Odstráni Yelp falošnú recenziu?
Nie
Yelp na svojej webovej stránke uvádza, že neodstráni podozrivú falošnú recenziu, pokiaľ neporušuje nejaký iný termín. Yelp povoľuje klamstvá a dokonca aj kvázi hanlivé recenzie, pokiaľ v recenzii nie sú zahrnuté rasové osočovania a recenzia nie je z počutia.
Ak niekto uverejní nepravdivú recenziu, tu je rada Yelpu na riešenie tohto problému: „Nerozhodujeme spory, takže najlepšie urobíte, ak sa obrátite na recenzenta alebo uverejnite verejnú odpoveď, aby ste objasnili akékoľvek nedorozumenia." Veľmi dobre môžu nastať prípady, keď vlastník firmy úspešne presvedčil Yelp, aby odstránil falošnú recenziu, takže stále tvrdím, že to stojí za vyskúšanie, aj keď sa zdá, že časté otázky na ich webovej stránke naznačujú, že neexistujú žiadne odvolania proces.
Ak chcete čeliť svojmu žalobcovi:
- Musíte si vytvoriť firemný účet a nárokovať si svoj záznam
- „Yelp vyžaduje, aby používatelia firemných účtov nahrali skutočnú fotografiu pred odoslaním správy zákazníkom, aby bola správa osobná. Fotografie by mali jasne zobrazovať vašu tvár (bez slnečných okuliarov) a nemali by zahŕňať príliš veľa ľudí.“
Inými slovami, môžem anonymne uverejniť lož o vašej firme, ale aby ste mohli odpovedať na moju „recenziu“, musíte ponúknuť obrázok, ktorý jasne ukazuje, kto ste. Šiesty dodatok k ústave Spojených štátov amerických nám dáva právo čeliť našim žalobcom, ale Yelp nie vyžadovať, aby ľudia, ktorí uverejňujú recenzie, používali skutočné meno, obrázok alebo dokonca polohu, aby ich ochránili identity. Len preto, že firma je verejná, nemusí nutne znamenať, že jej majitelia alebo zamestnanci chcú mať svoju vlastnú osobnú identitu spojenú s ich profilovou stránkou Yelp.
A čo korporácie, kde nikto nevlastní firmu? Mala by si spoločnosť namiesto firemného loga vybrať padajúceho chlapa alebo modela? Navrhujem, aby majitelia firiem používali fotografie z fotenia – ľudia sú pekní a recenzenti vo vašom rodnom meste vás nezistia v nákupnom centre a nebudú vás môcť obísť, kým bude vaša žena a deti s vami.
Najviac ma znepokojuje, že možnosť odpovedať recenzentovi nie je to isté, ako keď bolo vaše meno očistené, alebo možnosť kontrolovať recenzie – alebo možnosť jednoducho sa odhlásiť a odstrániť celý váš profil Yelp. Dokonca aj zákon CAN-SPAM z roku 2003 vyžaduje, aby každý, kto posiela newsletter, dal ľuďom možnosť odhlásiť sa.
Recenzenti môžu otvorene obviňovať firmy z čohokoľvek, čo chcú – dokonca aj z páchania trestných činov
Preskúmanie by malo byť hodnotením; najlepší sú nezaujatí a jednoducho vysvetlia, prečo niekto odporúča alebo neodporúča obchod. Ale tie sú zriedkavé a, úprimne povedané, pre väčšinu ľudí je ťažké ich napísať, pretože naše emócie ovplyvňujú to, čo hovoríme, či už negatívne alebo pozitívne. Ale mnohí recenzenti Yelpu píšu viac op-edov ako recenzií. Niektorí dokonca obviňujú, že bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú pravdivé, by sa nemali verejne vyslovovať, pokiaľ nie ste pripravení podporiť tieto obvinenia na súde.
