Pre predajcov na eBay dobré umiestnenie vyhľadávania bol vždy jedným z kľúčových rozdielov medzi úspechom a neúspechom. Keďže trh eBay je vysoko orientovaný na vyhľadávanie, predajcovia, ktorí získajú skvelé umiestnenie vo vyhľadávaní – čo znamená, že sa objavia na prvej alebo dvoch stránkach výsledkov – presúvajú produkt. Predajcovia, ktorí nedosiahnu skvelé umiestnenie vo vyhľadávaní, bojujú o prežitie.
Pred rokmi to bol takmer úplne jednoduchý a transparentný proces. Výsledky vyhľadávania boli založené na prítomnosti kľúčových slov v názvoch výpisov; nakupujúci mohli zoznamy triediť len niekoľkými spôsobmi. Úlohou predajcu bolo vtesnať do názvu záznamu čo najviac bežne hľadaných kľúčových slov, či už boli relevantné alebo nie.
Keď eBay predstavil svoje poradie triedenia podľa najlepšej zhody a urobil z neho predvolený systém hodnotenia pre vyhľadávanie kupujúcich, predajcom bolo jasné, že veci na eBay sa menia.
Teraz všetko zmenil vyhľadávací nástroj Cassini na eBay. Získanie dobrej pozície vo vyhľadávaní na eBay už nie je o taktike, ako je šikovné napĺňanie kľúčových slov v názvoch zoznamov, vytváranie množstva záznamov, zoznamovanie v mnohých kategóriách, ale je to namiesto toho o stratégii.
Veľký obraz: Pochopenie Cassini
eBay nezverejnil hĺbkovú dokumentáciu o tom, ako vypočítava výsledky vyhľadávania. Namiesto toho dal základné princípy a niektoré kľúčové metriky ktoré sa používajú pri výpočte hodnotenia predajcov. Každý predajca, ktorý zarába podstatnú časť svojich príjmov na eBay, musí pochopiť tieto základy:
Cassini je riadená dátami
Cassini je o tom, že ide za hranice uvádzania názvov a priamu koreláciu medzi zoznamom výsledkov a slovom, ktoré kupujúci napísal. eBay má po ruke obrovské množstvo údajov – výkonnosť predajcu, preferencie kupujúcich, trendy na trhu, korelácie nekonečná rozmanitosť a tak ďalej – a na vrátenie výsledkov chce použiť tieto, a nie len zhodu kľúčového slova kupujúcich.
Cassini je založená na hodnotách
V prezentácii o Cassiniho pátraní riaditeľ vyhľadávania eBay Australia Todd Alexander načrtol štyri základné hodnoty, ktoré riadia vývoj a vylepšovanie systému Cassini spoločnosťou eBay: relevancia, hodnota, dôvera a Pohodlie.
Cassini je orientovaná na nakupujúcich
eBay nerobí nič zlé z toho, že Cassini je predovšetkým o obsluhe nakupujúcich na eBay s predpokladom, že práve to bude z dlhodobého hľadiska dobré pre predajcov. To znamená, že keď eBay hovorí o „relevancii“, znamená to, že vracia výsledky, ktoré sú relevantné pre zámery nakupujúcich tak, ako ich eBay dokáže zmerať. Keď hovoria „hodnota“, majú na mysli hodnotu z pohľad nakupujúceho. Keď hovoria „dôvera“, myslia tým, že chcú zobrazovať záznamy vo výsledkoch, ktoré vybudujú dôveru medzi eBay a kupujúcimi. Keď hovoria „pohodlnosť“, myslia tým, že chcú, aby Cassini urobil eBay pohodlnejším pre nakupujúcich – nie nevyhnutne pre predajcov.
V najširšom možnom zmysle dal eBay jasne najavo, že chce, aby Cassini generovala a hodnotila výsledky vyhľadávania v akýmkoľvek spôsobom s najväčšou pravdepodobnosťou vygeneruje okamžitý predaj a šťastnú transakciu pre kupujúceho Vyhľadávanie.
