Vyhýbanie sa konfliktom je najčastejšou témou, keď sa diskutuje o konflikte v organizáciách. Riešenie konfliktov, čo najrýchlejšie, je druhou najčastejšou témou. Toto je zlá správa, pretože zmysluplná práca konflikt je základným kameňom zdravých a úspešných organizácií. Konflikt je nevyhnutný pre efektívne riešenie problémov a efektívne medziľudské vzťahy.
Tieto vyhlásenia sa vám môžu zdať nezvyčajné. Ak ste ako mnohí ľudia, vyhnete sa konfliktom v každodennom pracovnom živote. Vidíte len negatívne výsledky konfliktu. Najmä v profesii ľudských zdrojov alebo ako manažér alebo supervízor môžete dokonca zistiť, že trávite príliš veľa svojho drahocenného času sprostredkovanie sporov medzi spolupracovníkmi.
Prečo sa ľudia nezúčastňujú vhodného pracovného konfliktu
Existuje mnoho dôvodov, prečo sa ľudia nepostavia za svoje presvedčenie a predložia dôležité rozdiely. (V organizáciách sa to premieta tak, že ľudia súhlasne prikývnu, keď sa manažér spýta, či skupina súhlasí, ale potom sa neskôr sťažujú na rozhodnutie.) Konflikt je zvyčajne nepríjemný. Mnoho ľudí nevie, ako sa zapojiť do konfliktov na pracovisku a ako ich zvládať pozitívnym spôsobom.
V zle vedenom konflikte sa niekedy ľudia zrania. Stávajú sa defenzívnymi, pretože sa osobne cítia byť napadnutí. Ľudia musia pracovať s určitými ľuďmi každý jeden deň, takže sa obávajú, že konflikt poškodí tieto nevyhnutné prebiehajúce vzťahy.
Prečo je vhodný pracovný konflikt dôležitý
Efektívne riadený pracovný konflikt má však pre vašu organizáciu veľa pozitívnych výsledkov. Keď ľudia môžu navzájom nesúhlasiť a lobovať za rôzne nápady, vaša organizácia je zdravšia. Nezhody často vedú k dôkladnejšiemu štúdiu možností a lepším rozhodnutiam a smerovaniu.
Podľa Petra Blocka v „The Empowered Manager: Positive Political Skills at Work," ak nie ste ochotní podieľať sa na organizačnej politike a konfliktoch, nikdy nedosiahnete veci, ktoré sú pre vás v práci dôležité, vaše pracovné poslanie.
A to by bolo tragické.
Takže vedieť, ako nastoliť problémy a podieľať sa na zmysluplných pracovných konfliktoch, je kľúčom k vášmu úspechu v práci aj v živote. Tieto rady vám pomôžu.
10 tipov pre zdravý pracovný konflikt
Vytvorte pracovné prostredie, v ktorom budú zdravé konflikty podporované stanovením jasných očakávaní.
Podporujte organizačnú kultúru alebo prostredie, v ktorom sa podporujú rozdiely v názoroch. Urobte z rozdielov očakávania a zdravú diskusiu o problémoch a nápadoch urobte normou.
Pomôcť môže kladenie dôrazu na spoločné ciele, ktoré ľudia zdieľajú vo vašej organizácii. Ľudia majú tendenciu sústrediť sa na rozdiely, ktoré zažívajú s ostatnými, a nie na presvedčenia a ciele, ktoré majú navzájom spoločné.
Ak organizačné ciele sú zosúladené a všetci zamestnanci sa pohybujú rovnakým smerom, rešpektuje sa zdravý pracovný konflikt o tom, ako sa tam dostať. Ak ste manažér alebo vedúci tímu, urobte to tak, že požiadate ostatných, aby vyjadrili svoj názor predtým, ako poviete svoj vlastný. Povedzte ľuďom, že chcete, aby sa ozvali, keď nesúhlasia alebo majú iný názor ako ostatní v skupine.
Odmeňujte, uznávajte a ďakujte ľuďom, ktorí sú ochotní zaujať stanovisko a podporiť ich pozíciu.
Môžete verejne poďakovať ľuďom, ktorí sú ochotní nesúhlasiť so smerovaním skupiny. Váš rozpoznávací systém, bonusový systém, mzdy a balík výhod a proces riadenia výkonnosti všetci by mali odmeňovať zamestnancov, ktorí prejavujú osobnú, organizačnú odvahu a usilujú sa o vhodné pracovné konflikty.
Títo zamestnanci hovoria, že nesúhlasia alebo navrhujú iný prístup, a to aj napriek tlaku zo strany skupiny, aby súhlasili. Vášnivo lobujú za svoju vec alebo presvedčenie, no keď sa všetky debaty skončia, rovnako vášnivo podporujú rozhodnutia prijaté tímom.
Ak vo svojej skupine zažívate malé nezhody, preskúmajte svoje vlastné činy.
Ak sa domnievate, že chcete vyjadriť odlišné názory a chcete sa vyhnúť skupinovým konfliktom a zo strany personálu máte len malý nesúhlas, preskúmajte svoje činy.
Vysielate neverbálne alebo verbálne posolstvo, že naozaj nie je v poriadku nesúhlasiť? Staviate zamestnancov do „horúceho kresla“, keď vyjadria svoj názor? Dostanú sa „do problémov“, ak sa mýlia alebo ak predpovedané riešenie nefunguje?
Pozrite sa osobne do seba a dokonca vyhľadajte spätnú väzbu od dôveryhodného poradcu alebo zamestnanca, ak vám správanie vášho tímu hovorí, že neúmyselne posielate nesprávnu správu.
