Организационная структура розничный магазин варьируется в зависимости от размера и типа бизнеса. Многие задачи, связанные с ведением розничного бизнеса, будут одинаковыми независимо от размера магазина, однако небольшие или независимые розничные магазины могут объединить множество секторов под одним отделом, в то время как более крупные магазины создают различные отделы для каждой конкретной функции вместе со многими слоями управление.
Например, в небольшом специализированном магазине все сотрудники могут относиться к одной категории, называемой «Операции магазина». В большом универмаге может быть полный штат сотрудников, состоящий из менеджера, помощник управляющего, и торговых партнеров только для своего отдела спортивных товаров. Другие отделы, такие как Home and Garden и Bed and Bath, будут иметь такой же состав команды.
Определение должностных инструкций
Когда магазин является частью крупная розничная сеть, рабочие места, скорее всего, будут четко определены и не сильно различаются от магазина к магазину. Но если вы только начинаете строить розничный бизнес, вам может понадобиться составить четкие инструкции и должностные инструкции о том, кто и чем должен заниматься, чтобы не допустить хаоса. Даже если у вас небольшой штат сотрудников, у каждого должны быть определенные обязанности, чтобы все не провалилось.
С чего начать
Чтобы определить организацию магазина, хорошо бы начать с детализации всех задач, которые необходимо выполнить. Разработайте организационную схему, показывающую, кто и какими частями бизнеса будет заниматься. Например, вы, вероятно, не ожидаете, что ваш персонал отдела кадров будет заниматься управлением запасами.
Организационная схема с зонами ответственности также играет важную роль в подотчетности, потому что она описывает, где каждый сотрудник вписывается, и каждый знает, кто является его непосредственным начальником.
Также хорошей идеей будет часто обновлять написанные вами должностные инструкции для каждого отдельного сотрудника. должность, чтобы не было путаницы в должностных обязанностях, особенно по мере роста вашей организации и развивается. Чем больше у каждого будет ясности в отношении того, что от него ожидается, тем ровнее все пойдет.
Пример фитнес-магазина
Часть определения рабочих ролей и обязанностей в вашей организационной структуре включает в себя соответствующую компенсацию. Скажем, например, что у вас есть розничный магазин, в котором продается оборудование для фитнеса, а люди в компании, которые проводят больше всего времени с вашими клиентами, — это команда по доставке и установке. Некоторые установки могут занять до пяти часов, в то время как продавец может потратить от 30 минут до часа, помогая покупателю сделать выбор.
Важная и очень актуальная поговорка в розничной торговле заключается в том, что последнее впечатление остается неизгладимым впечатлением. Это означает, что независимо от того, насколько замечательным было впечатление от магазина, если доставка и установка были ужасными, это все, что покупатель запомнит. И если доставка прошла плохо, и это все, что помнит покупатель, очень маловероятно, что вы когда-нибудь снова его увидите.
В этом примере с фитнес-магазином вы можете рассмотреть вопрос о компенсации вашей команде по установке на основе оценок качества обслуживания клиентов. Вы также можете включить их в бонусный пул, обычно зарезервированный для отдела продаж. Этот подход «одна компания / одна команда» может помочь гарантировать, что независимо от того, какая у вас структура, вы даете каждому сотруднику понять, что качество обслуживания клиентов является главным приоритетом.
Создание розничной команды
Генеральный директор, владелец или президент обычно берет на себя ответственность отчитываться перед заинтересованными сторонами и контролировать все аспекты компании, включая прибыль, кадровые вопросы и операции. В небольшой компании владелец, скорее всего, будет проводить больше времени один на один с сотрудниками и клиентами. Это особенно верно в первые несколько лет, когда владелец/основатель должен был бы носить много разных шляп, чтобы поддерживать бизнес в рабочем состоянии.
На организационной диаграмме в разделе «Операции магазина» вы ожидаете увидеть древовидную или иерархическую диаграмму магазина. менеджеры, а также отделы или помощники менеджеров, кассиры, продавцы, прием и предотвращение убытков (охрана) персонал.
В отдел маркетинга входят сотрудники, отвечающие за связи с общественностью, рекламные акции и визуальные дисплеи в магазине. В разделе мерчендайзинга вы можете найти персонал по планированию, закупкам и контролю запасов, а в разделе человеческий отношения будут сотрудниками, которые нанимают и обучают сотрудников, а также распоряжаются льготами и другим персоналом. имеет значение. Наконец, ваш персонал по информационным технологиям будет заниматься такими вопросами, как обслуживание и резервное копирование мейнфреймов и настольных компьютеров, онлайн-безопасность и другие вопросы, связанные с информационными технологиями.
По мере роста магазина и развития розничного бизнеса будет меняться и динамика организационной структуры. Становится важным перестраивать организационную структуру магазина на постоянной основе, чтобы поддерживать способность принимать решения, сотрудничать и руководить, которые необходимы во время и после роста период.
Независимо от размера вашей организации, следующие советы помогут вам в планировании структуры:
- Сосредоточьтесь на клиентском опыте. Вся работа должна завершаться достижением этого наиболее важного аспекта. Если роль, которую вы хотели добавить, никак не влияет и не улучшает качество обслуживания клиентов, оцените, действительно ли она необходима.
- Держите как можно меньше слоев. Чем больше слоев у вас есть, тем сложнее становится для сотрудника и клиента.
- Привяжите компенсацию к клиентскому опыту, независимо от роли или должностных обязанностей.
- Развивайте культуру одной компании и одной команды. Устраните разрозненность между продажами и операциями, напомнив всем сотрудникам, что каждый винтик в машине полезен и важен по-своему.
В конечном счете, установка вашей организации на максимально короткую очередь от владельца к покупателю выгодна как для сотрудников, так и для сотрудников. клиенты. Это лучший способ гарантировать, что у клиента всегда будет замечательный опыт.
