Шаги в разрешении конфликта на рабочем месте

Менеджеры должны вмешиваться в разрешение конфликтов

Руководители организаций несут ответственность за создание рабочей среды, способствующей процветанию людей. Если территориальные войны, разногласия и различия во мнениях перерастают в межличностный конфликт, вы должны немедленно вмешаться с помощью посредничества в разрешении конфликта.

Не вмешиваться нельзя, если вы цените свою организацию и свою позитивную культуру. В конфликтных ситуациях ваши навыки посредничества и вмешательства имеют решающее значение.

Мы не говорим о ежедневных разногласиях, с которыми сотрудники могут сталкиваться на работе. Большинство сотрудников преодолевают их довольно быстро. Но затянувшийся конфликт, негативно влияющий на работу и людей, которые работают с конфликтующими сотрудниками, должен быть разрешен.

Действия, которых следует избегать при посредничестве в разрешении конфликта

Как руководителю, эти предложения должны помочь вам эффективно урегулировать конфликт, когда ваши сотрудники продемонстрировали, что они не могут сделать это самостоятельно.

Не избегайте разрешения конфликтов

Не избегайте конфликта, надеясь, что он уйдет. Это не будет. Даже если на первый взгляд кажется, что конфликт улажен, он будет поднимать свою уродливую голову всякий раз, когда напряжение возрастает или возникают новые разногласия.

Неразрешенный конфликт или межличностные разногласия тлеют прямо под поверхностью вашей рабочей среды. Он всплывает на поверхность всякий раз, когда включен, и всегда в самый неподходящий момент. Неразрешенный конфликт оказывает влияние на любого сотрудника, который работает или связан с сотрудниками, находящимися в конфликте.

Не встречайтесь отдельно с работниками, участвующими в конфликте

Не встречайтесь отдельно с конфликтующими людьми. Если вы позволите каждому человеку рассказать вам свою историю, вы рискуете поляризовать их позиции. Человек в конфликте кровно заинтересован в том, чтобы сделать себя правым, если вы ставите себя в положение судьи и присяжных. Единственная цель сотрудника в этой ситуации — убедить вас в достоинствах своего дела.

Другие ваши сотрудники нуждаются в вас для разрешения конфликта

Ни на мгновение не верьте, что единственные люди, затронутые конфликтом, — это его участники. Все в вашем офисе и каждый сотрудник, с которым взаимодействуют конфликтующие сотрудники, подвержены стрессу.

Людям кажется, что они ходят по яичной скорлупе в присутствии антагонистов. Это способствует созданию враждебной рабочей среды для других сотрудников. В худшем случае члены вашей организации встают на чью-либо сторону, и ваша организация разделяется.

Как стать посредником в разрешении конфликта: начать встречу

Интересует, что делать, чтобы разрешить конфликт? Это шаги, которые вы должны предпринять, чтобы помочь сотрудникам разрешать конфликты на вашем рабочем месте.

• Встретьтесь с антагонистами вместе. Пусть каждый кратко резюмирует свою точку зрения без комментариев или прерывания другой стороной. Это должно быть короткое обсуждение, чтобы всем сторонам было ясно о разногласиях и противоречивых взглядах. Вмешиваться, если один из сотрудников нападает на другого сотрудника. Это неприемлемо.
• Попросите каждого участника описать конкретные действия, которые, по их мнению, должна предпринять другая сторона для разрешения разногласий. Три-четыре предложения работают хорошо. Пример: «Я хочу, чтобы Мэри отправила мне отчет к четвергу в 13:00. так что я могу выполнить свое задание к сроку в пятницу в полдень».
  Второй пример: «Я хотел бы нести ответственность за все развитие бизнеса и последующие действия с этим клиентом. То, как наша работа разделена, теперь заставляет Тома и меня никогда не знать, что делает другой человек».
• Иногда, как во втором примере выше, вы, как менеджер, должны нести часть ответственности за помощь сотрудникам в разрешении их конфликтов. Всегда задавайте себе вопрос, рекомендованный У. Эдвардс Деминг, автор 14 ключевых принципов управления для повышения эффективности бизнеса, «А как насчет рабочей ситуации, из-за которой эти сотрудники терпят неудачу?»

Как стать посредником в разрешении конфликта: продолжить встречу

• Если ситуация нуждается в дальнейшем изучении, используйте процесс, адаптированный Стивеном Кови, известным консультантом и автором книги «7 навыков высокоэффективного человека». Люди». Необходимо попросить каждого участника разрешения конфликта дополнительно определить, что другой сотрудник может делать больше, меньше, перестать делать и начать делать.
• Затем все участники обсуждают и обязуются внести изменения, необходимые для разрешения конфликта. Постарайтесь заметить, что другой человек внес изменения, какими бы незначительными они ни были. Обязуйтесь относиться друг к другу с достоинством и уважением. Вполне нормально иметь разумные разногласия по вопросам и планам; никогда не бывает личностных конфликтов, которые влияют на рабочее место.

Как стать посредником в разрешении конфликта: завершение встречи

• Дайте понять антагонистам, что вы не будете выбирать чью-либо сторону. Человеку, не имеющему отношения к конфликту, невозможно знать правду. Вы ожидаете, что люди будут активно разрешать конфликты во взрослом возрасте. Если они не желают этого делать, вы будете вынуждены принять дисциплинарные меры, которые могут привести к увольнению с обеих сторон.
• Наконец, заверите обе стороны, что вы полностью верите в их способность урегулировать свои разногласия и продолжить их успешный вклад в вашу общую организацию. Установите время для обзора прогресса.