Zákon hovorí, že „považuje sa za nevinného, kým sa nepreukáže vina“. Zdá sa, že praktiky Yelpu naznačujú mentalitu „obvinte niekoho a budeme predpokladať, že je to pravda, a necháme to stáť“ (pretože väčšina negatívne recenzie nie sú filtrované.) Na rozdiel od právneho systému v skutočnosti neexistuje proces odvolania proti rozhodnutiam Yelpu.
Verejne nepravdivo obviniť niekoho z trestného činu takým spôsobom, že to pravdepodobne poškodí dobré meno, je ohováranie, čo je trestný čin. V prípade falošných obvinení zverejnených na Yelpe, pretože sú v písomnej forme, ide o urážku na cti (tiež nezákonnú). Yelp však nerozhoduje a neodstráni takéto príspevky, možno iba v ojedinelých prípadoch a len na základe vlastného uváženia.
Ak si na svojom dvore vyvesíte ceduľu, ktorá predstavuje trestné obvinenia ako fakt o vašom susedovi, nazýva sa to ohováranie. Urobte to na Yelpe a nazýva sa to recenzia.
Tu je niekoľko príkladov ľudí, ktorí obviňujú ostatných z konkrétnych zločinov – nefiltrované recenzie, ktoré som 16. novembra 2012 ľahko našiel pri náhodných vyhľadávaniach:
- „Jeden z vodičov mi ukradol peňaženku so všetkými dokladmi totožnosti a peniazmi. Po zaplatení prepitného som vystúpil z auta s mojimi vecami a vodič odišiel. O šesťdesiat sekúnd neskôr som si všimla, že peňaženka je preč." Sophia L., New York
- Filly F., žena z Kalifornie, obvinila dve nemocnice, lekára a domov dôchodcov zo zanedbania zdravotnej starostlivosti a nesprávny postup, zubár z poistných podvodov a súkromný psychológ prijímania finančných provízií od a školský obvod."
- máj Y. z Glendale, CA, obvinila v jednej recenzii plastického chirurga z nedodržiavania dobrej etiky, lekárskej nedbanlivosti a nesprávneho postupu.
Ale koľko majiteľov firiem, ktorí sú krivo obvinení, má čas alebo chuť žalovať recenzentov? Urážku na cti je ťažké dokázať, a tak majitelia firiem zostávajú relatívne bezmocní v boji proti falošným kriminálnym alebo iným nezdokumentovaným obvineniam a obvineniam.
Recenzie Yelpu, akonáhle sú zverejnené, z väčšej časti stoja. Dokonca aj tie, o ktorých si myslíte, že sú vyslovene klamstvá. To však neznamená, že by ste mali len sedieť a sledovať, ako algoritmy Yelpu ničia hodnotenia vášho firemného profilu.
Čo môžeš urobiť?
Po prvé, nenakupujte predajné ponuky Yelpu, aby ste platili za reklamu. Pochopte, čo skutočne dostanete a čo nedostanete. Raymond Fong, úspešný internetový obchodník, napísal článok o reklamných službách Yelpu – pravdepodobne jeden z najlepších, aké som kedy videl. Dôrazne vám odporúčam, aby ste si ju prečítali pred zakúpením reklamy na Yelpe. Môžete si to prečítať tu: Úprimná recenzia reklamy Yelp – podvádza Yelp ľudí?
Keďže majitelia firiem sa nemôžu odhlásiť z Yelpu, najlepšie, čo môžete urobiť, je zamerať sa na budovanie svojej online prítomnosti inými spôsobmi -- Facebook, Twitter a prostredníctvom svojej vlastnej webovej stránky.
Mali by ste zvážiť aj fungovanie svojej značky na Googli. Google HotPot je lepšou alternatívou k Yelpu – neuchytil sa tak rýchlo, ale spôsob, akým Google jedná s majiteľmi firiem a recenzentmi, je praktickejší a spravodlivejší. A Google zohľadňuje sociálne zmienky, takže recenzia na Google HotPot môže pomôcť vašej webovej stránke aj vo výsledkoch vyhľadávača.
