Pri nastavovaní virtuálneho call centra na prácu z domu ako zástupca zákazníckeho servisu, telemarketing alebo agent technickej podpory budete s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať svoje vlastné vybavenie domácej kancelárie, aby ste mohli začať. Za nákup a údržbu všetkého potrebného vybavenia je zvyčajne zodpovedný zamestnanec alebo dodávateľ. Existuje však niekoľko spoločností, ako je Apple, ktoré poskytujú niektoré zariadenia.
Pred nastavením
Keď uvažujete o problémoch spustenia virtuálneho call centra, požiadavky na domácu kanceláriu budú pravdepodobne na prvom mieste vášho zoznamu obáv. Spoločnosti, ktoré najímajú pre úlohy virtuálneho call centra všetky majú iné požiadavky na kancelárske vybavenie, takže si budete musieť pozorne skontrolovať rôzne požiadavky pre každú prácu, o ktorú sa uchádzate.
Je to veľmi bežné pre a agent virtuálneho call centra práca z domu pri poskytovaní a údržbe počítačového a telefónneho vybavenia spolu so špecializovaným softvérom poskytovaným spoločnosťou a telefónnymi a internetovými službami.
Technické/kancelárske požiadavky
Vo všeobecnosti sú to niektoré technické požiadavky, ktoré možno očakávať od domáceho call centra. Špecifické požiadavky každej spoločnosti sa budú líšiť.
-
Stolný počítač. Prenosné počítače alebo počítače Macintosh niekedy nie sú povolené. Niektorí minimálne Požiadavky na počítače sú často:
- Procesor 1Ghz-2Ghz
- Operačný systém Windows – ktorá verzia sa líši, ale majte na pamäti, že novšia nie je vždy lepšia; niektoré spoločnosti sa pomaly prispôsobujú zmenám.
- 1 GB pamäte RAM
- Zvuková karta, reproduktory
- 15" až 17" monitor
- Softvér na ochranu pred vírusmi a spywarom a funkčný firewall.
- Softvérové programy, ktoré sa môžu vyžadovať, zahŕňajú Microsoft Office (Microsoft Word a Excel) a/alebo Adobe Acrobat Reader.
- Širokopásmové pripojenie k internetu. DSL a káblové pripojenie sú zvyčajne povolené, ale satelitné, telefonické a bezdrôtové pripojenie k internetu zvyčajne nie. Bezdrôtová sieť v domácnosti je niekedy povolená, ale mnohé spoločnosti budú vyžadovať, aby boli počítače pripojené priamo k internetu.
- Pevná telefónna služba. Mobilné, VOIP (t. j. Vonage) a káblové telefónne linky nie sú často prijateľné, hoci kábel je čoraz bežnejší. V súčasnosti však existujú spoločnosti, ktoré nevyžadujú žiadnu telefónnu linku, pretože všetko sa spája cez internet. Spomedzi spoločností, ktoré vyžadujú pevnú linku, mnohé vyžadujú, aby to bola vyhradená telefónna linka oddelená od vášho domáceho telefónu. Funkcie volania na telefónnej linke, ako napríklad čakajúci hovor, blokovanie hovorov a hlasová pošta, často nie sú povolené alebo musia byť vypnuté.
- Káblový telefón (s tlačidlami, ktoré nie sú na slúchadle) ak sa používa telefónna linka.
- Káblové (nie bezdrôtové) telefónne slúchadlá s mikrofónom s potlačením hluku.
- Účet okamžitých správ. Občas sa vyžaduje niečo ako Yahoo Messenger, ale často majú spoločnosti svoje vlastné systémy.
- Skype alebo iná telekonferenčná služba. Občas sa to vyžaduje, ale je to zadarmo.
- Email účet. Niekoľko spoločností vyžaduje konkrétneho poskytovateľa.
- Webový prehliadač.
- Tlačiareň. Nie všetky spoločnosti vyžadujú tlačiarne.
- Tichý, súkromný pracovný priestor. Väčšina spoločností bude vyžadovať, aby bol váš pracovný priestor v samostatnej miestnosti s dverami a dokonca aj so zámkom.
Iné požiadavky
Vaša virtuálna úloha bude pravdepodobne zahŕňať niektoré z rovnakých typov práce, aké by ste vykonávali v kancelárskom prostredí. To znamená, že možno budete potrebovať ďalšie vybavenie, ako napríklad skartovačku papiera, zamknutú kartotéku, fax a zdroj napájania zo záložnej batérie. Kancelárske potreby, ako sú bloky z lepiace papieriky, papierové tablety na zapisovanie poznámok a úloh, zakladače a iné bežne používané kancelárske potreby môžu byť tiež veľkou pomocou pri spustení vašej virtuálnej kancelárie hladko.
