Elektronický obchod B2B2C: čo to je?

Elektronický obchod medzi podnikmi a spotrebiteľmi zahŕňa podniky, ktoré využívajú iné podniky na oslovenie zákazníkov. Inými slovami, kombinuje prvky modelov medzi podnikmi a medzi podnikmi a spotrebiteľmi. Pôvodná firma predáva produkty alebo služby online inej firme a táto iná firma v podstate vystupuje ako tretia strana, ktorá odovzdáva produkt alebo službu spotrebiteľom.

Zatiaľ čo niekoľko metód spadá pod model B2B2C, všeobecné pochopenie toho, čo je zamýšľané, vám pomôže pochopiť, či je to tá správna voľba pre vaše podnikanie.

Čo je B2B2C elektronický obchod?

Modely elektronického obchodu medzi podnikmi a spotrebiteľmi môžu mať mnoho rôznych podôb, ale v podstate zahŕňa predaj produktov alebo služieb firme a spotrebiteľovi súčasne. Firma si nájde inú firmu, aby si niečo kúpila ako druh tretej strany, ktorá danú vec odovzdá spotrebiteľom.

• Alternatívne výrazy: Business-to-x, business-to-every, business-to-many
• Skratky: B2B2C, B2X, B2E, B2M

Ako funguje elektronický obchod B2B2C?

Zatiaľ čo e-commerce B2B2C znie ako zložitý obchodný model, aj priemerní spotrebitelia s nimi komunikujú pomerne často. Kedykoľvek spotrebiteľ použije jeden podnik na objednanie produktu alebo služby od iného podniku, je to príklad B2B2C v akcii.

To znamená, že kedykoľvek si objednáte od firmy pomocou mobilnej aplikácie, ide o formu B2B2C. Vezmite si napríklad Uber Eats. Uber Eats predáva svoju donáškovú službu do reštaurácie a môže tak predávať aj svoju donáškovú službu spotrebiteľom. Mnohé mobilné aplikácie, ktoré spotrebitelia používajú na doručenie, možno považovať za formu B2B2C.

Amazon je elektronický predajca, ktorý sa hodí aj pre tento model. Skladujú tovar a poskytujú kanál zákazníkom pre výrobcov produktov a vybraných poskytovateľov služieb. Amazon predáva svoj e-commerce hosting, skladovanie a doručovacie služby niekomu, kto má produkt alebo službu, ktorú chce predať. Predajom týchto služieb inej firme môže Amazon priviesť zákazníkov, ktorí používajú Amazon na nákup produktov alebo služieb, ktoré hosťujú na svojej platforme.

Výhody a nevýhody B2B2C

Vysvetlené výhody

• Firmy si môžu navzájom osloviť zákazníkov: Formát elektronického obchodu B2B2C môže byť značne uľahčený už existujúcimi vzťahmi. Tieto vzťahy môžu byť zozbierané, aby viedli k hromadnému získavaniu zákazníkov. Vzhľadom na impozantné náklady na získanie zákazníka, táto jediná výhoda môže urobiť z B2B2C platný model elektronického obchodu.
• Zákazníci môžu rozpoznať vašu značku, aj keď vás priamo neoslovia: Aj keď sa nemôžete úplne vzdať marketingu pre spotrebiteľov, budete mať určitý úžitok z oslovenia spotrebiteľov, ktorí vašu značku aktívne nevyhľadávajú.
• Znižuje vplyv prostredníkov: B2B2C zefektívňuje dodávateľský reťazec a obmedzuje mnoho príležitostí pre stredných ľudí, aby prišli a znížili zisky.

Nevýhody vysvetlené

• Musíte obchodovať s podnikmi a spotrebiteľmi súčasne: Závislosť vášho obchodného modelu na firmách a spotrebiteľoch znamená, že musíte zdvojnásobiť marketingové úsilie. Musíte súčasne osloviť spotrebiteľov a podniky a presvedčiť ich, aby pochopili hodnotu, ktorú im ponúkate.
• Musíte inému podniku dokázať, že si vás spotrebitelia vážia: Nielenže musíte inému podniku dokázať, že mu ponúkate hodnotu, ktorú by si mal kúpiť, ale musíte ho aj presvedčiť, že za váš produkt alebo službu zaplatia aj spotrebitelia. Hodnota pre vášho primárneho zákazníka – čo je ďalší biznis – je v maloobchodnej hodnote vášho produktu pre spotrebiteľov. Ak veria, že to nevedia odporučiť a predať, tak to nekúpia.
• Firmy môžu byť obozretné, aby vám umožnili zarábať na svojich zákazníkoch: Dva subjekty chcú na vašom produkte zarábať – vaša firma a firma B2C, ktorej predávate. To môže spôsobiť napätie, keď majú B2C pocit, že sa im výrazne znižujú zisky začlenením vášho produktu alebo služby B2B2C. Niektoré reštaurácie sa napríklad sťažovali, že náklady a poplatky za používanie aplikácií na doručovanie môžu poškodiť ich zisk.