Spolupracovníci a iní spolupracovníci a zákazníci považujú skvelých komunikátorov za úspešných jednotlivcov. Vynikajúci komunikátori sa v organizácii stávajú obľúbenými ľuďmi, pretože ľudia prirovnávajú efektivitu k efektívnej komunikácii.
Skvelí komunikátori viac prispievajú svojim organizáciám a prijímajú viac príležitostí na propagáciu a uznanie v ich kariére. Existujú aj iné atribúty, ale desať jednoduchých komunikačných zručností zdieľajú takmer všetci efektívni komunikátori. Chcete zlepšiť svoje komunikačné schopnosti a stať sa skvelým komunikátorom? Tu je to, čo musíte urobiť.
Najprv vytvorte vzťah
Keď skvelý komunikátor osloví spolupracovníka, nájde si čas na to, aby povedal „dobré ráno“ a „ako sa vám darí?“ Účinok nájazdov na budovanie vzťahov je nevyčísliteľný. Rečník ukazuje, že bez ohľadu na to, ako sú zaneprázdnení alebo preťažení, majú čas starať sa o druhých.
Pre úspešnú komunikáciu najprv vybudujte vzťah. Pre ešte úspešnejšiu komunikáciu, pokračovať v budovaní vzťahu
Vedieť, o čom hovoria
Skvelí komunikátori získavajú vedomosti, prehľad a potrebná schopnosť myslieť dopredu získať rešpekt svojich kolegov a známych. Spolupracovníci nebudú počúvať, ak neveria, že komunikátor prináša odborné znalosti, ale budú tráviť s nimi čas, ak rešpektujú ich znalosti a hodnotu, ktorú komunikátor do rozhovoru vnáša.
Keď premýšľate o tajomstvách skvelých komunikátorov, na čele zoznamu môže byť odbornosť. Spomeňte si na Billa Gatesa, Stephena Hawkinga, Angelu Merkelovú atď.
Počúvajte viac, ako hovoria
Predstavte si, že by manažér držal a stretnutie plánovania rozvoja výkonnosti so zamestnancom a hovorili 55 minút z hodiny. Toto je ohavný príklad manažéra, ktorý dominuje v diskusii, ale slúži ako pripomienka, že ľudia nie sú schopní počúvať, ak hovoria. Pochopenie druhých – a to, čo potrebujú – je pre komunikátorov kľúčovou zručnosťou.
Keď hovoria, často kladú otázky, aby získali poznatky a názory svojich spolupracovníkov. Kedy dovolíš si počúvať, často počujete, čo sa nehovorí. Vynikajúci komunikátori používajú tieto informácie na čítanie medzi hovorenými riadkami, aby pochopili celý kontext druhého človeka a jeho myšlienky a potreby.
Zamerajte sa na pochopenie motívov druhej osoby
Keď hovorí niekto iný, skvelí komunikátori netrávia čas prípravou svojich odpovedí. Namiesto toho oni klásť otázky na objasnenie a uistiť sa, že úplne rozumejú tomu, čo druhá osoba komunikuje, pričom svoju myseľ zamerajú na počúvanie a pochopenie.
Ak sa pristihnete (a ten malý hlások vo vašej hlave) sa hádate, pripravujete si odpoveď alebo vyvraciate to, čo hovorí vaša kolegyňa, nesústredíte sa na dôkladné pochopenie jej komunikácie. Prestali ste počúvať a preorientovali ste diskusiu na svoje potreby.
Použite slučku spätnej väzby
Hovoriac: „Myslím, že som ťa počul hovoriť tu. Je to správne?" a opakovanie podstaty obsahu správy, ktorú dostali z komunikácie inej osoby, používa spätná väzba slučku, aby ste skontrolovali, či rozumejú, a ubezpečili sa, že to prežívajú zdieľaný význam.
Keď kontrolujú svoje porozumenie, komunikujúci sa vyhýbajú nesprávnej komunikácii a nedorozumeniu, obchádzajú tvrdé pocity a zdĺhavé vysvetľovanie toho, čo ich predmet znamenal.
Počúvajte neverbálnu komunikáciu
Neverbálna komunikácia je silným hlasom v akejkoľvek interakcii. Tonalita hlasu, reč tela a výrazy tváre hovoria v mnohých komunikačných výmenách hlasnejšie ako verbálna komunikácia alebo skutočné slová.
