Čo je to psychologická bezpečnosť, najmä pokiaľ ide o pracovisko? Podľa známej profesorky Harvard Business School a hovorkyne TED Talks Amy Edmondsonovej je to „spoločné presvedčenie spoluhráčov, že tím je bezpečný pre medziľudské riskovanie“.
To v podstate znamená, že môžete riskovať bez strachu zo straty zamestnania. Zamestnanci musia vedieť, že môžu hovoriť bez straty zamestnania, disciplinárneho trestu alebo inej formy trestu na pracovisku. To samozrejme neznamená, že poskytujete pracovné prostredie bez zákona. Ak ty podporovať toxické pracovisko alebo dokonca sexuálne obťažovať iného zamestnanca, to nie je chyba; je to zámerná akcia.
Tu sú dva spôsoby správania, ktoré chcete na svojom pracovisku podporiť a ktoré demonštrujú, prečo je psychologická bezpečnosť nevyhnutná.
Podstupovanie rizika
Ak dnes urobíte rovnaké kroky ako včera a máte v úmysle urobiť to isté zajtra, nebudete držať krok s neustále sa meniacim zákazníckym prostredím a potrebami vášho podnikania. Psychická bezpečnosť je dôležitá pre vašich zamestnancov, aby sa cítili pohodlne riskovať.
Harvard Business Review vysvetľuje, ako jeden podnik, Upworthy, pristúpil k riskovaniu.Zakladajúci redaktor Upworthy píše:
- Požiadajte členov svojho tímu, aby prišli s 15 riešeniami problému, ktorému spoločnosť v súčasnosti čelí.
- Preskúmajte plány vašej spoločnosti a opýtajte sa svojich zamestnancov, od riaditeľov až po stážistov: „Koľkými spôsobmi by sme mohli zmeniť usporiadanie nášho priestoru, aby bola naša práca efektívnejšia?
- Vytvorte 20 makiet pre každú zmenu dizajnu.
- Ak ste manažér, prestaňte odpovedať na otázky. Namiesto toho odpovedzte: "Čo si myslíte?" A potom čakať. Po odpovedi sa opýtajte: "Čo ešte?" A potom čakať. Opakujte ešte päť až sedemkrát, aby ste pomohli zamestnancovi rozšíriť svoju odpoveď.
V týchto scenároch môže psychologická bezpečnosť zohrávať kľúčovú úlohu v úspechu tímu.
Zamestnanci sa musia cítiť pohodlne, keď môžu prispieť svojimi vlastnými potenciálnymi riešeniami. Napríklad stážista, ktorý sa cíti dobre, keď navrhuje, ako môžete zmeniť usporiadanie oddelenia, sa jednoznačne cíti psychicky v bezpečí. Povzbudzovanie ľudí, aby poskytovali nápady, si vyžaduje bezpečnosť. Ak sa pýtate na nápady a potom kričíte na zamestnancov, že prišli s nedôstojným alebo nepoužiteľným riešením, nebudú sa cítiť psychicky bezpečne a nebudú ochotne riskovať. Spoločné presvedčenia sú dôležitými indikátormi tohto fenoménu. Výskumníci zistili, že výroky ako „Ak urobíte chybu v tomto tíme, často je to proti vám“, „V tomto tíme je bezpečné riskovať,“ a „Nikto v tomto tíme by úmyselne nekonal spôsobom, ktorý by podkopal moje úsilie,“ naznačí úroveň psychologickej bezpečnosti tím.Ak chcete, aby vaši zamestnanci riskovali, musia byť v tíme, kde majú pocit, že ich nápady nebudú mať za následok trest.
Whistleblowing
Mnoho spoločností nechce informátorov, ale psychologická bezpečnosť je výhodou, keď chcete povzbudiť zamestnancov, aby prehovorili. Oznamovateľ upozorní osobu s autoritou na niečo, čo nie je v poriadku. Chcete vytvoriť pracovné prostredie, v ktorom budú vaši zamestnanci spokojní s tým, aby vám problém priblížili personálom spoločnosti alebo pracovníkom pre riadenie rizík, namiesto zdieľania problému s médiá.
Ak sa zamestnanec cíti bezpečne, predloží problémy skôr, ako budú mať za následok pokuty a iné právne dôsledky pre vašu organizáciu.
Zoberme si napríklad prípad sexuálneho obťažovania. Štúdia University of Massachusetts Amherst zistila, že 99,8 % ľudí, ktorí sú sexuálne obťažovaní, toto obťažovanie formálne neoznámi.Prečo to nenahlásia? Pretože vysoké percento firiem sa mstí voči zamestnancom, ktorí nahlásia sexuálne obťažovanie. Podľa údajov EEOC, ktoré sú zhrnuté v správe Centra pre spravodlivosť v zamestnaní na University of Massachusetts Amherst:
- 68 % obvinení zo sexuálneho obťažovania zahŕňa obvinenie z odvetných opatrení zamestnávateľa, pričom táto miera je najvyššia u čiernych žien.
- 64 % obvinení zo sexuálneho obťažovania súvisí so stratou zamestnania, pričom táto miera je najvyššia u bielych žien a bielych mužov.
Inými slovami, ľudia sa necítia psychicky bezpečne nahlásiť vážny problém, pretože nie sú v bezpečí.
Tento nedostatok psychologickej bezpečnosti vystavuje vašu spoločnosť riziku, pretože umožňuje pokračovať v zlom správaní. Či už je problémom sexuálne obťažovanie, rasová diskriminácia alebo porušovanie OSHA, záleží na vašej spoločnosti výhoda vedieť o probléme skôr, ako sa zväčší alebo predtým, ako zamestnanec pôjde do médií alebo an advokát.
Vaši zamestnanci sa musia cítiť psychicky bezpečne. Bezpečné prostredie nemôžete predstierať prázdnymi sľubmi. Musíte konať podľa svojich sľubov. Napríklad musíte zamestnancom poskytnúť spôsob, ako zostať v anonymite, keď nahlásia problém, a musíte prešetriť každý nárok.Ak tak neurobíte, zamestnanci sa cítia nepríjemne a nie sú psychicky v bezpečí.
Pamätajte, že psychologická bezpečnosť nie je len o tom, že budete milí k svojim zamestnancom. Musíte im poskytnúť spätnú väzbu a pracovisko, na ktorom ste k nim otvorení a úprimní. Vytváranie psychologického bezpečia je aj o priznaní si vlastných chýb. V prostredí, v ktorom môže šéf priznať, že sa mýlili, budú zamestnanci ochotní robiť chyby, riskovať a ozvať sa, keď vidia problém.
Spodný riadok
Venovanie pozornosti všetkým týmto faktorom robí z vášho pracoviska lepšie a bezpečnejšie miesto na prácu pre manažérov a zamestnancov. Výsledkom sú šťastnejší zamestnanci, ktorí chcú slúžiť zákazníkom. Psychologická bezpečnosť prospieva každému.
