Zručnosti potrebné na interný predaj

Ľudia komunikujú mnohými spôsobmi. Psychológovia tvrdia, že reč tela hovorí oveľa viac ako naše slová. Pre obchodného zástupcu je však čítanie reči tela nemožné, keď telefonujete s potenciálnym zákazníkom alebo zákazníkom.

To znamená, že profesionáli v oblasti vnútorného predaja sa musia vo väčšej miere spoliehať na svoje schopnosti počúvania ako externí obchodní zástupcovia.

Interní zástupcovia musia mať vynikajúce schopnosti počúvať, aby nielen plne porozumeli tomu, čo osoba na druhej strane telefónu hovorí, ale aj tomu, čo nehovorí. Na vybudovanie tejto zručnosti sú potrebné silné schopnosti kladenia otázok a zameranie sa na počúvanie, ako vaši zákazníci odpovedajú na otázky.

Mať schopnosť „spriateliť sa“ a prinútiť ľudí, aby vás mali radi, je dosť náročné, keď sa stretnete s potenciálnou osobou tvárou v tvár. Je to o niečo ťažšie, keď sa snažíte vybudovať vzťah cez telefón.

Hlavná vec, ktorú si treba uvedomiť pri budovaní vzťahu, je, že najlepší spôsob, ako vybudovať vzťah, je byť sám sebou. Zamyslite sa nad tým, aký vzťah cítite s niekým, o kom máte pocit, že je „falošný“. Správajte sa k zákazníkovi fakticky a budete mať nulovú šancu vybudovať si dôveru.

Budovanie vzťahu cez telefón vyžaduje, aby ste prejavili rešpekt tým, že preukážete, že ste urobili svoje domácu úlohu a pochopte podnikanie vášho potenciálneho zákazníka, jeho výzvy a ako vám môže váš produkt alebo služba pomôcť ich. Hovoriť všeobecne, robiť veľké sľuby alebo zavolať na nepripravenosť sú skvelé spôsoby, ako to povedať zákazníkovi že nemáte pocit, že ich čas je dôležitý a fantastický spôsob, ako zničiť akúkoľvek šancu na budovanie vzťahu.

S najväčšou pravdepodobnosťou budú obchodní zástupcovia spracovávať mnoho rôznych účtov. Mať organizačné schopnosti na uchovávanie informácií o každom účte je dôležité, aby ste sa uistili, že nič „neprekĺzne“. Udržiavanie usporiadaných informácií môže nielen zapôsobiť na zákazníka, ale môže tiež znížiť stres spojený s predajom priemyslu.

Dávajte si však pozor, aby ste nepremysleli svoju organizačnú stratégiu. Nájdite si systém, ktorý vám bude vyhovovať a bude sa držať. Je dobré neustále vylepšovať svoju organizačnú stratégiu, ale prechod z metódy na metódu vás vždy nájde na štartovacej čiare.

Z veľkej časti vďaka neprofesionálnym telemarketérom ľudia neveria tomu, čo im iní ľudia hovoria po telefóne. Zatiaľ čo niektorí telemarketéri sú čestní a profesionálni, vníma sa, že sú to „podvodníci:“ ​​snažiaci sa len predať.

Z tohto dôvodu je dôležité, aby profesionáli v oblasti predaja splnili každý jeden sľub, ktorý dajú, bez ohľadu na to, aký malý je. Povedzte zákazníkovi, že mu v určitom čase zavoláte späť? Uistite sa, že im zavoláte presne vtedy, keď ste im povedali, že to urobíte. Sľubujete, že pošlete zákazníkovi e-mailom nejaké informácie do 30 minút? E-mail odošlite do 20 minút.

Čím viac sľubov dokážete splniť, tým bližšie budete k budovaniu dôvery a získavaniu zákazníkov.

Mnoho spoločností, ktoré zamestnávajú odborníkov na predaj, poskytuje množstvo školení. Niektorí to berú príliš ďaleko a majú tréningové programy, kurzy alebo stretnutia každý deň. Nájsť správnu rovnováhu medzi školením a realizáciou je výtvarné umenie, s ktorým bojuje väčšina predajných spoločností.

Školenie v odvetví predaja je však veľmi dôležité a tím predajcov ho musí ako také vnímať. Pokiaľ netrénujete tak často, že nemáte čas na predaj, mali by ste si vážiť akýkoľvek tréning a dajte si za cieľ nájsť aspoň jednu hodnotnú vec na každom školení, stretnutí alebo stretnutí, ktoré vás čaká zúčastniť sa.