Všetko, čo potrebujete vedieť o medziľudskej komunikácii

Prathamesh je profesionálny kariérny kouč, motivačný rečník a tréner platformových zručností, ktorý doteraz vyškolil viac ako 2,5 tisíc študentov

Čo je to medziľudská komunikácia?

Interakcia medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi je známa ako medziľudská komunikácia. Medziľudská komunikácia zahŕňa prijímanie aj doručovanie správy, zatiaľ čo písomná komunikácia a verejné vystupovanie sú primárne jednosmerná komunikácia. Počúvanie, neverbálna komunikácia a rozprávanie sú príkladmi tohto typu komunikácie. Komunikačné zručnosti – s predajcami, členmi predstavenstva, zákazníkmi a členmi komunity – sa ako marketingový manažér pravdepodobne využívajú viac ako akékoľvek iné zručnosti.

Učenie sa o medziľudskej komunikácii vám umožní:

• Uvedomte si dôležitosť počúvania, neverbálnych podnetov a rozprávania.

• Posúďte svoje vlastné schopnosti a oblasti na zlepšenie.

• Pochopte, ako zlepšiť svoje schopnosti počúvania, neverbálnej komunikácie a rozprávania pomocou stratégií a techník.

Efektívne počúvanie

Schopnosť porozumieť ústnej komunikácii a efektívne na ňu reagovať sa označuje ako počúvanie. Ľudia trávia každý deň viac času počúvaním ako písaním, čítaním a rozprávaním dohromady. Neustále počúvame veci, či už si to uvedomujeme alebo nie. Ale nepočúvame, pokiaľ sa nesústredíme a nepokúsime sa pochopiť, čo počujeme; na rozdiel od sluchu je počúvanie proces, ktorý si vyžaduje aktívnu účasť. Musíme vyhodnotiť to, čo počujeme, a snažiť sa pochopiť prenášané posolstvo.

Rozhodujúcou komunikačnou zručnosťou je schopnosť efektívne počúvať. Približne 45 percent nášho pracovného času trávime počúvaním. Okrem toho, ak ste sa nevytrénovali, aby ste boli lepším poslucháčom, pravdepodobne počúvate len na štvrtinu svojho potenciálu. Cvičením môžete zlepšiť svoje schopnosti počúvať.

Ako zlepšiť svoje schopnosti počúvať

Naučte sa, ako sa stať lepším poslucháčom pomocou niekoľkých jednoduchých krokov.

Uvedomte si, že počúvanie si vyžaduje úsilie

Počúvanie si vyžaduje sústredenie. Aby ste pochopili, čo daná osoba hovorí, musíte byť schopní odložiť ostatné veci, ktoré máte na mysli a na svojom stole.

Pripravte sa venovať pozornosť

Mlč. Toto je prvý krok v procese počúvania. To je niečo, čo veľa ľudí prehliada. Ak budete stále hovoriť, nebudete môcť nič počuť. Ak máte ešte niečo povedať, počkajte, kým druhá osoba nedohovorí, a až potom pokračujte.

Udržujte si otvorenú myseľ

Pri počúvaní je veľmi dôležité, aby ste predsudky nerušili. Nebudete otvorení posolstvu, ktoré sa snažia odovzdať, ak si myslíte, že už viete všetko druhá osoba povie, alebo ak sa vám nepáči, pretože majú iné politické názory ako vy.

Dovoliť svojim emóciám, aby vám prekážali, nie je dobrý nápad

Často prestávame počúvať, keď niekto povie niečo kontroverzné alebo emocionálne nabité, pretože začneme byť emocionálni. Je však dôležité sústrediť sa a pokúsiť sa neutralizovať emocionálny spúšťač skôr, ako zabráni prijatiu správy.

Radšej empatie ako réžia

Ľudia chcú vedieť, že rozumiete ich názorom, keď vám prinášajú nápady alebo problémy. Otvorenejšiu komunikáciu napomáha empatická odpoveď, napríklad vedomý úsmev alebo povzbudzujúce prikývnutie.

Nevkladajte však toľko zo seba do situácie, že sa reproduktor omylom vypne. Prísť za vami s problémom nemusí vždy znamenať, že ho chcete vyriešiť; môže to jednoducho znamenať, že daná osoba chce byť vypočutá a pochopená.

