Управление изменениями означает управление страхом людей. Изменения естественны и хороши, но реакция людей на изменения непредсказуема и может быть иррациональной. С этим можно справиться, если все сделать правильно.
Изменять
Ничто так не расстраивает ваших людей, как перемены. Ничто так не способно вызвать сбои, потерю производительности или снижение качества работы. Однако ничто так не важно для выживания вашей организации, как перемены. История полна примеров организаций, которые не смогли измениться и теперь вымерли. Секрет успешного управление изменениями, с точки зрения сотрудников, это определение и понимание.
Сопротивление изменениям возникает из-за страха перед неизвестным или ожидания потери. Передняя часть сопротивления человека изменениям заключается в том, как он воспринимает изменение. Обратная сторона — это то, насколько хорошо они оснащены, чтобы справиться с ожидаемыми изменениями.
Степень сопротивления человека изменениям определяется тем, воспринимают ли они изменения как хорошие или плохие, и насколько серьезными, по их мнению, будут последствия этих изменений для них. Их окончательное принятие изменений зависит от того, насколько сильно человек сопротивляется, а также от качества их навыков преодоления трудностей и их системы поддержки.
Ваша работа как лидера заключается в преодолении их сопротивления с обеих сторон, чтобы помочь человеку снизить его до минимального управляемого уровня. Ваша задача не свести на нет их сопротивление, чтобы вы могли двигаться вперед.
Восприятие имеет значение
Если вы переместите стол сотрудника на шесть дюймов, он может не заметить или не обратить на это внимания. Тем не менее, если причина, по которой вы переместили его на эти шесть дюймов, заключалась в том, чтобы поместить другого работника за соседний стол, может возникнуть сильное сопротивление изменению. Это зависит от того, считает ли первоначальный сотрудник наем дополнительного сотрудника угрозой для своей работы или воспринимает наем как оказание необходимой помощи.
- А повышение обычно считается хорошим изменением. Однако сотрудник, который сомневается в своей способности справиться с новой работой, может сильно сопротивляться продвижению по службе. Они приведут вам всевозможные причины нежелания продвижения по службе, только не настоящие.
- Вы можете ожидать, что сотрудник более высокого уровня будет меньше беспокоиться об увольнении, потому что у него есть сбережения и инвестиции, которые помогут ему во время поиска работы. Тем не менее, человек может чувствовать, что он перегружен и что поиск работы будет долгим и сложным. И наоборот, ваше беспокойство по поводу увольнения работника с низким доходом может быть необоснованным, если он припрятал сбережения в ожидании сокращения.
- Ты лучший продавец могут отказываться от нового, перспективного аккаунта, потому что у них есть иррациональное ощущение, что они одеваются недостаточно хорошо.
Если вы попытаетесь сломить это сопротивление, вы потерпите неудачу. У сотрудника, чей стол вам пришлось передвинуть, разовьются производственные проблемы. Лучшему работнику, который продолжает отказываться от продвижения по службе, лучше уйти, чем продолжать придумывать оправдания, чтобы отказать вам. И продажи лучших продавцов могут упасть до такой степени, что вы перестанете рассматривать их для нового аккаунта. Вместо этого вы преодолеваете сопротивление, определяя изменения и достигая взаимопонимания.
Определение
Вам необходимо максимально подробно определить изменение для сотрудника и как можно раньше во внешнем интерфейсе, предоставлять обновления по мере развития и прояснения ситуации. В случае стола, который необходимо переместить, сообщите сотруднику, что происходит. «Нам нужно привлечь больше рабочих. Наши продажи выросли на 40%, и мы не можем удовлетворить этот спрос, даже с большим количеством сверхурочных. Чтобы освободить место для них, нам придется немного переставить вещи." Можно даже спросить у сотрудников, как, по их мнению, должно быть перестроено пространство. Вы не обязаны принимать их предложения, но это начало понимания.
По определению улица с двусторонним движением. Помимо определения проблемы, вам нужно заставить сотрудников определить причины их сопротивления.
Понимание
Понимание — это тоже улица с двусторонним движением. Вы хотите, чтобы люди понимали, что меняется и почему. Вы также должны понимать их нежелание.
- Вы должны помочь своим людям понять. Они хотят знать, какими будут изменения и когда они произойдут, но они также хотят знать, почему. Почему это происходит сейчас? Почему вещи не могут оставаться такими, какими они были всегда? Почему это происходит со мной?
- Также важно, чтобы они понимали, что не меняется. Это не только позволяет на одну вещь меньше волноваться, но также дает якорь, за что можно держаться, когда они сталкиваются с ветрами неопределенности и перемен.
- Вам нужно понять их специфические страхи. Что их беспокоит? Насколько сильно они к этому относятся? Воспринимают ли они это хорошо или плохо?
Управлять этой проблемой
Не пытайтесь рационализировать вещи. Не тратьте время, желая, чтобы люди были более предсказуемыми. Вместо этого сосредоточьтесь на открытии и поддержании четких каналов общение с вашими сотрудниками, чтобы они понимали, что грядет и что это значит для них. Они оценят вас за это и будут более продуктивными как до, так и после перемен.
