Najlepšie zručnosti pre prácu v maloobchode

Keď premýšľate o pracovných pozíciách v maloobchode, môžete si spomenúť na kamenné obchody, ktoré predávajú oblečenie, elektroniku alebo domáce potreby. Svet maloobchodu je však ďalekosiahly a zahŕňa všetky typy podnikov, od obchodných domov až po pobočky bánk.

Každá rola v maloobchode si vyžaduje tvrdé aj mäkké zručnosti. Aby ste boli v tejto oblasti úspešní, musíte byť dobrí s ľuďmi, vedieť sa vysporiadať so stresom, pozorní k detailom a ochotní učiť sa nové technológie, keď sa objavia.

Ak to znie ako vy, maloobchod môže byť vašou špecializáciou. Hoci pracovné miesta v maloobchode na základnej úrovni sú často nízko platené, často existuje priestor na rast. Môžete začať predávať produkty „na podlahe“ a potom sa prepracovať až k správe celého regiónu obchodov. A keďže viac ľudí nakupuje online, práca v maloobchode vám tiež môže pomôcť rýchlo rozvinúť kariéru v elektronickom obchode.

Čo sú maloobchodné zručnosti?

Maloobchodné zručnosti sú zručnosti, ktoré zahŕňajú predaj produktov spotrebiteľom. Tieto zručnosti sú potrebné pre mnoho rôznych maloobchodných pracovných miest, vrátane pokladníčka, predajný spolupracovník, maloobchodný partner, maloobchodný nákupca, manažér maloobchodu, maloobchodný predajca, vedúci predajne, nákupca a ďalší.

Najlepšie maloobchodné zručnosti

Ak pracujete v maloobchode, musíte vedieť dobre s číslami, dobre komunikovať s ostatnými a byť schopní presvedčiť zákazníkov, aby nakupovali.

Pozornosť na detail

Maloobchodní pracovníci sa musia zamerať na detail, či už ide o zabezpečenie toho, aby zákazník dostal presné zmeniť, udržiavať položky v obchode plne na sklade alebo sa uistiť, že produkty sú správne zobrazené. Zmysel pre detail je kritickou zručnosťou pri prilákaní zákazníkov k produktu.

• Inventár
• Organizácia
• Organizovanie displejov
• Kontrola zásob
• Skladovanie a dopĺňanie políc
• Time Management
• Vizuálny merchandising
• Zobrazenia okien

Obchodné povedomie

Obchodné povedomie znamená pochopiť, ako spoločnosť alebo odvetvie funguje. Maloobchodní pracovníci musia rozumieť spoločnosti, pre ktorú pracujú, produktom, ktoré predávajú, a typom zákazníkov, ktorí kupujú ich produkty.

• Znalosť produktu
• Povedomie o trendoch
• Obchodné povedomie
• Prevencia straty
• Zvládanie
• marketing
• Kontrola tovaru
• Merchandising
• Operácie
• Objednávanie
• Mzda
• Rotácia produktu
• Nákup produktov
• Nákup
• Prijímanie
• Doprava

Komunikácia

Dobré komunikačné schopnosti sú dôležité pre takmer všetky maloobchodné pozície. Ľudia v maloobchode musia mať možnosť hovoriť so zákazníkmi, kupujúcimi, ostatnými zamestnancami a zamestnávateľmi. Mať dobré komunikačné schopnosti znamená hovoriť jasne a efektívne s ľuďmi.

• Odpovedanie na otázky zákazníkov
• Pozdravenie zákazníkov
• Komunikácia s inými obchodmi alebo kupujúcimi
• Vysvetlenie produktov zákazníkom
• Počúvanie sťažností zákazníkov
• Prijímanie objednávky

Zákaznícky servis

Zručnosti v oblasti služieb zákazníkom sú dôležité pre takmer všetky maloobchodné pozície. Najmä maloobchodní spolupracovníci musia byť pozitívni a priateľskí, aby pomohli zákazníkom nakupovať a vyriešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa počas nakupovania stretávajú.

• Myslenie na prvom mieste zákazníka
• Vzťahy so zákazníkmi
• Spokojnosť zákazníkov
• Zákaznícky servis
• Pozdravenie zákazníkov
• Počúvanie a riešenie sťažností zákazníkov
• Odporúčanie produktov zákazníkom

Základné počítačové zručnosti

Mnoho pracovných miest v maloobchode dnes zahŕňa určité používanie počítačov a mobilných zariadení, takže keď sa uchádzate o prácu v maloobchode, musíte preukázať určité technologické zručnosti. Možno budete musieť použiť elektronický register, procesor kreditných kariet alebo systém predajného miesta (POS). Možno budete musieť použiť manažérsky informačný systém na analýzu nákupných a iných spotrebiteľských trendov. Bez ohľadu na to, aká môže byť vaša práca v maloobchode, vedieť, ako používať počítač, vám pravdepodobne poskytne konkurenčnú výhodu v práci.

