Existuje veľa pracovných možností pre tých, ktorí uvažujú o kariére v oblasti služieb zákazníkom. Tieto pozície sú dostupné takmer v každom odvetví. Medzi popredných zamestnávateľov patria call centrá, kamenní a online predajcovia, spoločnosti vydávajúce kreditné karty a agentúry, poisťovne a finančné inštitúcie.
V roku 2020 boli takmer 3 milióny ľudí zamestnaných v zákaznických službách, ktorí komunikovali so zákazníkmi pri vybavovaní sťažností, spracovávaní objednávok a odpovedaní na otázky.
Na pozícii zákazníckeho servisu budete komunikovať so zákazníkmi pri poskytovaní informácií, vybavovaní sťažností a vybavovaní objednávok.
Zručnosti a kvalifikácie zákazníckeho servisu
Vhodný kandidát na kariéru v oblasti služieb zákazníkom by mal mať silné schopnosti počúvať, komunikovať a telefonovať vynikajú v riešení problémov, dokumentovaní informácií, riešení konfliktov, analýze informácií, budovaní vzťahov a multitasking.
Väčšina pozícií v oblasti služieb zákazníkom si vyžaduje stredoškolské vzdelanie a znalosť počítačov. Mnoho spoločností bude poskytovať školenia na pracovisku.
Pri manažérskych pozíciách sa zvyčajne vyžaduje vysokoškolské vzdelanie alebo prax a sú nevyhnutné vynikajúce komunikačné schopnosti a orientácia na zákazníka.
Kariéra zákazníckeho servisu
Ak máte správne zručnosti a túžbu pomáhať ľuďom, nájdete rôzne pracovné možnosti.
Mnoho pracovných miest v oblasti služieb zákazníkom je na základnej úrovni s potenciálom rastu v dozorných a riadiacich pozíciách.
V prípade niektorých úloh v oblasti služieb zákazníkom, v závislosti od pozície a spoločnosti, môžete byť schopní pracovať na diaľku. Na väčšine pozícií je výhodou možnosť pracovať flexibilne cez deň, večer a cez víkend.
Top 10 pracovných miest v oblasti služieb zákazníkom
Tu sú niektoré bežné úlohy zákazníckeho servisu a koľko platia:
1. Agent call centra
Ako agent call centra môžete pracovať vo virtuálnom call centre z domu alebo pracovať v call centre. Bez ohľadu na miesto budete odpovedať na telefonické alebo e-mailové otázky od zákazníkov. V závislosti od úlohy budete zadávať objednávky, reagovať na problémy zákazníkov a riešiť ich alebo si dohodnúť stretnutia. Od zamestnancov call centra sa očakáva, že vybavia veľký objem hovorov a budú mať vynikajúce komunikačné schopnosti a zručnosti pri riešení problémov.
plat: Podľa PayScale je stredný ročný plat pre agenta call centra 27 664 dolárov.
2. Partner pre vzťahy s klientmi
Pracovníci pre vzťahy s klientmi budujú a udržiavajú vzťahy s najdôležitejšími zákazníkmi svojej organizácie. Ide o praktickú prácu s pridelenými klientmi, aby ste sa uistili, že sú spokojní so službami a produktmi spoločnosti. Vašou úlohou je zabezpečiť spokojnosť klientov a spolupracovať s členmi tímu, ostatnými oddeleniami spoločnosti a externými predajcami, aby ste sa uistili, že sú splnené potreby zákazníkov.
plat: Podľa spoločnosti Glassdoor je priemerný ročný plat spolupracovníka pre vzťahy s klientmi 48 305 dolárov.
3. Koordinátor služieb klientom
Koordinátori služieb klientom sú zodpovední za zabezpečenie plnenia úloh. Môžu spracovávať objednávky, nastavovať a koordinovať služby, sledovať dodávky a inštalácie a riešiť problémy zákazníkov. Táto práca si vyžaduje solídne telefonické zručnosti a schopnosť zvládnuť niekoľko úloh súčasne.
plat: Priemerná ročná mzda koordinátora klientskych služieb je podľa PayScale 44 040 dolárov.
4. Concierge
Ak máte záujem pomáhať zákazníkom a máte znalosti o hoteloch, reštauráciách, doprave a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré môžu uľahčiť a zlepšiť zákaznícku skúsenosť, môžete urobiť dobre ako a vrátnik. Mnoho hotelov má vrátnikov, ktorí rezervujú rezervácie, navrhujú aktivity a zabezpečujú dopravu pre hostí. Virtuálni vrátnici áno veľa rovnakých úloh, buď na telefóne alebo online prostredníctvom systému správ alebo e-mailu.
plat: Glassdoor uvádza, že priemerný ročný plat pre concierge je 34 023 dolárov.
5. Zástupca zákazníckeho servisu
A zástupca zákazníckeho servisu (CSR) je univerzálny pracovný názov pre mnoho rôznych úloh v službách zákazníkom. Zástupcovia zákazníckeho servisu komunikujú so zákazníkmi, aby spracovávali objednávky, poskytovali informácie o produktoch a službách organizácie a riešili problémy.
