Ako si udržať darcov a premeniť jednorazových darcov na verných podporovateľov? S efektívnym darcovským poďakovaním.
Dnes sa čoraz viac darov poskytuje online a je úplne vhodné poslať e-mail s poďakovaním. Ale toto e-mailové poďakovanie musí vyniknúť ešte viac ako a odoslaný ďakovný list pretože väčšina z nás sa dostane do záplavy e-mailov.
Ani na chvíľu si nemyslite, že poďakovanie je len za dary. Mali by ste ďakovať podporovateľom za čokoľvek, čo robia, ako napríklad účasť na podujatí, prieskum alebo dobrovoľníctvo.
Tu je niekoľko spôsobov, ako otvoriť svoj e-mail s poďakovaním a uchvátiť svojho darcu.
Ako ma Charita: Voda prinútila otvoriť a prečítať e-mail s poďakovaním
Použite a predmet vo vašom e-maile, ktorý vyskočí z obrazovky.
V tomto e-maile s poďakovaním (zobrazené vyššie) od Charity: water bol predmet takto: "Dosiahli sme náš cieľ septembrovej kampane!" Keďže som si spomenul, že som prispel do tejto kampane, bol som nadšený, keď som sa dozvedel, že som to zmenil. Cieľ bol splnený.
Urobte z darcu hviezdu.
Charity: water to robí vo veľkom nadpise v hornej časti jej e-mailu: TY SI TO! Navyše, slovo „vy“ alebo „váš“ je v tomto krátkom poďakovaní použité ešte päťkrát.
Povedzte darcovi výsledky a buďte konkrétni.
Hovorí to Charity: water’s thanks-you.
- splnili sme cieľ,
- aký bol cieľ - 1,7 milióna dolárov a
- že 26 000 ľudí v Rwande dostalo čistú vodu.
Špecifickosť sa dokonca rozširuje aj na zdieľanie počtu jednotlivcov, ktorí získali finančné prostriedky (1 788) a počtu ľudí, ktorí v dôsledku toho prispeli (13 782). To vytvára pocit spolupatričnosti k veľmi zvláštnej skupine ľudí a zdôrazňuje multiplikačný faktor úsilia každého človeka.
Ukážte fotografiu, ktorá potešuje srdce.
Charita: voda je známa svojou pozornosťou k obrazom a toto poďakovanie nie je iné. Zobrazuje jedno dieťa, ktoré si užíva vodu.
Neexistuje žiadne ospravedlnenie pre neuvedenie obrázka v e-maile s poďakovaním. Obrázky sa pridávajú veľmi jednoducho.
Uistite sa, že na obrázku je osoba (alebo zviera, ak je to vaše zameranie), je pevne orámované a je veľké. Môžete pridať aj video, pokiaľ sa zameriava na niekoho, kto má prospech zo štedrosti darcu a je jednoduché. Sprístupnite video z ďakovnej správy. Žiadne klikanie na iné miesto.
Obraz jednej osoby je silnejší ako skupina ľudí a osoba alebo skupina je silnejšia ako tabuľky, grafy alebo infografiky.
Zahrňte odkaz na ďalšie informácie.
Zamerajte sa na to, aby poďakovanie bolo čo najpriamejšie a najúprimnejšie, ale poskytnite mu spôsob darcu, aby sa vrátil na vašu domovskú stránku alebo inú vstupnú stránku, ktorá ho pritiahne viac akcie. Toto poďakovanie od charity: water ma celkom nadchlo a som pripravený urobiť viac.
E-mailové poďakovanie má mnoho podôb v závislosti od okolností. Všimnite si, že toto poďakovanie od Charity: water ignoruje veľa konvenčných múdrostí o poďakovaní darcom. Nie je prispôsobený a neslúži ako potvrdenie o mojom konkrétnom dare (v čase, keď som daroval, to bolo v predchádzajúcom e-mailovom potvrdení).