Zatiaľ čo niektorí predajcovia môžu túto orientáciu ľutovať ako ďalší spôsob, akým sa eBay rozhodol uprednostniť potreby kupujúcich pred predajcami, tu dáva zmysel jemnejší pohľad. eBay súťaží s Amazonom a ďalšími veľkými hrozbami; z dlhodobého hľadiska budú mať predajcovia úžitok len vtedy, ak budú kupujúci naďalej nakupovať a vracať sa na eBay.
To znamená prioritu jednoduchého a pohodlného predaja zakaždým, keď sa kupujúci obťažuje vykonať vyhľadávanie a prioritu na zabezpečenie toho, aby sa predaj odovzdal predajcovi, pri ktorom kupujúci namiesto toho nenavštevuje Amazon, aby si ho dal nákup.
Zohľadnite tieto úvahy pri optimalizácii svojich záznamov pre Cassini
Najdôležitejšia vec, ktorú treba o Cassini pochopiť, je, že nielenže nedokáže odmeniť mnohých staré školské praktiky zaraďovania ale v skutočnosti ich môže potrestať. Podľa Cassini je pre vašu viditeľnosť na eBay dôležité niekoľko faktorov, ktoré predtým neboli brané do úvahy a/alebo ktorým sa neprikladala vysoká priorita:
Údaje o štýle predaja
Z toho, čo povedal eBay, Cassini nepoužíva tradičný výpočet predaja na hodnotenie záznamov pre výsledky vyhľadávania, Cassini však robí použite podobný výpočet: vzťah medzi počtom zobrazení vášho záznamu a počtom predajov, ktoré vygenerujete. To znamená, že už nie je jednoznačne dobré, aby bol váš záznam videný, pokiaľ to tak nie je viditeľnosť v skutočnosti vedie k transakcii, čo je jasný odklon od spôsobu, akým pracoval eBay mnoho rokov.
Kompletné záznamové údaje vrátane špecifikácií položky a popisu
Cassini sa pri hodnotení výsledkov spolieha na údaje v zozname okrem samotného názvu. Patria sem špecifiká katalógu a položiek a popisy položiek.
Kategória Vhodnosť
S Cassini začal eBay klásť dôraz na vhodnosť kategórie, do ktorej bol inzerát zaradený. Záznamy, ktoré eBay vypočíta ako vhodné pre danú kategóriu, sa umiestnia vyššie ako záznamy, o ktorých sa domnieva, že sú nesprávne kategorizované.
Výkon predajcu
Cassini berie váš výkon ako a predajcu. To znamená ísť nad rámec spätnej väzby, najvyššieho hodnotenia a podobných dimenzií a prejsť na podrobné hodnotenia predajcu a zákaznícky servis história sporov vrátane vecí, ako sú výsledky ochrany kupujúcich, schopnosť reagovať na komunikáciu so systémom správ eBay a iné podobné metriky.
Vyhnite sa týmto nie, aby ste zapôsobili na Cassini
Tieto zmeny znamenajú, že všetky nasledujúce skutočnosti sú jednoznačné nie, ktoré môžu účinne poškodiť vaše hodnotenie:
Kľúčové slová
Posledná vec, ktorú chcete urobiť, je v Cassini dostať do svojich záznamov čo najviac rôznych kľúčových slov. Aj keď eBay tento postup priamo nepenalizuje, už nie je dobré, ak sa vaše záznamy zobrazia v reakcii na každé posledné vyhľadávanie bez ohľadu na výsledok. Len si predstavte tento scenár: Do záznamov pre telefóny s Androidom pridáte kľúčové slovo „iPhone“. Iste, vaše záznamy môžu byť spočiatku viditeľné pre každého, kto hľadá iPhone, ale zakaždým, keď niekto uvidí váš záznam a v skutočnosti nepreklikne ani neuskutoční nákup, poškodí to váš pomer zobrazení a transakcií a vytlačí vás smerom dole dovnútra rebríčky. Stará nádej, že by ste mohli zmeniť názor jedného z tisíc zákazníkov iPhone, je teraz kompenzovaná skutočnosťou, že tých ďalších 999 zákazníkov iPhone, ktorí nie Kúpte si telefón s Androidom po tom, čo ste videli váš záznam, aktívne poškodzujú vaše umiestnenie vo vyhľadávaní.
