Заявление о миссии Amazon.com всегда было сосредоточено вокруг его основного внимания - онлайн-клиента Amazon.com. С момента своего основания в 1994 году у Amazon.com была четкая цель и единственная миссия. Основатель Джефф Безос публично называл заявление о миссии Amazon.com как движущую силу, лежащую в основе его руководящих решений, много раз в истории компании.
Ориентация на клиента
Можно сделать вывод, что успех Amazon.com как ведущей интернет-розничной компании в мир обязан, по крайней мере частично, его непоколебимой приверженности этой миссии и ежедневному выполнению из этого. Миссия и видение Amazon.com:
Наше видение - быть самой клиентоориентированной компанией в мире; создать место, куда люди могут приходить, чтобы найти и открыть для себя все, что они хотели бы купить в Интернете.
Больше фактов об Amazon
Согласно рейтингу репутации Harris Poll 2018,
Компания была основана в 1994 году Джеффом Безосом, ее штаб-квартира находится в Сиэтле. Первоначально Amazon начинал как книжный онлайн-магазин по продаже учебников для колледжей. Со временем компания добавила электронику, мебель и украшения. Теперь мега-ритейлер продает в Интернете все, что угодно покупателю.
Многие думали, что Amazon рухнет во время взрыва пузыря доткомов, но компания выжила и стала одним из крупнейших розничных продавцов в Соединенных Штатах.
Со временем компания приобрела и несколько других розничных продавцов. Теперь ей принадлежат Zappos, Shopbop, Goodreads и другие. Amazon также запустила собственные линейки продуктов, в том числе электронные книги Kindle, планшеты Amazon Prime, Echo и Fire. Он также создал свои собственные телешоу и эксклюзивные фильмы, став крупным медиа-конгломератом.
Одна из вещей, которая отличает Amazon, - это использование отзывов пользователей. Поощряются личные обзоры продуктов, пользователи присылают свой опыт, фотографии или видео. Такой подход помогает другим клиентам принимать обоснованные решения перед покупкой. Каждый месяц Amazon.com посещают более 130 миллионов человек.
В последние годы Amazon изменил то, как клиенты ожидают получать доставку и онлайн-заказы. Вместо того, чтобы полагаться на почтовые службы, Amazon использует независимых сторонних грузоотправителей.
А для выполнения срочных заказов, таких как двухчасовые окна доставки или доставка в тот же день, Amazon нанимает независимых подрядчиков в рамках своей программы Amazon Flex. Такой подход помогает им оперативно реагировать на потребности клиентов независимо от времени суток и дня недели.
Из скромного и нишевого начала Amazon превратилась в одну из крупнейших и наиболее уважаемых компаний в стране. Благодаря растущему присутствию в других странах Amazon позиционирует себя как крупная глобальная компания. Благодаря своим достижениям в области продуктовых предложений, оригинальных продуктов и программирования, а также услуг по доставке, Amazon демонстрирует потенциал для дальнейшего роста в беспрецедентных масштабах.
Его успех в основном объясняется подходом к клиенту. Как описано в заявлении о миссии, все, что делает Amazon, направлено на повышение качества обслуживания клиентов.