Je to však vynikajúci spôsob, ako ukončiť kampaň a podať správu darcom. Toľkokrát sa charitatívne organizácie zabudnú vrátiť darcom, aby im dali vedieť, čo dosiahli vo veľmi konkrétnych podmienkach. Existuje mnoho spôsobov, ako podať správu darcom, napríklad prostredníctvom bulletinov a výročných správ, ale tie často prichádzajú dlho po tom, čo žiara darcovstva pominie.
Model Charity: water je dobrý na dokončenie kruhu darovania a na povzbudenie darcov, aby urobili ešte viac. Organizácia spustila časovo obmedzenú kampaň s konkrétnym cieľom a potom bola schopná rýchlo podať správu a spojiť to s poďakovaním.
MercyCorps ďakuje darcom zemetrasenia v Nepále
Spoločnosť MercyCorps to po katastrofe prekonala týmto e-mailom s poďakovaním, ktorý informuje o tom, čo darcovia dosiahli svojimi darmi. Táto poznámka je ťažká skôr na fakty ako na príbeh, ale vzhľadom na katastrofu, ktorá je s tým spojená, tento prístup funguje dobre.
Drahá _____,
43,000.
To je počet ľudí, ktorých sme oslovili s núdzovou pomocou len za mesiac od zemetrasenia v Nepále – vďaka oddaným podporovateľom, ako ste vy.
Náš tím začal dodávať núdzové zásoby preživším len dva dni po zemetrasení z 25. apríla. Podmienky boli neisté a náročné – následné otrasy, silné dažde, zosuvy pôdy. Ale sú odhodlaní osloviť ľudí v núdzi čo najrýchlejšie každý deň.
Tu je to, čo naša komunita umožnila za posledných 30 dní:
Čo: Potraviny a núdzové zásoby, ako sú prikrývky, oblečenie, plachty, kvapaliny na čistenie vody, solárne lampy, kuchynské náčinie a hygienické potreby.
Kde: Najviac zasiahnuté oblasti, vrátane Káthmandu, prehliadali dedinu na periférii a odľahlé regióny.
Ako: Hovorili sme s tými, ktorí prežili, aby sme identifikovali ich naliehavé potreby, zásobovali sme zásoby lokálne, kedykoľvek to bolo možné, a zostavili sme súpravy na základe toho, čo bolo najviac potrebné.
S vašou podporou pokračujeme v týchto snahách o pomoc, pretože tie najmenšie predmety sú pre rodinu po núdzovej situácii skutočne dôležité. A tešíme sa na výzvy a riešenia, ktoré treba prestavať.
Pozrite sa, ako ľudia využívajú zásoby, a zistite, čo bude ďalej v Nepále.
Vaša 30-dňová správa o vplyve Nepálu [odkaz]
E-mail s pohyblivým konvojom nádeje Ďakujeme
Páčilo sa mi toto poďakovanie od Convoy of Hope po tornáde Joplin. Zameriaval sa na katastrofu, na ktorú som zamýšľal svoj dar, zahŕňal príbeh o tom, kto prežil, a je veľmi zameraný na darcov. Všimnite si niekoľko „ďakujem“ a „kvôli vám“. Poznámka mi tiež hovorí, čo sa stalo v dôsledku môjho daru.
Ďakujeme za Váš dar.
Milá Joanne,
Ďakujeme za váš dar __. Convoy of Hope nasadil kamióny a tímy do Joplinu, Mo. Naše modlitby smerujú k rodinám v Jopline, ktoré stratili svojich blízkych, domovy a firmy. Vďaka priateľom, ako ste vy, mohol Convoy of Hope okamžite nasadiť tímy a núdzové zásoby na pomoc obetiam týchto masívnych búrok. Ďakujem!
Váš finančný dar pomohol ľuďom ako Rachael, ktorá prišla o domov a nemala jedlo pre svoje deti. Pracovníci Convoy of Hope dodávali Rachael a jej rodine jedlo, vodu a hygienické výrobky v jednom z našich distribučných miest neďaleko Birminghamu v Ala.
„Keď máte deti a neviete, ako ich budete kŕmiť, znamená to veľmi veľa vedieť, že sú tu ľudia, ktorí vám pomôžu,“ hovorí Rachael.