Takmer každá organizácia poskytuje určitú úroveň zákazníckych služieb, takže CSR je bežnou pracovnou úlohou.
Upozorňujeme však, že Bureau of Labor Statistics (BLS) očakáva, že počet týchto pracovných miest v nasledujúcom desaťročí klesne v dôsledku zvýšenej automatizácie. BLS predpovedá, že okupácia medzi rokmi 2020 a 2021 klesne o 1 %.
plat: Podľa Bureau of Labor Statistics je stredná ročná mzda zástupcu zákazníckeho servisu 35 830 USD.
6. Spolupracovník na recepcii alebo recepčný
Ak máte silné medziľudské zručnosti a schopnosť zvládnuť osobnú a telefonickú komunikáciu, pozícia na recepcii je dobrou voľbou. Vo firemnom prostredí budete pravdepodobne pracovať 40 hodín týždenne. Pozícia v hoteli, rezorte alebo inom pohostinskom zariadení si bude pravdepodobne vyžadovať ďalšie hodiny práce v noci, cez víkendy a sviatky.
plat: Recepčný zarába priemerný ročný plat 31 110 dolárov podľa Bureau of Labor Statistics.
7. Špecialista na služby pre členov
Špecialisti na členské služby poskytujú členom vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov. Môžete napríklad slúžiť elitnému držiteľovi kreditnej karty alebo klientovi banky alebo poisťovne. Táto práca zahŕňa odpovedanie na otázky, poskytovanie služieb a vysvetľovanie výhod členom. Pracovný čas a plat sa líšia v závislosti od vášho zamestnávateľa.
plat: Základná mzda pre špecialistu na členské služby je podľa Glassdoor v priemere 35 185 dolárov ročne.
8. Koordinátor starostlivosti o pacienta
Koordinátori starostlivosti o pacientov pracujú pre lekárske ordinácie, nemocnice, zdravotné strediská, rehabilitačné centrá, agentúry zdravotnej starostlivosti a poisťovne. Plánujú schôdzky, dostávajú predbežné schválenia od poisťovní a zabezpečujú služby a postupy. Na väčšine pozícií budete musieť poznať lekársku terminológiu a práca môže vyžadovať predchádzajúce skúsenosti v zdravotníckom prostredí.
plat: Koordinátor starostlivosti o pacienta zarába priemerný ročný plat 43 120 dolárov na sklenené dvere.
9. Partner starostlivosti o zákazníkov sociálnych médií
Pracovník starostlivosti o zákazníkov sociálnych médií spracováva tweety a príspevky na Facebooku od nespokojných zákazníkov. Táto úloha zahŕňa monitorovanie účtov organizácie na sociálnych médiách, odpovedanie na otázky, riešenie problémov a eskalovanie problémov manažérovi, keď je to potrebné.
plat: Glassdoor odhaduje, že priemerný ročný plat pracovníka starostlivosti o zákazníkov sociálnych médií je 34 482 dolárov.
10. Zástupca technickej podpory
Ak máte pevné technické zručnosti; softvérové, aplikačné alebo hardvérové zručnosti špecifické pre daný produkt; a schopnosť odstraňovať problémy, riešiť problémy a dobre jednať s ľuďmi, zvážte úlohu technickej podpory. Táto požadovaná práca môže vyžadovať vysokoškolské vzdelanie, certifikáciu alebo školenie. Táto práca môže byť vykonaná na diaľku. Napríklad Apple najíma Domáci poradcovia.
plat: Podľa PayScale je priemerný ročný plat zástupcu technickej podpory 35 027 USD.
Ako získať prácu
Vyhľadajte pracovné stránky
Vyhľadávajte na popredných pracovných stránkach, ako sú Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster a LinkedIn. Tieto stránky uverejňujú pracovné ponuky z mnohých rôznych zdrojov. Hľadajte podľa názvu práce, kľúčového slova a miesta, aby ste našli pracovné miesta, ktoré zodpovedajú vašim záujmom.
Ak chcete pracovať z domu, pridajte do svojho dopytu výrazy „na diaľku“ alebo „práca z domu“.
Prihláste sa na webových stránkach spoločnosti
Vyhľadávajte aj na webových stránkach spoločností. Napríklad Wells Fargo, Home Depot, Comcast a ďalší zamestnávatelia najímajú zástupcov zákazníckych služieb prostredníctvom svojich stránok. Prejdite na ich firemné webové stránky a kliknite na „Kariéra“ alebo „Práca“, aby ste si zobrazili otvorené pozície a prihláste sa online.
Pripojte sa k asociácii
Pripojte sa k organizácii, aby ste si vytvorili sieť s ostatnými a zostaňte informovaní o novom vývoji v tomto odvetví. The Národná asociácia zákazníckych služieb (NCSA) ponúka tieto príležitosti, ako aj kurzy, ako sa stať a Certifikovaný profesionál zákazníckeho servisu (CCSP).
SOCAP International je ďalšou populárnou členskou organizáciou zameranou na zlepšenie starostlivosti o zákazníkov vo všetkých odvetviach na celom svete. Organizácia poskytuje priestor na zapojenie sa a stretnutie s ostatnými členmi odvetvia, čo by mohlo viesť k získaniu zamestnania.
