Belle Brashears
1234 Southern Avenue, #45
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000 123 1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Kvalifikačný profil
Pozorný a na detaily orientovaný zástupca zákazníckeho servisu podnecovaný výzvami a príležitosťami ponúkanými v rýchlo sa rozvíjajúcom prostredí call centier kritických pre kvalitu. Plynule anglicky a španielsky.
Zákaznícky servis: Dobre komunikujte s volajúcimi požadujúcimi informácie o produkte a technickú podporu a odpovedajte s profesionalita a empatia pri proaktívnom riešení konfliktov s cieľom zabrániť eskalácii a zabezpečiť zákazníka spokojnosť.
komunikácie: Jasne komunikujte so zákazníkmi prostredníctvom telefónu a online s cieľom identifikovať individuálne potreby a poskytnúť pozitívne riešenia. Vynikajúce schopnosti aktívneho počúvania doplnené osvedčenými schopnosťami pri uľahčovaní konzultačných predajných diskusií.
Vedenie a tímová práca: Vášnivý podporovateľ tímu, motivujúci kolegov osobným príkladom, pozitívny prístup a ochota pomôcť, kedykoľvek je to potrebné. K dispozícii na prácu nadčas a cez víkendy, aby sa zabezpečil dostatočný počet zamestnancov.
Technické znalosti: Spoľahlivé ovládanie balíka Microsoft Office Suite a softvéru na živý chat Kayako.
Profesionálne skúsenosti
ACME TELECOMUNICATIONS – Atlanta, GA
Zástupca zákazníckeho servisu, 01/2019 až do súčasnosti
Poskytujte vynikajúce zákaznícke služby a technickú podporu zákazníkom etablovaného poskytovateľa internetu / širokopásmového pripojenia počas živých rozhovorov. Riešiť problémy a otázky zákazníkov; spolupracovať naprieč účtovným, obchodným a technickým oddelením s cieľom formulovať víťazné riešenia.
- Vedúci tím mal za úlohu vyvinúť nový protokol zákazníckych služieb, ktorý skrátil čas čakania zákazníkov o 43 %.
- Udržiavala si perfektnú evidenciu dochádzky a často nastupovala za neprítomného personálu počas iných zmien.
PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, GA
Zástupca zákazníckeho servisu, 8/2016 až 12/2018
Pomáhali zákazníkom pri objednávaní alebo preplánovaní letov, získavaní cestovných ocenení a potvrdzovaní rezervácií. Aktívne počúvali spätnú väzbu od zákazníkov, aby sme znížili napätie nespokojných zákazníkov a udržali si svoje podnikanie.
- V roku 2017 získal titul „#1 zástupca zákazníckeho servisu“ na základe úspechu v prispievaní k vynikajúcej úrovni celkovej spokojnosti zákazníkov.
- Vybrané supervízorom na školenie a mentoring nových agentov zákazníckeho servisu v zavedených metódach a štandardoch zákazníckeho servisu spoločnosti.
PEACHTREE ACTIVE WEAR – Atlanta, GA
Zástupca zákazníckeho servisu, 06/2014 až 6/2016
Úspešne zvládnutý telefónny predaj a podpora pre maloobchodného poskytovateľa odevov. Pomáhali klientom pri výbere produktov, spracovávali platby a zabezpečovali vrátenie tovaru.
- V spolupráci s manažérom call centra sa podieľali na písaní nového pozitívneho skriptu zákazníckych služieb, ktorý znížil návratnosť produktov o 37 %.
Vzdelávanie
GRUZÍNSKA ŠTÁTNA UNIVERZITA, Atlanta, GA
Bakalár umenia v španielčine
ZDÔRAZNIŤ SVOJU SKÚSENOST: Uveďte skúsenosti a vzdelanie, vďaka ktorým máte vysokú kvalifikáciu na danú pozíciu.
PREDSTAVTE VAŠE ÚSPECHY: Ukážte, ako ste prispeli, uvedením ocenení a kvantifikovateľných príspevkov na svojich predchádzajúcich pozíciách.
PRISPÔSOBTE SI SVOJ ŽIVOTOPIS: Každý životopis, ktorý posielate, by mal obsahovať informácie o špecifických požiadavkách na každú pozíciu. Použite jazyk uvedený v pracovnej ponuke, aby ste zvýšili svoje šance na zabezpečenie pohovoru.
Keď navštívite stránku, Dotdash Meredith a jej partneri môžu ukladať alebo získavať informácie vo vašom prehliadači, väčšinou vo forme cookies. Súbory cookie zhromažďujú informácie o vašich preferenciách a zariadeniach a používajú sa na to, aby stránka fungovala ako vy aby ste to očakávali, aby ste pochopili, ako interagujete so stránkou, a aby ste zobrazovali reklamy, ktoré sú zacielené na vašu stránku záujmy. Môžete sa dozvedieť viac o našom používaní, zmeniť svoje predvolené nastavenia a kedykoľvek odvolať svoj súhlas s účinnosťou do budúcnosti na stránke Nastavenia cookies, ktorý nájdete aj v päte stránky.
