Тщательно спланированная и хорошо написанная карточка комментариев является отличным инструментом, позволяющим клиенты чтобы выразить свое мнение и предоставить ценные отзывы об опыте покупателей в вашем магазине. Эта форма оценки магазина не только помогает измерить удовлетворенность клиентов, но и показывает продавцу, какие области вашего магазина могут нуждаться в помощи. Кроме того, это создает взаимодействие с клиентами, давая им понять, что вы прислушиваетесь к их мнению и их взглядам на ваш бизнес. Это всегда дает вам инструмент для работы с вашими сотрудниками, поскольку это голос клиента, а не ваш.
Собирайте отзывы и предлагайте стимулы
Карточка комментариев клиента — отличный способ собрать отзывы. Вы можете использовать их в маркетинговые и рекламные материалы, если возможно. Нет ничего лучше для вашего бизнеса, чем устная реклама.
Поскольку вы о чем-то просите клиента, постарайтесь предложить ему стимул, помимо вашей признательности за заполнение карточек. Это не обязательно должно быть что-то сложное, например, небольшая скидка на будущую покупку или бесплатный товар. Просто дайте клиенту понять, что вы осознаете, что его время и вклад ценны.
Карточки комментариев и жалобы
Но верна и обратная сторона медали: карточки с комментариями могут быть способом получения жалоб. Очевидно, что никому не нравится слышать что-то негативное о своем бизнесе, но если вы, как владелец розничного бизнеса, используете жалобы для улучшения своего бизнеса, они будут иметь такую же ценность, как и комплименты.
Недовольные клиенты вообще нужна площадка, чтобы выразить свое недовольство. Удобно расположенная карточка с комментариями клиента может помешать недовольному клиенту пожаловаться третьей стороне или, что еще хуже, обратиться в социальные сети, чтобы выразить свое недовольство. Имея на руках данные карты комментариев, розничный торговец может предпринять шаги для решения проблемы, которая привела к жалобе. Это сложный, но важный способ взаимодействия с клиентами; большинство из них ценят искренние усилия по улучшению и, скорее всего, вернутся в магазин, где их жалоба будет удовлетворена.
Как сделать карточки комментариев
Это та область вашего бизнеса, на которой не стоит экономить. Распечатайте карточки с комментариями на профессиональном принтере и убедитесь, что они просты и понятны. Обязательно добавьте возможность клиентам отправлять свои карты по почте; иногда, если возникла проблема, они могут чувствовать себя некомфортно из-за конфронтации в магазине.
Где разместить карточки с комментариями
То, что вы размещаете на карточках комментариев, так же важно, как и сделать их доступными для клиентов. Задавайте вопросы о том, что вы готовы изменить, и следуйте этим изменениям. Обязательно получите разрешение от клиентов, если вы хотите связаться с ними для дальнейших действий или использовать их идеи в любых будущих маркетинговых материалах.
Держите стопку карточек с комментариями клиентов рядом с кассовыми аппаратами. Помните, что карточки комментариев в магазине — это только один из способов получения обратной связи. Воспользуйтесь онлайн-версией карточки отзыва покупателя на сайте магазина. Если вы разработали список рассылки, вы можете рассмотреть возможность отправки открыток избранным клиентам, особенно тем, кто долгое время был верен вашему магазину. Вы можете быть удивлены, узнав, что люди думают о вашем магазине, но не позволяйте негативным отзывам сбить вас с толку. Важно иметь конструктивную критику чтобы вы могли улучшить то, что не работает.
Являются ли карточки комментариев лучшей идеей сегодня?
Конечно, нам следует задать себе вопрос: «Актуальны ли карточки комментариев сегодня?» В конце концов, с появлением социальных сетей люди по-прежнему хотят заполнять карту? Я думаю, что это правильный вопрос. Во-первых, никогда не выбрасывайте полностью старое ради нового. Многие из ваших клиентов предпочитают «старую школу» и хотят получать карточки с комментариями. Во-вторых, когда люди пишут открытку от руки, они чувствуют, что к ней относятся более серьезно, чем к онлайн-опросу. Онлайн-опросы или опросы через социальные сети могут быть более целесообразными, но люди по-прежнему не доверяют цифровому миру. Они предпочитают карты.
Помните, что все дело в опыте клиентов. Знайте своих клиентов и знайте, что они предпочитают или желают. В моих магазинах мы предоставили нашим покупателям как печатные, так и цифровые варианты. Мы чувствовали, что это показывает, что мы ценим их достаточно, чтобы предоставить им выбор. И чем больше вариантов мы предлагали, тем больше отзывов получали.
Карточки комментариев и сотрудники
Самое важное, что вы можете сделать с карточкой комментария, — это поделиться ею со своими сотрудниками. Им также нужна обратная связь, особенно если это похвала. Найдите время, чтобы лично поделиться информацией со своими сотрудниками, а не просто прикреплять ее к доске объявлений. Это показывает, что вы цените качество обслуживания клиентов. Кроме того, приложите дополнительные усилия и вплетите качество обслуживания клиентов в ткань вашей культуры, сделав его частью своего вознаграждения. Привяжите вознаграждение сотрудников к карточкам комментариев, и вы увидите, что сотрудники уделяют им столько же внимания, сколько и вы.