Očakávajte, že ľudia podporia svoje názory a odporúčania údajmi a faktami.
Podporujú sa rozdielne názory, ale k názorom sa dospelo štúdiom údajov a faktov. Zamestnancom sa odporúča zbierať údaje, ktoré objasnia proces alebo problém.
Vytvorte skupinovú normu, v ktorej sa očakáva konflikt okolo myšlienok a smerovania a že osobné útoky nie sú tolerované.
Akákoľvek skupina, ktorá sa pravidelne stretáva, aby viedla organizáciu alebo oddelenie, riešila problém alebo zlepšovala alebo vytvárala proces, by mala prospech z vytvorenia súboru skupinové normy. Toto sú vzťahové smernice alebo pravidlá členovia skupiny súhlasia, že budú nasledovať.
Často zahŕňajú očakávanie, že všetci členovia budú hovoriť úprimne, že všetky názory sú rovnocenné a že sa každý zúčastní. Títo usmernenia tiež stanovujú očakávania že osobné útoky sa netolerujú, zatiaľ čo zdravá diskusia o nápadoch a možnostiach sa podporuje. Stanovujú metódu, ako bude skupina komunikovať medzi členmi a organizačným svetom mimo tímu.
Poskytnite zamestnancom školenie v oblasti zdravých zručností pri riešení konfliktov a problémov.
Niekedy sa ľuďom nepodarí postaviť sa za svoje presvedčenie, pretože nevedia, ako to urobiť pohodlne. Vaši zamestnanci budú mať prospech zo vzdelávania a školenia v oblasti medziľudskej komunikácie, riešenia problémov, riešenia konfliktov a najmä nedefenzívnej komunikácie. Stanovenie cieľov, riadenie stretnutí a vedenie tiež pomôžu zamestnancom uplatňovať slobodu prejavu nerušivým alebo šikanujúcim spôsobom.
Hľadajte známky toho, že konflikt o riešenie alebo smerovanie sa vymyká spod kontroly.
Precvičte si svoje najlepšie pozorovacie schopnosti a všimnite si, či sa napätie stáva nezdravým. Vypočujte si kritiku kolegov, nárast počtu a závažnosti „výkopov“ alebo odkladov a negatívnych komentárov k riešeniu alebo procesu. Pribúdajú tajné stretnutia? Sú stretnutia za zatvorenými dverami s niekoľkými účastníkmi na vzostupe? Toto nie sú pozitívne znaky súdržnosti vašej skupiny.
V jednej malej spoločnosti zamestnanci viedli e-mailové vojny, v ktorých odpornosť e-mailov rástla a zoznam skopírovaných zamestnancov mohol nakoniec zahŕňať celú spoločnosť. Tento proces mali vedúci organizácií zastaviť od začiatku. To bolo strašne negatívne pre celú organizáciu.
Ak zistíte, že napätie a konflikt ohrozujú harmóniu na vašom pracovisku, okamžite zorganizujte stretnutie na riešenie konfliktu s bojovníkmi. Áno, musíte to sprostredkovať. Je v poriadku mať pozitívny konflikt, ale nedovoliť, aby negatívny konflikt zničil vaše pracovné prostredie.
Najmite ľudí, o ktorých si myslíte, že prinesú vašej organizácii pridanú hodnotu svojou ochotou riešiť problémy a diskutovať.
Behaviorálny rozhovor otázky vám pomôže posúdiť asertivitu vašich potenciálnych zamestnancov. Chcete najať ľudí, ktorí sú ochotní konať odvážne a ktorým nezáleží na tom, či sú obľúbení. Sú to ľudia, ktorí prinesú pridanú hodnotu vašej organizácii.
Hľadajte a počúvajte situácie, v ktorých sa potenciálny zamestnanec postavil za svoje presvedčenie, spolupracoval s tímom na riešení problémov alebo presadzoval v práci nepopulárnu agendu. Áno, chcete harmonické pracovisko, ale nie na úkor úspechu všetkých.
Odmeňovanie vedúcich pracovníkov závisí od úspechu organizácie ako celku, ako aj od dosiahnutia individuálnych cieľov.
Vyplácajte vedúcim pracovníkom časť ich odmeny na základe úspechu celej organizácie. Zabezpečuje, že ľudia sú oddaní rovnakým cieľom a smerovaniu.
Budú hľadať najlepší prístup, najlepší nápad a najlepšie riešenie, nielen také, ktoré bude prínosom pre ich vlastnú oblasť záujmu. To tiež zabezpečí, že ľudia v ich organizáciách trávia svoj čas riešením problémov a hľadaním riešení skôr než osočovanie, obviňovanie a hľadanie toho, kto je vinný, keď sa vyskytne problém alebo záväzok minul.
Ak používate všetkých prvých deväť tipov a zdravý pracovný konflikt nenastáva...
Musíte si sadnúť s ľuďmi, ktorí sú vám priamo podriadení, a s ich priamo podriadenými a opýtať sa ich prečo.
Spodný riadok
Niektoré pozitívne diskusie zamerané na riešenie problémov môžu vašej skupine umožniť identifikovať a napraviť akýkoľvek problém, ktorý stojí v ceste otvorenému, zdravému, pozitívnemu, konštruktívnemu pracovnému konfliktu a diskusii. Budúci úspech vašej organizácie závisí od ochoty vašich zamestnancov zúčastniť sa zdravého pracovného konfliktu, takže táto diskusia stojí za váš čas.
