Виола любит передавать собранные ею самородки мудрости. Она встретилась взглядом с Робертом Редфордом и болтала с Джулией Робертс.
Прежде всего: не пытайтесь это исправить
Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, когда кто-то изливает вам проблему, - это избегать (почти непреодолимого) побуждения придумать способ избавиться от проблемы. Вы почти наверняка предложите способы решения проблемы. Однако это не ВАША проблема, и говорящий не ВЫ. У говорящего совершенно другой набор жизненного опыта, потребностей и чувств, связанных с конкретной ситуацией. Когда вы предлагаете предложения, советы или любое другое предложение, которое начинается со слов «Почему бы вам просто ...» - СОПРОТИВЛЯЙТЕСЬ!
Слушающий друг - настоящий подарок.
Активно слушайте
Положите мобильный телефон и направьте свое тело в сторону говорящего. Слушайте глазами и ушами и старайтесь не перебивать. Кивок и случайное «Угу» - это нормально, но по большей части пусть говорит говорящий. Если они сделают паузу, не поддавайтесь желанию заполнить тишину своей точкой зрения. Цель здесь - дать человеку возможность вырвать историю из своей переполненной головы в безбрежное открытое пространство. В этом им может помочь хорошее слушание.
Хороший слушатель оставляет место для разговора оратору.
Задавайте полезные вопросы
Когда выступающий сделает достаточно долгую паузу, спросите: «Могу я дать вам обратную связь?» Если она дает вам разрешение, задайте пробный вопрос, например: «Что вы чувствуете в связи с этим? ситуации? »или« Что вы планируете предпринять в этой ситуации? ». Другие вопросы могут включать варианты:« Какие у вас есть варианты? »или« Что сработало для вас в данной ситуации? » когда вы столкнулись с этой ситуацией? »Если она часто повторяла определенное слово во время рассказа, вы могли бы сказать:« Я слышал, вы произнесли слово «ужасающий» три раз. Расскажите мне больше о том, что в этом пугающего ». Самая важная часть этого этапа - заставить говорящего рассказать о чувствах, которые она испытывает, а не только о деталях ситуации. Как только она выразится, спросите: «Как ты себя чувствуешь сейчас?» Это может помочь говорящему увидеть, что интенсивность ее эмоций снизилась, и она сможет более четко говорить о вариантах.
Избегайте предложений о том, что человек «должен чувствовать».
Найдите чувство
Это «Колесо чувств» может помочь вам или вашему другу определить эмоции, которые она может испытывать. Часто переход от подробностей обстоятельств к реальным эмоциям вызывает слезы и освобождение. В этот момент позвольте ей поплакать. Не предлагайте салфетки! Это посылает сообщение: «Хватит плакать!» и будет препятствовать процессу заживления.
Другие вещи, которых следует избегать
Помимо «Не исправляйте», несколько других ошибок при слушании могут задушить процесс, позволяющий говорящему перейти от кризиса к катарсису.
- Не преуменьшайте. Это имеет большое значение для выступающего, поэтому избегайте таких фраз, как «Почему вы должны так расстраиваться из-за этого?» или того хуже: "Подумаешь!"
- Не думай о себе. Некоторые люди могут запутаться в том, как проблема влияет на них. Старайтесь не переключать разговор на вас или на то, как вы с этим справитесь. Если вы испытали схожие чувства или эмоции, сочувствуйте, но не монополизируйте!
- Не заканчивайте предложение говорящего и не заполняйте его паузы. Дайте ему весь этаж.
- Не стыдите оратора! Избегайте комментариев типа «Это глупо» или «Нормальные люди так не думают». Позвольте ей испытывать свои чувства, не осуждая их.
- Не осуждайте преступника. Иногда говорящий может сказать ужасные вещи о человеке, причиняющем ей боль. Не прыгайте с ней на ринг. Завтра она может снова влюбиться, и если вы присоединились к побиванию камнями вчерашним вечером, вы можете оказаться в проигрыше.
Делать и не делать
Вот гипотетическая ситуация и два подхода к ней.
НЕПРАВИЛЬНЫЙ:
Мэри: О, Джейн, я просто не могу поверить, насколько злой Кэрол ведет себя! Я пригласил ее вчера, а она даже не пришла! Она меня ненавидит, я просто знаю это!
Джейн: Вау! Я всегда знал, что она неудачница. Почему бы тебе не написать ей и не сказать, чтобы она прыгнула?
Мэри: Она моя лучшая подруга, и я просто не могу поверить, что она была такой легкомысленной! И я даже дал ей одолжить мою машину две недели назад. Она такая ...
Джейн: Перебежчик! Она пользователь-неудачник, перебежчик, парень, ворующий бездельник. Месяц назад она взяла мой свитер и еще не вернула. И она пришла на концерт в прошлую субботу и села рядом с моим парнем. Она даже не разговаривала со мной ни разу!
Мэри: Ух!! Не могу поверить, что сказал ей, что она была моим лучшим другом в прошлом месяце. Это последний раз, когда я ругаюсь мизинцем с кем-либо!
ЛУЧШЕ:
Мэри: О, Джейн, я просто не могу поверить, насколько злой Кэрол ведет себя! Я пригласил ее вчера, а она даже не пришла! Она меня ненавидит, я просто знаю это!
Джейн: Правда?
Мэри: Да! Я знаю, что она меня ненавидит, потому что даже не позвонила. Она просто хочет, чтобы я был ее марионеткой, чтобы она могла чувствовать себя выше меня.
Джейн: Ага. Я ненавижу, когда люди не звонят, когда я их жду.
Мэри: Я тоже! Ну, она написала мне, но это слабый выход. Я бы никогда не написал кому-то, что я не приду, после того, как меня куда-то пригласят.
Джейн: Какие чувства возникают у вас, когда вы получаете текстовое сообщение вместо звонка?
Мэри: Я чувствую себя неважным. Как будто у них нет ни секунды, чтобы позвонить лично. Она сказала, что должна отвезти свою кошку к ветеринару, так что, может быть, все было просто сумасшествием, а?
Джейн: Может быть. Была ли она в прошлом нечувствительной?
Мэри: Не совсем. Это не совсем на нее похоже. Может, позвоню ей позже и посмотрю, что случилось.
Джейн: Звучит как отличная идея. Спасибо, что поделились этим со мной. Я надеюсь, что все получится.
Ты хороший слушатель?
Хороший слушатель может помочь спасти жизнь.
Не давайте советов - даже если это действительно хороший совет!
Остерегайтесь опасной зоны
Если ваша подруга говорит, что хочет навредить себе или другим, обратитесь за профессиональной помощью. Позвоните 911 или на горячую линию для самоубийц. Попросите друга дать вам такое обещание: «Прежде чем я сделаю что-нибудь, чтобы причинить себе вред, я сначала позвоню вам». Если поступят звонки, примите немедленные меры.