Buďte pripravení vyjadriť svoj úprimný názor, ak o to niekto požiada. Musíte posúdiť mieru, do akej má daná osoba záujem vypočuť si váš názor. Je vhodnejšie oznámiť, že ste plne porozumeli tomu, čo bolo povedané, než sa pokúšať zmeniť názor danej osoby.

Usilujte sa, aby ste sa nedostali na vedľajšiu koľaj

Keď počúvame nápady niekoho iného, ​​dostaneme sa na vedľajšiu koľaj a začneme v hlave premýšľať o mimoriadne zaujímavom aspekte témy. Vyhnite sa tangenciám alebo premýšľaniu o vašej odpovedi, kým rečník nedohovorí. Vždy môžete opustiť stretnutie alebo konverzáciu a vrátiť sa neskôr, aby ste si zapísali svoje myšlienky. Ak neudržíte svoju pozornosť na osobe, ktorá s vami hovorí, unikne vám veľa z toho, čo sa hovorí.

Prejdite na Pokračovať

Prečítajte si viac od stránky Pairedlife

Tipy na orientáciu vo vzťahoch s ťažkými rodinnými príslušníkmi

Ako sa vyrovnať s rozdielmi vo vzťahoch

Ako randiť so ženou Vodnár ♒️

Udržujte postoj pozornosti

Pri počúvaní je rozhodujúca fyzická poloha vášho tela. Keď necháte svoje oči blúdiť alebo sa hrbiť na stoličke, kým s vami niekto hovorí, môže to byť nesprávne interpretované ako nedostatok záujmu a osoba pravdepodobne povie menej. Pozeraním z okna nebudete môcť vypnúť reproduktor. Udržujte očný kontakt a postavte sa na nohy. Význam reči tela bude podrobnejšie diskutovaný neskôr v tejto kapitole.

Neverbálna komunikácia

Neverbálne signály, ako je reč tela, očný kontakt, výrazy a gestá, sú v komunikácii kľúčové. Aj keď sa môže zdať, že slová sú najefektívnejším spôsobom komunikácie, je to spôsob, akým držíme svoje telo a výrazy tváre, ktoré používame, ktoré určujú, ako ostatní vnímajú naše správy. Povedzme, že vám známa povie, že miluje svoju prácu, no nepozerá sa vám do očí a pri jej rozprávaní drží ruky v obrane prekrížené. Verili by ste tomu, čo počujete? Alebo by ste mali obavy, že to, čo povedala, presne neodrážalo jej pocity?

Keď komunikujete s niekým pred vami, správa je doručená a prijatá súčasne na verbálnej aj neverbálnej úrovni. Ak sú správy odoslané na týchto dvoch úrovniach nekompatibilné, neverbálna správa s najväčšou pravdepodobnosťou prepíše alebo prinajmenšom dá hovorenej správe iný význam. V dôsledku toho je dôležité, aby ste si pri komunikácii s ostatnými uvedomovali reč svojho tela. Pomôže vám tiež porozumieť ľuďom, s ktorými komunikujete, ak ste si vedomí týchto znakov.

Aspekty neverbálnej komunikácie

Neverbálnu komunikáciu možno identifikovať niekoľkými rôznymi spôsobmi.

Fyzická orientácia

Neverbálne signály zahŕňajú:

• Vzdialenosť, ktorú udržiavate medzi sebou a inou osobou.
• Orientácia vášho tela vo vzťahu k inej osobe (tvárou v tvár alebo zo strany na stranu).
• Vaše fyzické držanie tela (hrbenie vs. stojaci vysoko; skrížené vs. uvoľnené ruky po bokoch).
• Frekvencia fyzického kontaktu (tľapkanie niekoho po chrbte alebo podávanie rúk).