• Analýza údajov
• Pomôžte zákazníkom s online objednávkami
• Registračné pokladnice
• Pokladničné
• Systémy miesta predaja (POS).

Interpersonálne zručnosti

Práca v maloobchode zahŕňa neustálu interakciu s ostatnými, vrátane zákazníkov, kolegov, zamestnávateľov a iných kupujúcich. Ľudia v maloobchode musia vedieť nasadiť priateľskú tvár a byť trpezliví voči frustrovaným zákazníkom. Tu sú špecifické interpersonálne zručnosti potrebné v maloobchode:

• Flexibilita
• Priateľskosť
• Vychádzajúce
• Pozitívnosť
• Budovanie vzťahov
• Budovanie tímu
• Tímová práca

Počítanie

Ďalšou dôležitou zručnosťou v maloobchode je numerická gramotnosť (dávať zmysel číslam). Musíte urobiť základnú matematiku, vypočítať ceny, sčítať zľavy, vykonať zmeny pre zákazníkov, spočítať zásoby a ďalšie. Možno budete musieť vypočítať predajné hodnoty alebo odhadnúť potrebné zásoby na základe trendov v spotrebiteľských údajoch.

• Hotovostná zodpovednosť
• Manipulácia s hotovosťou
• Cash Management
• Skontrolujte schválenie
• Skontrolujte spracovanie
• Schválenie úveru
• Kreditné karty
• Inventár
• Matematické zručnosti
• Zníženie cien
• Stanovenie cien

Predaj

Samozrejme, aby ste boli dobrým maloobchodníkom, musíte byť schopní predávať produkty. Maloobchodní pracovníci musia byť k zákazníkom presvedčiví a vytrvalí a musia ich presvedčiť, že určité produkty sa oplatí kúpiť. Budete musieť byť schopní jasne vysvetliť produkty spoločnosti a uviesť ich na trh zákazníkom.

• Dosahovanie cieľov predaja
• Poradenstvo pre nakupujúcich
• Usporiadanie vystavenia produktov
• Výpredaje
• Premena nakupujúcich na verných zákazníkov
• Poskytovanie funkcií a výhod produktu
• Predvádzanie produktov
• Dôraz na propagačné predmety pre zákazníkov
• Povzbuďte zákazníkov, aby zvážili príslušenstvo
• Podpora používania kreditnej karty obchodu
• Vytvorenie rýchleho vzťahu so zákazníkmi
• Prekročenie cieľov predaja
• Vysvetlenie výhod tovaru
• Programy pre časté nakupovanie
• Cieľavedomý
• Pomáhame zákazníkom nájsť tovar
• Vytrvalosť
• Presviedčanie
• Propagácia vernostných programov značky
• Odporúčanie vhodných položiek na nákup
• Navrhovanie alternatívnych položiek, keď produkty nie sú dostupné

Viac maloobchodných zručností

• Výkon produktu
• Vývoj špecifikácií produktu
• Analýza vzorov predaja
• Hodnotenie zákazníckych preferencií
• Identita značky
• Veľtrhy
• Vzťahy s dodávateľmi
• Určenie prenosu produktu
• Cenová stratégia
• Šírenie informácií o produkte
• Vyhodnotenie súťaže
• Učenie sa a využívanie obchodných dátových systémov
• Kľúčové ukazovatele výkonnosti
• Dojednávanie Kúpnych zmlúv
• Získavanie cenových ponúk
• Kontrola zásob
• Odporúčanie počas sezóny a likvidácie
• Kontrola údajov o vrátení tovaru
• Smerovanie tovaru do maloobchodných predajní na základe geografie a demografických údajov
• Výber dodávateľa
• Načasovanie zavedenia nových liniek
• Správy o predaji
• Vytváranie stimulov pre predajcov
• Stanovenie protokolov na prevenciu krádeží
• Pohovory s budúcimi zamestnancami
• Učenie sa a používanie softvéru na riadenie maloobchodu
• Prevencia straty
• Riešenie sťažností zákazníkov
• Udržanie personálu

Príklady maloobchodného životopisu

Tu sú príklady životopisov so šablónami na stiahnutie, napísaných pre pracovné miesta v maloobchode, ktoré môžete použiť ako východiskový bod na vytvorenie životopisu.

• Maloobchodný životopis s tipmi na písanie
• Resumé maloobchodného manažéra
• Vzorka obnovenia maloobchodných a zákazníckych služieb