Komunikátori poznajú množstvo informácií, ktoré stratia, keď komunikujú prostredníctvom e-mailu, telefónu, okamžitých správ alebo textových správ. Najmladšia generácia v práci si možno neuvedomuje dôležitosť osobného rozhovoru so spolupracovníkmi. Ak chcete informácie, ktoré sú bohatšie a hlbšie a na diskusiu a výmenu, solídni komunikátori vyhľadávajú svojich spolupracovníkov.
Sledujte vzory, nezrovnalosti a konzistencie
V každej komunikácii je vždy prítomná príležitosť na nedorozumenie. Komunikátori sledujú vzorce (takto zvyčajne reaguje ich spolupracovník) a nezrovnalosti (je to v súlade s tým, čo od tejto osoby očakávajú).
Ak je niektorý z týchto faktorov verbálnej a neverbálnej komunikácie nekonzistentný alebo odosiela rôzne správy, bezprostredne hrozí zlyhanie komunikácie. Spolupracovníci majú tendenciu počúvať neverbálnu komunikáciu pred verbálnou interakciou.
Okamžite vyriešte svoj osobný problém pomocou jazyka „I“.
Dobrí komunikátori preberajú zodpovednosť za vlastné emocionálne reakcie. Používajú správy „ja“, aby ukázali, že vedia, že sú zodpovední za reakciu. Napríklad: „Naozaj si pokazil tú interakciu so zákazníkom“ je oveľa menej efektívne a úprimné ako „Bol som naštvaný, keď som sledoval, ako komunikuješ s týmto zákazníkom z týchto dôvodov…“
Ty-ing spolupracovník je zriedka efektívna komunikácia. Komunikátori s najväčšou pravdepodobnosťou dostanú obrannú odpoveď, ktorá spôsobí zlyhanie komunikácie. Doručiť namiesto toho úprimnú správu „ja“ je mocné.
Počkajte na poskytnutie kritickej spätnej väzby
Ak majú komunikátori pocit, že povedia niečo kritické alebo kontroverzné, pokúsia sa počkať 24 hodín, kým to povedia, pošlú alebo zverejnia, aby zistili, či to tak cítia aj na druhý deň. Pozastaviť sa pred komunikáciou je nedocenená zručnosť skvelých komunikátorov. V skutočnosti bude komunikácia silnejšia a premyslenejšia, ak sa okolnostiam umožnia marinovať dlhší čas.
Otvorte ich myseľ novým nápadom
Nové nápady žijú alebo umierajú pri ich prvej komunikácii. Pomocou ďalších komunikačných zručností, ktoré sú tu uvedené, môžete okamžite rozvinúť alebo zlyhať nový nápad. Namiesto okamžitého odmietnutia novej myšlienky, prístupu alebo spôsobu myslenia sa výborní rečníci pozastavia a zvažujú možnosti.
Zvážte, čo by mohlo v ich organizácii fungovať, a nie to, čo zlyhá. Myslia skôr na možnosti ako na nemožné. Skvelí komunikátori vždy počúvajú príležitosti a s chuťou ich sledujú.
Budujte dôveru spolupracovníkov
Nestačí byť dobrým poslucháčom a vytiahnuť názory druhého človeka. Nebudú mať úroveň s komunikátormi ani nezdieľajú svoje skutočné myšlienky, ak im neveria. vy získajte dôveru vo svojich každodenných interakciách s ľuďmi, keď hovoríte pravdu – aj keď je to ťažké. Keď komunikujú dôsledne prejavovať integritu a dôveryhodnosť v každodenných medziľudských rozhovoroch a činoch ešte ďalej budujú svoje komunikačné schopnosti.
Spodný riadok
Ak sa pokúsite použiť týchto desať jednoduchých komunikačných zručností vo svojich interakciách s vami spolupracovníkov, klientov, zákazníkov a iných zainteresovaných strán organizácie, vybudujete si svoju profesionálnu úroveň povesť. Ľudia prirovnávajú efektívnu komunikáciu k efektívnosti a oceňujú ľudí, ktorí dokážu zaujať ostatných a zdieľať zmysel.
