Aby ste mohli predávať čokoľvek – produkt, osobu, organizáciu alebo nápad – musíte najprv definovať svoju značku. Keď definujete svoju značku, budete môcť vytvoriť základ pre všetky svoje marketingové snahy a stratégie. Vaša definícia značky slúži ako vaša meracia tyč pri hodnotení všetkých a všetkých marketingové materiály, od vášho loga až po farbu vašich vizitiek.
Pevná identita značky môže byť kritickým základom pre rozvoj lojality zákazníkov, udržanie zákazníkov a konkurenčnú výhodu.
Myslite na identitu svojej značky ako na to, ako vás vníma publikum – je to tvár vášho podnikania. Bez komplexnej, dobre definovanej identity značky nemusí vaše publikum pochopiť, kto ste. Nakoniec musíte vytvoriť osobné spojenie. Predstavte si Wal-Mart, ktorý je označený ako váš miestny priateľský obchod. Majú dokonca pozdravy, ktoré vítajú zákazníkov pri vstupe do obchodu.
Je dôležité poznamenať, že identita značky nie je to isté ako branding – identita značky je produktom efektívneho budovania značky.
Identita značky zahŕňa také veci ako:
- Vaša vizuálna identita
- Hlas, ktorý používate
- Hodnota vašej značky a podnikania
- Aký typ osobnosti máte
Všetky tieto štyri prvky sa spájajú a vytvárajú jedinečný vzhľad a tón, ktorý chcete, aby vaša spoločnosť premietala do sveta. Ako sa vaša spoločnosť časom vyvíja, bude sa vyvíjať aj identita vašej značky. Na začiatku hry si však musíte vytvoriť základnú líniu – profil, ktorý definuje, kto ste. Pred začatím procesu sa pozrime na niektoré kľúčové prvky, ktoré treba mať na pamäti.
Zistite, ako pomôžete zákazníkovi vyriešiť problém
Vaši zákazníci sa zvyčajne zaujímajú o produkt alebo službu vašej spoločnosti, pretože majú problém, ktorý je potrebné vyriešiť. Napríklad vyrábate softvérový program pre osobné financie, ktorý pomáha spotrebiteľom vyhnúť sa prečerpaniu na ich bankových účtoch. Vaši zákazníci vás potrebujú kvôli existujúcemu problému.
Je nevyhnutné, aby identita vašej značky okamžite povedala zákazníkovi, ako mu môžete pomôcť vyriešiť problém (alebo to, čo je známe ako „bod bolesti“). Opýtajte sa sami seba, či ponúkate pokoj v duši (ak predávate poplašné zariadenia proti vlámaniu) alebo pohodlný spôsob doručenia kancelárskych potrieb do domácich kancelárií. Bez ohľadu na to, čo ponúkate, problém, ktorý riešite, musí byť základným kameňom identity vašej značky.
Každá značka má svoju osobnosť
Osobnosť značky pripisuje značke „súbor ľudských vlastností“. Značky, ktoré majú dobre definovanú osobnosť, robia produkt príbuzným na osobnej úrovni – zákazníci sa spájajú na viscerálnej úrovni a váš produkt musia mať vo svojom živote.
Jedným zo spôsobov, ako definovať svoju osobnosť, je premýšľať o archetypoch.
Zvážte tieto populárne značky a ich protipólové archetypy.
- Apple: Hipster
- Taco Bell: Šťastný dvorný šašo
- Whole Foods: Health Nut
Má vaša značka emocionálny vplyv?
Ak budete venovať pozornosť tomu, čo o vás hovoria vaši noví, spokojní zákazníci, môžete sa dozvedieť veľa o schopnosti vašej značky spojiť sa s vašou zákazníckou základňou.
To, čo chcete vedieť, je, ako sa cítia vaši zákazníci.
Vaša značka môže vyvolať niektorú z nasledujúcich emócií:
- Pohodlie
- Bezpečnosť
- Pohoda
- Kreativita
- Útecha
- Benevolencia
- Inšpirácia
- Relevantné
Ak napríklad väčšina zákazníkov povie, že sa cítia relevantní, ide o kritickú informáciu, ktorá vám pomôže vybudovať identitu značky.
Akých 5 slov ťa vystihuje?
- Toto je cvičenie, ktoré vám pomôže definovať identitu vašej značky a nezaberie vám to veľa času. Sadnite si (najlepšie so skupinou piatich alebo šiestich ľudí) a vymyslite zoznam piatich prídavných mien, ktoré najviac vystihujú osobnosť vašej značky. Je dôležité, aby zoznam obsahoval iba šesť prídavných mien, inak sa nebudete úzko zameriavať na svoju osobnosť.
Dobrým spôsobom, ako začať, je zamyslieť sa nad tým, čo poháňalo generálneho riaditeľa alebo zakladateľa vašej spoločnosti? To sú veci, ktoré riadia vaše podnikanie.
9 otázok, ktoré by ste si mali položiť
Keď sú adresované veľké položky lístkov, musíte si položiť nasledujúce otázky:
- Aké sú špecifické vlastnosti služieb a/alebo produktov, ktoré ponúkate? Buďte čo najkonkrétnejší. Nehovorte napríklad, že ponúkate služby public relations. Povedzme, že ste PR špecialista so skúsenosťami v oblasti vzťahov s tradičnými a digitálnymi médiami.
- Aké sú základné hodnoty vašich produktov a služieb? Aké sú základné hodnoty vašej spoločnosti? Pri premýšľaní o hodnotách myslite na to, čo je pre vás a vašich zákazníkov najdôležitejšie. To je dôležité najmä pre neziskové organizácie.
- Aké je poslanie vašej spoločnosti? Toto je často otázka etiky a noriem.
- Na čo sa špecializuje vaša spoločnosť? Čo znamená, aké je vaše miesto? Napríklad, ak predávate darčekové koše, možno sa špecializujete na sviatočné darčekové koše alebo darčekové koše na syr a ovocie.
- Kto je vaša cieľová skupina na trhu? To znamená identifikovať tých, ktorých priťahujú vaše produkty a služby. Ak sa napríklad zameriavate na starších občanov, ide o veľmi dobre definované publikum špecifické pre vek.
- Aký je slogan pre vašu spoločnosť? Aký druh správy vysiela váš slogan vašim potenciálnym zákazníkom? Nie každá organizácia má slogan, ale ak chcete slogan, držte ho veľmi krátky.
- Po zodpovedaní prvých šiestich otázok vytvorte pre svoju spoločnosť osobnosť, ktorá bude jasne reprezentovať vaše produkty alebo služby. Opýtajte sa, aké vlastnosti vás odlišujú od konkurencie? Je osobnosť vašej spoločnosti inovatívna, tradičná, praktická, kreatívna, energická alebo sofistikovaná?
- Teraz, keď ste si vytvorili osobnosť, je čas vybudovať si vzťah s cieľovým trhom. Ako vaša osobnosť reaguje na vaše cieľové publikum na trhu? Aké vlastnosti vynikajú vašim publikom? Ktoré vlastnosti a vlastnosti upútajú pozornosť potenciálnych záujemcov?
- Nakoniec si vytvorte profil pre svoju značku. Charakterizujte osobnosť výberom slov, ktoré by ste použili pri písaní biografie alebo vysvetlení kolegovi, prečo je vaša firma jedinečná. Buď kreatívny.
