Krížové školenie je školenie zamestnanca, aby robil inú časť práce organizácie. Školenie pracovníka A, aby robil úlohu, ktorú robí pracovník B, a školenie B, aby robil úlohu A, je krížový tréning. Krížové školenie je dobré pre manažérov, pretože poskytuje väčšiu flexibilitu pri riadení pracovnej sily pri vykonávaní úlohy a je to dobré pre zamestnancov, pretože im pomáha naučiť sa nové zručnosti, zvýšiť ich hodnotu pre ich pevné a bojové postavenie únava.
Cross-Training
Krížový tréning je možné využiť takmer na akejkoľvek pozícii v takmer akomkoľvek odvetví. Organizácie, kde majú zástupcovia vysoký kontakt so zákazníkmi, často krížovo trénujú svojich zástupcov služieb na rôznych rolách, aby pomohli zabezpečiť empatiu so zákazníkom. Maloobchodné organizácie križujú pokladníkov a zákaznícky servis zástupcovia o rôznych aspektoch prevádzky predajní. Technologicky zamerané firmy často vyžadujú, aby zamestnanci získali „certifikáciu“ na celé portfólio ponúk a ponúkajú bonusy a iné výhody pre tých jednotlivcov, ktorí investujú čas a energiu do rozširovania svojich vedomostí.
Výhody
Pri príprave plánov krížového školenia musíte zvážiť výhody spoločnosti aj výhody zamestnancov. Krížové školenie zamestnancovi dáva príležitosť naučiť sa nové zručnosti. Táto nová zručnosť ich môže urobiť cennejšími, či už v ich súčasnej práci, alebo v inej práci. Učenie sa novej práce ich môže povzbudiť a znížiť nudu pracovníkov. Medzi hlavné výhody krížového tréningu patria:
- Zlepšené povedomie zamestnancov o úlohách a funkciách organizácie.
- Zvýšená flexibilita pri plánovaní.
- Väčšie príležitosti na postup zamestnancov.
- Príležitosť posilniť zákaznícku podporu o skúsenejších zamestnancov.
- Schopnosť udržať zamestnancov motivovaných a „čerstvých“ prostredníctvom rotácie úloh.
- Potenciálne znížená absencia a fluktuácia zamestnancov.
- Zvýšená schopnosť manažérov hodnotiť zamestnancov v rámci rôznych rolí.
Rozšírenie a obohatenie pracovných miest
Pokúste sa štruktúrovať krížové školenie na obohatenie práce všade, kde je to možné. Niekedy môžete dosiahnuť len rozšírenie pracovného miesta, ale to môže byť prospešné aj pre zamestnanca.
Rozšírenie pracovného miesta je horizontálne rozšírenie. Zahŕňa pridávanie úloh, ktoré sú na rovnakej úrovni zručností a zodpovednosti. Napríklad, ak vyškolíte svojich zástupcov telefonického zákazníckeho servisu, aby sa starali o zákazníkov na úrovni predajne alebo so zákazníkmi, ktorí vás dovezú, toto je príklad krížového školenia na rozšírenie zamestnania. Ľudia krížovo vyškolení na manipuláciu so zákazníkmi museli byť vyškolení v niektorých nových úlohách, ale úroveň zodpovednosti je stále rovnaká.
Obohacovanie pracovného miesta znamená vertikálne rozšírenie pracovného miesta. To zahŕňa pridanie úloh, ktoré zamestnancovi poskytujú väčšiu kontrolu alebo väčšiu zodpovednosť. Spoločnosť sa môže napríklad rozhodnúť, že preškolí špecialistov na ľudské zdroje, aby podporili ďalšie činnosti nad rámec správy benefitov alebo miezd. Jedna firma sa zamerala na nábor nových talentov, krížovo vyškolila širší tím ľudských zdrojov v oblasti správania pohovor a vyzval ich, aby sa viac zapojili do podpory náborových manažérov počas pohovoru proces. Namiesto jednoduchého preverovania odborníci v oblasti ľudských zdrojov spolupracovali s náborovým manažérom na definovaní plánu pohovoru a koordinácii vykonávania plánu.
Rotácia práce a krížové školenie
Neskorý kvalitný guru W. Edwards Deming často opisoval svoje presvedčenie, že manažéri nedokážu správne pochopiť podnikanie, pokiaľ neboli vystavení práci vo všetkých oblastiach organizácie. Opísal japonskú spoločnosť na balenie mäsa, ktorá od budúcich manažérov vyžadovala, aby pracovali na každom aspekte operácie do jedného roka, vrátane chaotického spracovania a skorého ranného doručenia práca. Veril, že jedine vďaka hlbokému ponoreniu sa do mnohých oblastí podnikania môže jednotlivec dúfať v kompetentné riadenie podniku.
Dnes efektívni manažéri a špičkové organizácie ľahko aplikujú Demingovo myslenie na svoju prácu pri pestovaní budúcich manažérov. Odborníci s vysokým potenciálom dostávajú úlohy v rôznych funkciách a na rôznych miestach po celom svete, aby sme hlbšie porozumeli podnikaniu firmy a globálnym trhom a zákazníkov.
Vytvorenie vlastného programu krížového školenia
Krížový tréning môže byť efektívnym prístupom k posilneniu vašej organizácie a zlepšeniu výkonnosti. Nápady, ktoré vám pomôžu vytvoriť alebo sponzorovať váš vlastný program, zahŕňajú:
- Hľadajte vo svojej vlastnej funkcii príležitosti na precvičenie úloh. Umožnite jednotlivcom identifikovať roly a úlohy, o ktoré majú záujem, a koordinovať svoju vlastnú neformálnu krížovú tréningovú prácu s členmi tímu.
- Vyzvite zamestnancov, aby identifikovali príležitosti na obohatenie v rámci svojich aktivít krížového vzdelávania.
- Porozprávajte sa so svojím manažérom alebo vedúcim pracovníkom o vytvorení formálneho zamestnania rotačný program v celej vašej organizácii.
- Získajte podporu ľudských zdrojov na koordináciu iniciatív krížového vzdelávania a rotácie pracovných miest.
- Ponúkajte stimuly pre certifikáciu na rôznych pozíciách, funkciách, systémoch alebo produktoch.
- Merajte spätnú väzbu zamestnancov o ich záujme a spokojnosti s prácou krížového školenia. Požiadajte ich o nápady na zlepšenie iniciatívy.
- Modelujte správanie. Uistite sa, že hľadáte programy na rozšírenie zamestnania a obohatenie zamestnania pre seba.
Spodná čiara
Krížové školenie znižuje riziká, zlepšuje angažovanosť a spokojnosť zamestnancov a potenciálne zlepšuje podporu vašej firmy pre zákazníkov a celkovú výkonnosť. Premýšľajte kreatívne a agresívne o krížovom tréningu vo vašej organizácii.
-Aktualizoval Art Petty.