Kategória Náplň
To isté platí pre zaradenie do viacerých kategórií. S Cassini je čoraz dôležitejšie vyhýbať sa zaraďovaniu položiek do kategórií „len preto, že“ sú tieto kategórie horúce. Zaraďte svoje telefóny do kategórie pre telefóny a vaše príslušenstvo do kategórie pre príslušenstvo, inak riskujete poškodenie vyhľadávacieho umiestnenia v oboch.
Stručné výpisy
Ak ste doteraz váhali použiť katalóg alebo špecifiká položky alebo sa vám nepáčilo vytvárať vizuálne pekné, informatívne a podrobné popisy položiek, ste v nevýhode pod Cassini v porovnaní s predajcami, ktorí používajú alebo používajú tieto veci. Keď sú všetky tieto veci krmivom pre zhody vyhľadávania, máte problémy, ak vaši konkurenti majú veľa informácií a kľúčových slov na zhodu v týchto oblastiach a vy ste ich nechali v podstate prázdne.
Slabé obrázky a lenivé záznamy
Teraz, keď sa počíta každé kliknutie a nákup, si nemôžete dovoliť objavovať sa vo vyhľadávacích zoznamoch, no kupujúci vás ignorujú alebo prehliadajú. Fotografie musia byť veľké, jasné a príťažlivé a text v zozname musí byť dobre usporiadaný, dobre naformátovaný a bez gramatických alebo pravopisných chýb, ktoré by mohli kupujúceho pozastaviť. Pamätajte, že pod Cassini môže byť horšie umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania a nie zarobiť predaj od nakupujúceho, než sa vôbec neobjavili.
Slabý zákaznícky servis
Keďže výkonnosť predajcu a dôvera sa teraz zohľadňujú v hodnotení vyhľadávania, musíte venovať pozornosť viac ako vaše základné skóre spätnej väzby a čísla DSR a záleží na nich viac ako len na víťazstve v boji o kupujúceho ponuku. Predajcovia, ktorí dôsledne preukazujú praktiky ústretové k zákazníkom, budú oveľa viditeľnejší, zatiaľ čo predajcovia, ktorí tak neurobia, budú mať problémy, aby ich bolo vidieť.
Čo by ste mali robiť
Ak sa vám z tohto zoznamu faktorov a nie-nie točí hlava, môže byť jednoduchšie zredukovať to všetko na niečo základnejšie. To niečo je toto: keďže vyhľadávanie na eBay sa neustále vyvíja, je jasné, že predajcovia, ktorým sa bude dariť najlepšie, sú tí, ktorí používajú dobré, staromódne obchodné praktiky zamerané na zákazníka.
Usilujte sa, aby vás videli iba kupujúci, ktorí skutočne hľadajú to, čo musíte predať. Potom sa uistite, že máte najlepšie informácie o tom, prečo by si ich mali kúpiť tvoj položka, nie niekoho iného. Vytvárajte skvelé zoznamy, čo znamená, že sú čestné, zamerané, esteticky príťažlivé, úplné, podrobné a informatívne. Potom poskytnite skvelé služby zákazníkom a zásady priateľské k zákazníkom.
Nakoniec, ak budujete viac súčasných a budúcich obchodov a lojality pre eBay ako ostatní predajcovia okolo vás (podľa tvrdých údajov, ktoré má eBay), budete prosperovať. Ak máte v týchto oblastiach nedostatočnú výkonnosť v porovnaní s najpredávanejšími, budete vo výsledkoch o strany späť, ak sa vôbec objavíte.
