Zabezpečenie kvality (QA) je akt alebo proces potvrdenia splnenia požiadaviek na kvalitu firmy. Riadenie kvality výroby zahŕňa plánovanie, plnenie a monitorovanie činností. Zabezpečenie kvality je monitorovacím aspektom tejto disciplíny.
Dozviete sa o histórii zabezpečenia kvality, o tom, prečo je dôležité, a o tom, ako sa Medzinárodná organizácia pre normalizáciu snaží globálne uplatňovať štandardy zabezpečenia kvality.
Čo je zabezpečenie kvality?
Zabezpečenie kvality zahŕňa procesy a postupy, ktoré systematicky monitorujú rôzne aspekty služby alebo zariadenia. Prostredníctvom auditov a iných foriem hodnotenia úsilie o zabezpečenie kvality zisťuje a opravuje problémy alebo odchýlky, ktoré nespadajú do stanovených noriem alebo požiadaviek.
Inými slovami, zabezpečenie kvality zabezpečuje vysokú úroveň kvality počas vývoja produktov alebo služieb.
Podnik si môže vybudovať pozitívnu povesť spoľahlivosti, keď zabezpečí konzistentnú úroveň kvality svojich produktov alebo služieb. To posilňuje dôveru spotrebiteľov a dôveru v podnik a pomáha podniku súťažiť s ostatnými na rovnakom trhu.
Termín „zabezpečenie kvality“ sa niekedy používa zameniteľne s „kontrolou kvality“, čo je ďalší aspekt procesu riadenia. Kontrola kvality sa však týka skutočného plnenia akýchkoľvek požiadaviek na kvalitu, ktoré boli zavedené. Zabezpečenie kvality je kontrola metód kontroly kvality, aby sa zabezpečilo, že fungujú podľa plánu.
Väčšina podnikov využíva určitú formu zabezpečenia kvality vo výrobe, od výrobcov spotrebného baleného tovaru až po spoločnosti zaoberajúce sa vývojom softvéru. Niektoré spoločnosti môžu dokonca založiť oddelenie zabezpečenia kvality so zamestnancami, ktorí sa zameriavajú výlučne na zabezpečenie kvality.
Ako funguje zabezpečenie kvality
Metódy zabezpečenia kvality sa zameriavajú skôr na vytvorenie dobrých procesov na výrobu produktov s už zabudovanou kvalitou než prejsť nemonitorovaným výrobným procesom a snažiť sa „kontrolovať kvalitu“ produktu, ktorý už existuje hotový.
Koncepcie kontroly kvality možno vysledovať prinajmenšom do stredoveku a vzostupu cechov. Remeselník mohol získať prístup k sieti spojení s inými remeselníkmi a dodávateľmi tým, že sa pripojil k cechovej organizácii. Potom mohol ťažiť z dobrého mena cechu založeného na štandardoch kvality produktov vyrábaných jeho členmi.
Priemyselná revolúcia priniesla väčšiu špecializáciu práce, ako aj mechanizácie. Zabezpečenie kvality sa vyvinulo tak, aby riešilo špecializované úlohy vykonávané pracovníkmi. So zavedením sériovej výroby, potreba monitorovať kvalitu komponentov vyrábaných veľkým počtom pracovníkov vytvorila úlohu kvality inšpektorov.
Ako počet vytvorených vecí stúpal, štatistické riadenie procesu—využívanie štatistických metód na zabezpečenie kvality — sa stáva čoraz dôležitejším. Druhá svetová vojna a potreba dôsledne dobre vyrobenej munície ešte viac zdôraznili dôležitosť zabezpečenia kvality.
Moderné prístupy
Dnešné prístupy k zabezpečovaniu kvality sa môžu líšiť v závislosti od odvetvia. Napríklad nemocnica môže implementovať metódy QA na zlepšenie kvality zdravotnej starostlivosti. To by mohlo zahŕňať definovanie kvality pochopením základných činností v efektívnej starostlivosti o pacienta, stanovením kvalitatívnych kritérií a meraním kvality pomocou prieskumov, auditov a dohľadu.
Iný podnik, ako napríklad výrobca výživových doplnkov, by mal úplne iné metódy na zabezpečenie kvality, keďže parametre jeho produktov sú úplne iné ako v nemocnici. Napríklad spoločnosť poskytujúca doplnky môže riadiť svoje procesy na základe pokynov pre aktívne farmaceutické zložky.
Medzinárodné štandardy zabezpečenia kvality
Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (ISO) bola založená v roku 1947 s cieľom zabezpečiť kvalitu za hranicami jednotlivých štátov.ISO pozostáva z normalizačných organizácií, ktoré zastupujú viac ako 160 krajín. Udržiava efektívny systém zabezpečenia kvality pre výrobné odvetvia a odvetvia služieb.
Jedným z produktov ISO je súbor noriem, ktoré sa stali známymi ako ISO 9000 rodina. Kritériá uvedené v týchto systémoch riadenia sú navrhnuté tak, aby pomohli organizáciám splniť zákonné a regulačné požiadavky na kvalitu produktov a potreby spotrebiteľov.
Výrobcovia a podniky môžu získať certifikát splnením požiadaviek definovaných v ISO 9001. To ponúka nezávislé potvrdenie o dodržiavaní noriem kvality zo strany organizácie. Viac ako 1 milión organizácií po celom svete má certifikát ISO 9001.
Na získanie certifikácie ISO 9001 manažment organizácie vypracuje ciele zabezpečenia kvality, ktoré sú kodifikované do zásad a smerníc. Tieto zásady a usmernenia sú špeciálne navrhnuté tak, aby vyhovovali jedinečným potrebám jej obchodných a výrobných procesov, a často sa vytvárajú s pomocou konzultanta.
Keď organizácia implementuje smernice, systémy sa posúdia z hľadiska zhody s normami ISO 9000. Výsledky hodnotenia identifikujú všetky oblasti, ktoré nespadajú pod normy ISO. Ak organizácia rieši akékoľvek problémové oblasti v danom časovom rámci, potom získa certifikáciu.
Kľúčové informácie
- Zabezpečenie kvality je akt alebo proces, ktorým sa potvrdzuje, že v rámci organizácie sú splnené štandardy kvality.
- Zabezpečenie kvality je jedným z aspektov kontroly kvality popri správnom plánovaní a implementácii.
- Medzinárodná organizácia pre normalizáciu pomáha rozvíjať, implementovať a zabezpečovať medzinárodné štandardy kvality.
