STACY PATTERSONOVÁ
408 S. Enola Drive
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
[email protected]
SÚHRN KVALIFIKÁCIÍ
Skúsený a informovaný odborník v oblasti informačných technológií, ktorý sa snaží prispieť školením a získanými zručnosťami v rámci úlohy technickej podpory. Dobre sa orientuje v SAP a Windows Active Directory.
Funguje dobre nezávisle alebo v skupinovom prostredí a poskytuje všetky aspekty počítačovej podpory, ako je riešenie problémov, inštalácie a údržba. Hlboká znalosť a pochopenie mnohých softvérových balíkov a operačných systémov. Zručnosť v poskytovaní podpory zákazníkom a koncovým používateľom. Ľahko identifikuje a rieši technické problémy a obavy. Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
PROFESIONÁLNE SKÚSENOSTI
Úrad generálneho inšpektora v Pensylvánii, Harrisburg, PA (01/2020 – súčasnosť)
Help Desk technik
Poskytnite počítačovú podporu prostredníctvom telefonickej komunikácie s koncovými používateľmi. Vykonávajte diagnostiku a odstraňovanie problémov so systémom, dokumentujte lístky/riešenia na help desk a udržiavajte zoznamy inventára zariadení.
- Prvý manuál autorskej organizácie k štandardným operačným postupom (SOP) Help Desk.
- Implementované vylepšenia procesu neustáleho zlepšovania, ktoré skrátili čas odozvy problémového lístka o 45 %.
- Dôsledne plnil ambiciózne ciele spokojnosti zákazníkov.
Združenie pre nevidomých tri župy, Harrisburg, PA (11/2018 – 1/2020)
Výrobný spolupracovník
Vykonával rôzne administratívne úlohy, ako napríklad hromadné zasielanie správ na podporu úsilia o získanie finančných prostriedkov pre nevidomých a iné organizácie pre postihnutých.
- Zostavená literatúra, pripravené poštové štítky a obálky a vyplatené prostredníctvom pošty.
- Zaúčtoval a overil diely zariadení IBM, zmontoval kancelárske potreby a zabezpečil správne balenie.
Pennsylvánskej komisie pre kriminalitu a kriminalitu, Harrisburg, PA (09/2016 – 11/2018)
Technik informačných technológií
Poskytovanie počítačovej podpory a technického školenia o hardvéri/softvéri pre koncových používateľov.
- Zdokumentované lístky/riešenia na help desk, ako aj poskytovanie celkovej pomoci pri každodennej správe siete SAP Community Network (SCN).
- Vykonané nastavenie, rozloženie a preprava agentúrneho vybavenia podľa potreby.
VZDELÁVANIE A ŠKOLENIE
Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA
B.S. v informačných technológiách
KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Kurzy Intranetware 4.11 Administration a 4.1a Advanced Administration
TECHNICKÉ ZRUČNOSTI
- Platformy: Windows 7/10, Mac OS X, Android
- Softvér: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
- Hardvér: TCP/IP, DHCP a DNS protokoly, LAN/WAN, smerovače, Ethernet, SAN, VPN
Ak vo vašom životopise chýbajú kľúčové slová, ktoré sú tieto systémy naprogramované na identifikáciu, nemusí sa nikdy dostať do oka manažéra náboru.
IT manažér: popis práce, životopis, sprievodný list, zručnosti
Keď navštívite stránku, Dotdash Meredith a jej partneri môžu ukladať alebo získavať informácie vo vašom prehliadači, väčšinou vo forme cookies. Súbory cookie zhromažďujú informácie o vašich preferenciách a zariadeniach a používajú sa na to, aby stránka fungovala ako vy aby ste to očakávali, aby ste pochopili, ako interagujete so stránkou, a aby ste zobrazovali reklamy, ktoré sú zacielené na vašu stránku záujmy. Môžete sa dozvedieť viac o našom používaní, zmeniť svoje predvolené nastavenia a kedykoľvek odvolať svoj súhlas s účinnosťou do budúcnosti na stránke Nastavenia cookies, ktorý nájdete aj v päte stránky.