Ešte raz vám ďakujem za vašu rýchlu reakciu, ktorá umožnila Convoy of Hope pomôcť tisíckam ako Rachael na juhovýchode po tejto katastrofe.
Ďakujeme za váš dar __ $ pre Convoy of Hope. Sú to dary, ako je ten váš, ktoré nás vybavili na pomoc v Japonsku, pokračovanie našej práce na Haiti a tiež všetky naše ďalšie aktivity.
Kvôli priateľom, ako ste vy, sa naši záchranári rozmiestnili do regiónu, kam sa dostanú nakupovať a distribuovať život zachraňujúce potraviny, vodu a zásoby v spolupráci s našou krajinou partneri.
S vašou pomocou oslovíme tento rok ešte viac rodín a detí v núdzi u nás doma i na celom svete.
Nižšie je súhrn vášho daru. K účtenke sa dostanete aj online kliknutím na tento odkaz: ___.
Suma: ____ $.
Spôsob platby:
Dátum:
Označenie: US Disaster Response.
Save the Chips Gos All In s poďakovaním
Skvele funguje aj krátke poďakovanie. Tento od Save the Chimps je teplý a zameraný na darcu. Ale táto organizácia ide všetko do poďakovania. Po darovaní som pristál na sladkostistránka s príspevkami. Potom som dostal e-mailom obyčajnú vanilkovú účtenku a potom túto oveľa krajšiu. Toto všetko bolo okamžité. Dobre naplánovaný proces poďakovania je vždy pôsobivý.
Milá Joanne,
V mene nás všetkých v Save the Chimps vám ďakujeme za váš nedávny dar ____ $.
Save the Chimps, najväčšia svätyňa na svete pre zachránené šimpanzy, sa stará o viac ako 250 šimpanzov. Váš dar bude použitý na zabezpečenie toho najlepšieho jedla, obohatenia a starostlivosti o naše šimpanzie rodiny. Je to vaša štedrosť a podpora, ktorá umožňuje našu prácu.
V mene všetkých v Save the Chimps, najmä šimpanzov, vám ďakujem za váš súcit a podporu.
s vďačnosťou,
Molly Polidoroff.
Výkonný riaditeľ.
P.S. Vyjadrite sa za nich zdieľaním na Facebooku a povedať svojim priateľom o Save the Chimps.
Vezmite stránku z príručky politickej kampane
Politické kampane vedzte, že darcov a podporovateľov treba neustále povzbudzovať k účasti... až do dňa volieb a neskôr.
Jedna kampaň ma pozvala na podujatie a potom mi poďakovala za účasť. Tiež ma požiadal o vyplnenie a prieskum o otázkach, ktoré som považoval za podstatné. Odpovedaním na prieskum som dostal poďakovanie a investoval som ešte viac. Túto techniku neustáleho zapojenia môže použiť aj vaša nezisková organizácia. Tu je poďakovanie, ktoré ma udržalo v kontakte:
Joanne -
Ďakujem. Včera bol úžasný prvý deň pre našu kampaň – lepší, než som si dokázal predstaviť.
Dnes chcem od vás počuť. A toto je dôležité. Kandidovanie do Senátu je o širokej škále otázok, ktoré sú dôležité pre naše rodiny:
Ide o milióny bez zdravotného poistenia a ďalších, ktorí platia nehorázne náklady za lieky na predpis. Ide o dramaticky sa meniacu klímu a presvedčenie vedcov, že máme obmedzené množstvo času na konanie. Je to o zúfalej potrebe reformy financovania kampane, aby sa vyrovnali podmienky medzi pracujúcimi ľuďmi a korporáciami a miliardármi, ktorí si kupovali naše voľby.
Vyplňte môj krátky prieskum a povedzte mi o problémoch, ktoré vás zaujímajú – o problémoch, ktoré ovplyvňujú váš život. Výsledky preskúmam. Vaša účasť nám pomôže viesť silnejšiu kampaň.
Veľmi sa teším na predchádzajúcu kampaň. Znamená to, že svet vie, že sme v tom spolu. Je to naša jediná šanca.
Ďakujem, že si sa ozval,
Mark Kelly.
