Rôzne podniky elektronického obchodu čelia rôznym výzvam. Rýchle rady pre úspech v elektronickom obchode len poškriabajú povrch toho, čo oddeľuje úspešné podniky od tých, ktoré majú problémy. Podniky elektronického obchodu s dlhodobým úspechom však zvyčajne majú niektoré spoločné charakteristiky. Rozložením týchto charakteristík môžu nováčikovia vstúpiť do sveta elektronického obchodu pomocou praktického súboru trikov a tipov, ako na tomto digitálnom trhu prosperovať.
Odlíšte svoje podnikanie
Prečo by vás mal zákazník navštíviť? Predávate exkluzívny tovar? Ponúkate najnižšiu cenu? Odlišuje vás váš zákaznícky servis?
Odpovede na tieto obchodné otázky „hľadania duše“ vás privedú k rozvoju vášho USPalebo „jedinečný predajný návrh“. Každý podnik sa musí odlíšiť. Ako podnik elektronického obchodu nemôžete dúfať, že predáte všetko všetkým.
V tejto chvíli možno krútite hlavou a ukazujete na Amazon.com. Predáva všetko od použitých kníh až po čerstvé krevety. A určite, ak si myslíte, že si myslíte, že by ste sa mohli stať ďalšou Amazonkou, choďte do toho. Ale skôr, ako to urobíte, opýtajte sa sami seba, koľko ďalších príkladov podnikania, ktoré by vám mohli napadnúť, slúžia podobne širokému účelu. Je pravdepodobné, že vaša firma bude závisieť od jej schopnosti zastávať niečo konkrétne v mysliach spotrebiteľov.
Jedným zo spôsobov, ako odlíšiť svoje podnikanie, je vyriešiť aspoň jeden problém, ktorému zákazníci čelia – najmä problém, ktorý nikto iný nerieši.
Získajte správnu technológiu
S druhom robustného softvéru pre elektronický obchod a hostingu, ktorý je v súčasnosti k dispozícii, neexistuje ospravedlnenie pre webové stránky elektronického obchodu, ktoré nefungujú. Správne nastavenie technológie neznamená len mať webovú stránku bez chýb. Ide aj o využitie technológií na dosiahnutie obchodných cieľov.
Napríklad boli časy, keď bolo pre podniky elektronického obchodu populárne zriadiť si blog na svojich webových stránkach. Dnes mnohé z týchto blogov pôsobia ako zanedbané cintoríny. Týmto stránkam by prospelo, keby sa zaviazali udržiavať presvedčivý aktuálny blog alebo ho úplne odstránili. Podobne je ich viac e-commerce podnikania že liečiSEO (Search Engine Optimization) ako riešenie všetkých jeho problémov. To je prípad, keď psom vrtí chvost – SEO je dôležitý nástroj, ale lepší výkon vo vyhľadávačoch nepomôže, ak je vstupná stránka webu plná chýb alebo zastaraných informácií.
Nenechajte zákazníkov behať v kruhoch
Zdravý rozum velí, že podnik by mal nakupovať pohodlne. Prekvapivo, niektoré webové stránky elektronického obchodu skomplikovať nákup. Namiesto zjednodušenia procesu nútia prvých návštevníkov vyplniť registračný formulár, overiť registráciu prostredníctvom e-mailového odkazu, prihlásiť sa na stránku pomocou registračných poverení, potom sa preklikajte sériou pokusov o ďalší predaj skôr, než sa skutočne dostanete k nákupu stránku.
Dokonca aj úspešné podniky elektronického obchodu môžu zistiť, že polovica ich zákazníkov (alebo viac!) pred zaplatením opustí svoj nákupný košík. Keď obchod s elektronickým obchodom nie je ústretový k zákazníkom, miera konverzie ešte viac klesá. Odkaz je hlasný a jasný: mnohí zákazníci odmietajú behať v kruhoch.
Zabezpečte svoj dodávateľský reťazec
Plnenie objednávky sa odohráva v zákulisí, no keď sa časť dodávateľského reťazca pokazí, zákazníci to pocítia. Nesprávny, poškodený, oneskorený alebo chýbajúci tovar môže zabezpečiť, že sa k vám zákazník už nikdy nevráti.
Riadenie dodávateľského reťazca predchádzalo elektronickému obchodovaniu, takže nie je nedostatok spoľahlivých poskytovateľov služieb, ktorí môžu dohliadať na získavanie, plnenie a ďalšie aspekty dodávok. Všetky podniky elektronického obchodu outsourcujú určitú časť svojej činnosti zásobovací reťazec, ale svoju zodpovednosť nemôžete preniesť na zákazníka. Každé outsourcingové partnerstvo musí byť strategickou voľbou – keď sa niečo pokazí, zákazník bude viniť vašu firmu, nie dodávateľský reťazec.
Buďte nákladovo efektívni
V snahe zvýšiť predaj sú podniky elektronického obchodu v pokušení znížiť hrubé marže na jednociferné čísla. Toto nie je udržateľné. Všetky podniky elektronického obchodu cítia tlak na znižovanie cien. História elektronického obchodu je plná cenových vojen, z ktorých niektoré viedli k zániku veľkých hráčov.
Niektoré podniky sa rozhodnú pre vysokú cenu, zatiaľ čo iné ponúkajú výrazné zľavy. Ale pokiaľ ide o riadenie nákladov, nemôžu existovať rozdielne názory. Prežijú iba podniky elektronického obchodu s efektívnymi procesmi kontroly nákladov. Poznajte svoj produkt, spoznajte svojho zákazníka a stanovte ceny na základe podrobného obchodného plánu. Nedovoľte, aby vaša túžba po objeme predaja riadiť vaše rozhodnutia.
