Культура ответственности – это организация подотчетных сотрудников. Результаты сообщаются и понятны всем. Подотчетность определяется заранее, до факт, а не реактивно, после факт. Когда допущена ошибка, реакция состоит не в том, чтобы указать пальцем и извиниться, а в том, чтобы решить проблему и научиться на ошибках. Каждый сотрудник чувствует ответственность за организационные результаты и сделает все возможное для достижения этих результатов.
Кто бы не хотел работать в такой культуре? Что еще более важно, как вы создаете культуру подотчетности? Все начинается и заканчивается лидерством! Лидеры — начиная с самого верха и на всех уровнях — будут посылать четкие и последовательные сообщения (хорошие или плохие) о том, «как мы здесь работаем». Итак, что могут сделать лидеры для поощрения культуры подотчетности?
Иди поговори
В настоящее время организации настолько боятся судебных исков, что не признают ошибок. Подобные оправдания и обвинения других будут каскадом распространяться по организациям. Когда руководитель может встать перед своими подчиненными и сказать:
Определите результаты и ожидания
Не ждите, пока произойдет ошибка, а затем тратьте энергию на поиск виноватых. Вместо этого установите четкие стандарты и ожидания еще до начала работы. Затем убедитесь, что все сотрудники знают и понимают, каких результатов пытается достичь организация и каковы ожидания для всех сотрудников. Каждый сотрудник должен иметь «линию прямой видимости» к желаемым результатам организации.
Получить обязательство
Без приверженности мы получаем согласие или даже сопротивление. "Я постараюсь" не является обязательством. Просить: — У меня есть твое обязательство?, и выслушать любые проблемы. Работайте с сотрудником, чтобы преодолеть барьеры и выяснить, что нужно сделать, чтобы добиться его приверженности.
Будьте открыты для обратной связи и решения проблем
Другими словами, никогда не «стреляйте в мессенджера». Создайте среду открытых дверей, в которой любой сотрудник имеет право донести любую проблему до любого в организации, не опасаясь последствий.
Найм ответственных сотрудников
Не просто нанимайте за технические навыки и опыт, нанимайте за культурное соответствие. Ищите послужной список признания ошибок и преодоления препятствий.
Обучайте сотрудников тому, как нести ответственность
Многие люди происходят из среды, в которой им никогда не приходилось нести ответственность. Они привыкли к наградам на 5й место. Им, возможно, придется освоить новые навыки и модели поведения, такие как критическое мышление и проблемы, прежде чем они смогут начать процветать в культуре ответственности.
Последствия и подкрепление
В конечном счете, должны быть последствия для неизменно плохой работы и поощрения за положительные результаты и поведение. Без этого сотрудники скоро поймут, что подотчетность — это сплошные разговоры и никаких действий.
Держите друг друга подотчетными
В культуре подотчетности руководители не просто возлагают на сотрудников ответственность за результаты. Все несут ответственность за всех! Каждый сотрудник берет на себя ответственность за организационные результаты, а не только за свою маленькую часть мира. Опять же, лидеры могут служить образцом для подражания, учить и укреплять этот тип менталитета собственности.
Культура изменится к лучшему, если лидеры будут последовательно следовать этим 8 принципам. Если не хотят или не могут, то, возможно, пора искать новых лидеров.
