Интернет-магазины часто обещают доставить покупки к определенной дате. К сожалению, опоздание с покупками - обычное дело. Есть способы получить компенсацию за просрочку доставки, но каждая ситуация индивидуальна. Существуют также законы, защищающие онлайн-покупателей от интернет-магазинов, которые практикуют вводящую в заблуждение рекламу, обещая быструю доставку, и не выполняют это обещание.
Законы, касающиеся поздней доставки онлайн-заказов
Следующие законы применяются ко всем розничным торговцам:
- Компания несет ответственность за доставку заказа в указанные сроки.
- Если компания не обещает более раннего срока доставки, она должна отправить заказ в течение 30 дней после получения заказа.
- Если компания неожиданно не может осуществить поставку в соответствии с обещанием, она должна предоставить клиенту соответствующее уведомление, в том числе о проблемах, связанных с погодой.
- Уведомления с измененными датами отгрузки должны быть быстро разосланы всем клиентам.
- Клиентам должно быть разрешено согласиться на отсрочку, получить немедленное возмещение или отменить заказ.
Получение возврата
Если розничный продавец не может доставить посылку в соответствии с обещанием, он обязан вернуть покупателю полную компенсацию. Если посылка была доставлена, но прибыла с опозданием, и если клиент доплатил за досрочную доставку, клиент может запросить частичное возмещение. Однако розничные торговцы не всегда соглашаются. Получить возмещение и получить частичную компенсацию за позднюю доставку может быть непросто. Когда поставки отправляются с опозданием, некоторые розничные продавцы не связываются с покупателями, чтобы узнать, хотят ли они по-прежнему свою покупку. К сожалению, для потребителей может потребоваться значительный объем работы, чтобы заставить магазины соблюдать законы.
Связаться со службой поддержки клиентов
Покупателям следует обратиться в отдел обслуживания клиентов магазина, чтобы обсудить проблему поздней доставки. Полезно иметь под рукой информацию о покупке. Сюда входят дата и сумма покупки, стоимость доставки, название перевозчика, номер счета-фактуры и дата получения посылки.
Будьте вежливы
Когда важная покупка не приходит вовремя, это раздражает. Если это произойдет, важно сохранять спокойствие и вежливость при разговоре с представителем службы поддержки, даже если очевидно, что он плохо справляется со своей работой. Когда клиенты злятся, требуют и теряют контроль, представителям разрешается повесить трубку «оскорбительному» клиенту. Когда это происходит, покупатель возвращается на круги своя.
Компромисс
Если разговор между заказчиком и представителем дошел до обсуждения возмещение стоимости доставки, у клиента есть хорошие шансы получить хоть часть своих денег назад. Помогает, если они справедливы со своими требованиями. Хотя запрос на полный возврат всей стоимости доставки оправдан и законен, это не всегда может быть уместным. Все зависит от обстоятельств и от того, сколько времени потребовалось для доставки посылки.
Например, если покупка была праздничным подарком, который прибыл с опозданием на несколько дней, но был доставлен вовремя покупатель, чтобы передать его получателю на рождественской вечеринке, тогда уместно получить частичное возмещение. Однако, если покупка прибыла так поздно, что покупателю пришлось купить еще один подарок, чтобы подарить человеку к рождественской вечеринке, тогда уместно попросить полный возврат средств.
Это помогает сосредоточиться на том, сколько денег нужно. Обычно разница между полной и частичной доставкой является номинальной. Слишком много продолжительных телефонных звонков и повторных обращений по электронной почте могут превратиться в пустую трату времени ради нескольких долларов.
Федеральная торговая комиссия на вашей стороне
Большое внимание было уделено проблеме того, что розничные торговцы не соблюдают объявленные даты отгрузки. Федеральная торговая комиссия принимает активное участие в обучении интернет-магазинов соблюдению законов.
Поверенный FTC Хизер Хиппсли призывает покупателей, у которых были неудовлетворительные впечатления от покупок в Интернете, сначала связаться с продавцом, чтобы попытаться решить проблему. Если это не сработает, она рекомендует больше не делать заказы у продавца. Однако, когда проблема связана с нарушением закона, она рекомендует потребителям обращаться в FTC по бесплатному телефону доверия 1-877-FTC-HELP или использовать онлайн-форму жалобы на Веб-сайт FTC.