Ak vás trápia zlé recenzie na Yelpe, možno budete chcieť požiadať o svoj firemný účet a ponúknuť verejnú odpoveď. Len si pamätajte, že robíte kontrolu škôd, nie odpálite svoju vlastnú obranu alebo hneváte sa. Robte to, čo nerobili vaše negatívne plagáty a buďte objektívni a spravodliví.
Mali by ste kontaktovať právnika?
Nikdy nezaškodí získať kvalifikovanú právnu radu, ale byť naštvaný na zlé recenzie alebo ponúkať „reklamné“ služby na zlepšenie svojho hodnotenia nie je to isté, ako keď sa Yelp dopustí priestupku. Dobrý právnik vám môže pomôcť pochopiť vaše práva a posúdiť, či máte alebo nemáte prípad. Požiadajú vás však o nejaký dôkaz, že ste boli nejakým spôsobom poškodení. Potrebujete dokumentáciu.
Dokumentovanie recenzií a udalostí Yelpu
Ak máte podozrenie, že vaše recenzie sú nespravodlivo manipulované alebo je váš firemný profil penalizovaný za to, že ste si nekúpili reklamu, musíte byť schopní tieto obvinenia podložiť. Zatiaľ to nikto úspešne neurobil a minimálne dve žaloby na Yelp boli zamietnuté.
Ak je to možné, zdokumentujte svoj profil Yelp skôr, ako ich budete kontaktovať. Sťažovanie sa na zlé recenzie môže viesť k tomu, že Yelp ponúka reklamné balíčky. Na anti-Yelp stránkach je množstvo príspevkov, kde majitelia firiem tvrdia, že akonáhle odmietnu kupovať reklamu, ich profily sa zmenia a ich hodnotenie klesne. Venujte preto veľkú pozornosť tomu, čo sa deje s vaším profilom Yelp po každom rozhovore so zástupcom Yelpu.
Urobte snímky obrazovky, vystrihnite a prilepte kópie všetkých recenzií, zdokumentujte, ktoré recenzie boli verejné a ktoré boli filtrované, a poznačte si dátum a čas, kedy ste informácie zachytili. Majitelia firiem, ktorých zaujímajú recenzie na Yelpe, by to mali robiť raz týždenne – určite nie menej ako raz za mesiac.
Ak hovoríte s Yelpom, snažte sa získať všetko, čo hovoria, písomne. Odosielajte e-maily potvrdzujúce telefonické rozhovory, dokonca ich nahrávajte a ukladajte všetky hlasové správy. Ak vám zavolajú obchodní zástupcovia Yelpu, poznačte si dátum, čas, s kým ste hovorili a čo povedali.
Nie je vhodné zverejňovať „testovacie“ recenzie, aby ste videli, kde skončia. Akýkoľvek „test“, ktorý sami uverejníte, je falošná recenzia – Yelp nepovoľuje zamestnancom a vlastníkom firiem uverejňovať recenzie, takže tým iba ukazujete, že ste porušili ich podmienky používania. Ak vám však zákazníci povedia, že uverejnili recenzie, skontrolujte, či neskončili vo vašom verejnom profile alebo vo filtri.
Yelp má svojich vlastných právnikov a pokiaľ skutočne nemáte jedinečnú situáciu a nedokážete preukázať previnenie, je nepravdepodobné, že by vám najatie vlastného právnika príliš prekážalo v spôsobe zadosťučinenia. Niekoľko žaloby proti Yelpu už súdy zamietli. To však zatiaľ znamená len to, že nikto nepreukázal dostatok dôkazov na to, aby bol súdny proces.
Vetrajte, zdieľajte, recenzujte Yelp
Možno vám nepomôže odstrániť zlé recenzie zo služby Yelp, ale vetranie môže byť dobré aj samo o sebe. Tu je niekoľko miest, kde sa môžete podeliť o svoje skúsenosti s Yelpom, a prečítajte si o ďalších, ktorí tiež mali problémy s Yelpom a čo urobili, aby sa bránili.
Pokračujte, skontrolujte Yelp:
- YelpSucks.com
