Príklady životopisu manažéra zákazníckeho servisu a tipy na písanie

Ste prirodzený vodca – motivačný člen tímu, ktorý ide príkladom, aby inšpiroval ostatných k novým úrovniam produktivity. Vy ste riešiteľ problémov – ten, ku ktorému posielajú eskalovaných zákazníkov, pretože presne viete, ako počúvať ich potreby, reagovať pokojne a citlivo a riešiť problémy.

A teraz ste pripravení urobiť ďalší krok vo svojej kariére a prevziať zodpovednosť manažéra služieb zákazníkom. Ako však vytvoriť životopis, ktorý dokáže zamestnávateľovi preukázať, že máte na to, aby ste sa dostali na manažérsku pozíciu?

Ako napísať životopis manažéra služieb zákazníkom

Vytvorenie alebo aktualizácia životopisu je náročná, ale úplne realizovateľná. Tu je to, na čo treba pamätať, keď začnete:

• Vyberte formát: Existujú tri formáty životopisov – chronologický, funkčný a kombinovaný. Vo väčšine prípadov sa budete chcieť rozhodnúť pre chronologický životopis, ktorý uvádza vaše skúsenosti od najnovších po najstaršie. Ale každá z nich má svoje výhody formáty životopisov, tak si vyberte ten, ktorý funguje vo váš prospech.
• Zdôraznite úspechy pred úlohami: Pri písaní popisov zamestnaní, ktoré ste zastávali v minulosti, myslite skôr na to, čo ste dosiahli, než na svoje každodenné úlohy. Napríklad to, čo robíte každý deň, je „odpovedať na sťažnosti zákazníkov cez e-mail“. Prerámované, môžete dať tento bod dole ako "Dosiahnite 98% mieru spokojnosti v zákazníckych prieskumoch po e-mailovej korešpondencii."

• Myslite na zručnosti: Popri premýšľaní o tom, ako zvýrazniť úspechy, hľadajte príležitosti, ako svoje úspechy predviesť zručnosti v oblasti služieb zákazníkom. Zahrnutie sekcie zručností môže byť užitočné, ale môžete ich posypať aj bodmi opisujúcimi vaše skúsenosti.
• Udržujte štýl konzistentný: Ak je veľkosť písma pre jednu hlavičku sekcie 12 bodov, uistite sa, že je rovnaká pre každú hlavičku sekcie. Na výbere písma a iných štýlov záleží, rovnako ako na konzistencii.

Čo uviesť vo svojom životopise

Keď sa rozhodnete vstúpiť do manažmentu zákazníckych služieb, váš životopis musí ísť nad rámec len zoznamu vašich súvisiacich pracovných skúseností. Skôr by to malo poskytnúť niekoľko silných úspechov demonštrujúcich váš úspech v operáciách služieb zákazníkom.

Tu je to, čo ešte musíte uviesť vo svojom životopise:

Kvalifikácia

Váš životopis musí tiež odkazovať na kvalifikácie, ktoré sú uvedené v pracovnom inzeráte, o ktorý sa uchádzate. Pozorne si prečítajte ponuku práce. Napíšte si zoznam hlavných kvalifikácií, ktoré si rola vyžaduje. Potom si pri vytváraní alebo aktualizácii životopisu venujte čas, aby ste prispôsobili svoju kvalifikáciu práci. Nemusí to byť od slova do slova to isté.

Kľúčové slová

Venujte pozornosť kľúčovým slovám. Zahrnutie kľúčových slov z odvetvia je dôležité, pretože mnohí zamestnávatelia, ktorí hľadajú nových manažérov zákazníckych služieb, využívajú automatizované systémy sledovania uchádzačov na hodnotenie životopisov, ktoré dostanú. Myslite na to ako na systém filtrovania: Jediné životopisy, ktoré sa posielajú na kontrolu manažérom náboru ľudí, zahŕňajú kľúčové slová, ktoré systém hľadá. Tí, ktorí tak neurobia, budú rýchlo vylúčení zo sporu.

Najlepším sprievodcom, na ktoré kľúčové frázy bude systém sledovania uchádzačov naprogramovaný, budú pracovné inzeráty pre „Manažéra zákazníckych služieb“. Bežne vyhľadávané zručnosti/kľúčové slová zákazníckeho servisu budú vo všeobecnosti uvedené v sekcii „Preferované kvalifikácie“ reklamy; niekoľko príkladov zahŕňa frázy ako „silné zručnosti v oblasti služieb zákazníkom“, „aktívne počúvanie“, „konzultatívne“. predajné zručnosti, „riešenie konfliktov“, „rýchle prostredie“, „medziľudské zručnosti“ a „zákazník starostlivosť."

Zvážte zahrnutie časti s cieľom alebo zhrnutím

Ak je prechod na pozíciu manažéra zákazníckych služieb krokom vpred od vašej súčasnej práce, môže byť užitočné uviesť to v súhrnnej alebo objektívnej časti. Súhrnná časť je zvyčajne umiestnená v hornej časti vášho životopisu, priamo pod vašimi kontaktnými informáciami. Ponúka náborovým manažérom jednoduchý spôsob, ako získať okamžitý prehľad o vašich skúsenostiach spolu s vašimi cieľmi.

Zvážte aj zahrnutie sekcie zručností

Pridanie sekcie zručností do vášho životopisu môže byť užitočným spôsobom, ako zahrnúť kľúčové slová. Pamätajte, že môžete zahrnúť technické zručnosti (známe ako tvrdé zručnosti) aj mäkké zručnosti, ako sú komunikačné zručnosti a schopnosti riešiť problémy, ktoré sú dôležité v úlohe manažéra služieb zákazníkom.

Resume manažéra zákazníckeho servisu

Tu je príklad životopisu na pozíciu manažmentu služieb zákazníkom. Obsahuje zoznam kvalifikácií, kľúčových slov zručností, pracovných skúseností a vzdelania. Stiahnite si šablónu životopisu manažéra služieb zákazníkom (kompatibilné s Dokumentmi Google a Word Online) alebo si pozrite ďalšie príklady nižšie.