Čo sa týka skúseností s nakupovaním vo veľkoobchodných skladoch, na kultúre Costco je niečo odlišné, vďaka čomu sa odlišuje od ostatných. Maloobchodník hovorí, že má kultúru, ktorá je založená na etickom poslaní odvodenom z jasnej vízie a hodnôt, a tieto hodnoty opísal v vyhlásenie o poslaní ktoré zdieľajú so svojimi zamestnancami.
Vyhlásenie a motto Costco
Costco hovorí, že ich poslaním je „neustále poskytovať našim členom kvalitný tovar a služby za najnižšie možné ceny. Aby sme dosiahli naše poslanie, budeme pri podnikaní brať do úvahy nasledujúci etický kódex:
- Dodržuj zákon.
- Postarajte sa o našich členov.
- Postarajte sa o našich zamestnancov.
- Rešpektujte našich predajcov.
"Ak urobíme tieto štyri veci v celej našej organizácii, potom si uvedomíme náš konečný cieľ, ktorým je odmeniť našich akcionárov."
Pozadie spoluzakladateľa Jeffreyho Brotmana
Mimo štátu Washington môže byť Jeffrey Brotman menej slávnym spoluzakladateľom Costco, ale to neznamená, že bol menej vplyvným spoluzakladateľom. Pri pohľade na Brotmanove životné skúsenosti je ľahké vidieť, aký veľký vplyv mal na Etický kódex Costco, ktorý je kľúčovou súčasťou jej firemného poslania, vízie a hodnôt.
Jeffery Brotman sa narodil v roku 1942 Berniemu a Pearl Brotmanovým v Tacoma, Washington. Bol vychovaný ako židovský a jeho osobné hodnoty ovplyvnil jeho rabín a jeho rodičia. Jeho otec sám pracoval ako maloobchodník.
Napriek tomu, že navštevoval právnickú fakultu, aby nenasledoval kroky svojho otca v maloobchode, Brotman nakoniec otvoril sieť obchodov s pánskym oblečením so svojím bratom Michaelom. Bol investorom v iných maloobchodných podnikoch, ako sú Starbucks a Garden Botanica, ale až keď založil Costco s Jamesom Sinegalom, dokázal implementovať svoju víziu a hodnoty.
Pozadie spoluzakladateľa Jima Sinegala
Sinegal sa narodil v roku 1936 v katolíckej rodine. Chcel sa stať lekárom, ale nízke známky v škole mu zabránili dostať sa na medicínu.
Sinegal sa cez vysokú školu prepracoval ako pytliak v maloobchodnom reťazci FedMart. Len niekoľko rokov po tom, čo začal v obchode ako rozbaľovač matracov vo FedMart, sa Sinegal stal manažérom obchodu a nakoniec sa dostal na pozíciu viceprezidenta.
Sol Price, zakladateľ Fed-Martu, sa v roku 1979 rozhodol, že chce založiť nový podnik, a vzal so sebou Sinegal. Obaja spolu založili Price Club a počas tohto procesu sa Sinegal dozvedel o spustení maloobchodného podnikania, z ktorého sa stal Costco.
Význam vzdelávania v maloobchode
Price Club je považovaný za prvý maloobchodný koncepčný sklad veľkých boxov, ktorý sa stal prirodzeným odrazovým mostíkom pre reťazec Costco. Sinegal sa veľa naučil od svojho mentora Sola Pricea, ale v rozhovore pre New York Times Price priznal, že sa naučil aj od Sinegala.
"Jim odviedol veľmi dobrú prácu pri vyvažovaní záujmov akcionárov, zamestnancov, zákazníkov a manažérov," povedal Price. "Väčšina spoločností sa príliš nakláňa jedným alebo druhým smerom."
Sinegal sa nakoniec rozišiel s Priceom a Cenovým klubom. V čase, keď Sinegal a Brotman založili Costco, mal Sinegal už 29 rokov praktických skúseností vo všetkých aspektoch maloobchodu.
To všetko viedlo k vytvoreniu hodnôt a vízie Costco, ktoré existujú dodnes.
Costco zmenil maloobchod
V prípade Costco Wholesale Warehouse sa ukázalo, že dvaja zakladatelia sú lepší ako jeden. Použitím protiintuitívnych maloobchodných stratégií sa Costco stalo veľmi populárnym maloobchodným fenoménom po celom svete, ktorý bol označovaný ako „Costco Craze.“ Maloobchodný priemysel inovácie ktoré sú pripísané spoločnosti Costco, zahŕňajú pridávanie čerstvých potravín, očné kliniky, lekárne a čerpacie stanice do maloobchodného skladu zákaznícka skúsenosť.