Tvárové a fyzické gestá

• Výrazy tváre, ako je úsmev alebo grimasa, ako aj nedostatok výrazu, posielajú správy vášmu publiku. Počas rozhovoru sa vaše výrazy môžu často meniť a vaše okolie ich neustále a často nevedome interpretuje.
• Očný kontakt je silný neverbálny komunikačný nástroj. Ak sa niekomu nepozriete do očí, môže si myslieť, že sa snažíte niečo zatajiť. Ak sa zámerne vyhýbate očnému kontaktu, naznačuje to nezáujem o rozhovor s niekým alebo snahu ukončiť dlhý rozhovor. V americkej kultúre je však neustály a priamy očný kontakt vnímaný ako znak agresie; poslucháči a rečníci majú tendenciu pozerať sa do seba, nie priamo do očí.
• Pohyb rúk, mávanie rukami a zatínanie pästí sú príklady fyzických gest. Tieto náznaky môže byť ťažké kontrolovať, pretože si často neuvedomujeme, ako často ich používame.
• Jedna vec, ktorú treba mať na pamäti, pokiaľ ide o neverbálnu komunikáciu, je, že každý komunikuje po svojom. Takže pre jednu osobu môže zvraštené obočie naznačovať hnev alebo nesúhlas, zatiaľ čo pre iného to môže znamenať koncentráciu a premyslenú pozornosť. Pri čítaní signálov tela iných ľudí buďte opatrní. Časom sa však naučíte čítať reč tela ľudí, s ktorými často komunikujete. Môže to byť veľmi užitočný nástroj na zistenie, čo niečo znamená.

Speaking Your Mind

Medziľudská reč je pravdepodobne dôležitejšia ako vystupovanie na verejnosti alebo dokonca písanie, napriek tomu, že sa jej venuje menej pozornosti ako iným aspektom komunikácie. Koniec koncov, oveľa viac času trávime rozhovormi s ľuďmi, ako písaním alebo prezentáciami. A spôsob, akým spolu komunikujeme, môže viesť k nedorozumeniam a problémom. Mnoho ľudí chce potešiť ostatných, preto sú menej priame a jasné, ako by mali byť. Iní chcú, aby ich slová a pokyny boli pochopené, a môžu byť drsní v túžbe mať jasno.

Stratégie, ako hovoriť jasne a efektívne

Hovoriť počuteľne môže byť ťažké, najmä ak máte niečo dôležité komunikovať. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu šíriť vaše posolstvo.

Objem

Príliš hlasné alebo agresívne rozprávanie môže byť vnímané ako falošné alebo agresívne, zatiaľ čo príliš tiché rozprávanie môže byť vnímané ako pasívne agresívne, pretože núti ostatných, aby držali každé vaše slovo, a zároveň je to ťažké výzva. Príliš tiché rozprávanie môže byť tiež znakom neistoty.

Tón

Váš tón môže vyslať posolstvo netrpezlivosti, sarkazmu alebo hnevu, aj keď sú vaše slová úctivé. Zvyčajne je vhodnejšie použiť neutrálny alebo pozitívny tón. Neutrálny, vecný tón môže zmierniť alebo zlepšiť interakciu, aj keď ste nahnevaní a prenášate negatívne informácie.

Prerušenia a vysvetlenia

Môžete byť natoľko zaujatí témou rozhovoru, že začnete hovoriť, aby ste dokončili vety niekoho iného. Snažte sa túto tendenciu obmedziť. Skúste frázy ako "mohli by ste mi povedať, čo tým myslíte?" pri hľadaní ďalších informácií. “ Skôr ako „Nemám potuchy, o čom hovoríš“ alebo „Nemám potuchy, o čom hovoríš.“

Znenie

Pri dávaní pokynov buďte konkrétny, ak na to máte oprávnenie. Napríklad „Potrebujem to urobiť do 16:00 vo štvrtok,“ je konkrétnejšie ako „bolo by skvelé, keby sa to podarilo tento týždeň.“

Efektívna komunikácia je kľúčová

Efektívne riadenie si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti. Budete menej schopní vykonávať svoju prácu, ak nebudete schopní komunikovať s okolím. Pozorné počúvanie druhých, jasné rozprávanie s publikom, efektívne písanie, aby ste odovzdali svoje posolstvo na papier, a porozumenie neverbálnej komunikácii sú toho príkladom. Zlepšenie týchto zručností si vyžaduje čas a úsilie, ale môže viesť k otvorenejšej komunikácii a dôvere medzi vami a vaše publikum, či už sú to kolegovia, predajcovia, členovia predstavenstva, klienti a/alebo iný trh účastníkov.

Tento obsah je presný a pravdivý podľa najlepšieho vedomia autora a nie je určený na to, aby nahradil formálne a individuálne rady od kvalifikovaného odborníka.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni