V určitom okamihu to mnohí predajcovia na eBay zistia PayPal zadrží platbu za položku kupujúceho. Zrazu zistíte, že nemáte prístup k svojim finančným prostriedkom, napriek tomu, že predaj prebieha úspešne. Prečo to robí eBay a PayPal?
V januári 2012 spoločnosť eBay zmenila svoju politiku zadržania s cieľom „zvýšiť kvalitu zážitku z aukcie“ podľa článku v The New York Times. Nie je to dokonalý systém a existuje niekoľko spôsobov, ako sa potenciálne vyhnúť držaniu vašich prostriedkov. Skôr než sa necháte úplne pohltiť frustráciou, mali by ste vedieť niekoľko základných vecí o pozdržaní platieb cez PayPal.
Základy o pozastavení platieb cez Paypal
Pozdržania platieb sa môžu vyskytnúť aj u predajcov s perfektnou spätnou väzbou a záznamom o doručení a členstvom na eBay, ktoré sa datuje roky alebo dokonca viac ako desať rokov. Pozastavenie neznamená, že sa eBay chystá pozastaviť vy alebo že ste na nejakej „čiernej listine“.
A nie sú neobmedzené. Pozdržania platieb netrvajú dlhšie ako 21 dní a v niektorých prípadoch môžu byť kratšie – pozdržania môžu byť zrušené počas aktualizácie stavu položky (keď je napríklad označené ako odoslané a je poskytnuté číslo zásielky, alebo keď číslo zásielky hlási doručenie, alebo keď kupujúci zanechá spätnú väzbu pre vy).
Nebude to mať vplyv na váš povesť predajcu. Skutočnosť, že platba bola pozdržaná, nesúvisí s vaším kupujúcim. Blokovanie poznáte iba vy a spoločnosť PayPal.
Takže ak to nie je o vás a je to len dočasné, prečo sa to stalo? Čo robí PayPal?
Bežné dôvody zadržania
Vo všeobecnosti nie je možné poznať všetky dôvody pozastavenia a je pravdepodobné, že rozhodnutie nebolo urobené výlučne ľuďmi. Keď dôjde k pozdržaniu, eBay a PayPal sa v podstate zapájajú do určitého druhu riadenia rizika; chcú sa uistiť, že finančné prostriedky sú ľahko dostupné pre prípad, že bude potrebné vrátiť peniaze, a chcú dať transakcii čas na odohranie, kým vám budú prostriedky uvoľnené.
Tu je niekoľko dôvodov, prečo môže dôjsť k pozdržaniu:
-
Je to rizikový typ položky
Väčšina predajcov vie, že niektoré kategórie na eBay sú obzvlášť vystavené podvodom a zlému správaniu predajcov. Klasickými príkladmi sú oblasti ako horúca spotrebná elektronika a telefóny, vstupenky a darčekové poukážky a kategórie, v ktorých falzifikáty a falzifikáty sú bežné. Pre položky alebo kategórie, ktoré boli na eBay problémové, sa umiestňuje oveľa viac zadržaní ako pre položky alebo kategórie, ktoré sú relatívne bezproblémové. -
Správate sa bezcharakterne
eBay sleduje, koľko predávate, aké druhy vecí zvyknete predávať a ako prebiehali vaše transakcie v minulosti. Ak ako predajca zrazu začnete predávať spôsobmi, ktoré sa nepodobajú vašej minulej činnosti, ako je napríklad predaj v nová a riziková kategória, PayPal môže na určitý čas pozastaviť, aby sa uistil, že skutočne ste vy. Krádež identity je neustálym problémom online obchodníkov a PayPal nie je výnimkou. -
Ste na eBay relatívne nový
Ak je vaša história predaja do istej miery obmedzená – napríklad len niekoľko doteraz predaných položiek – a ponuka má relatívne vysokú hodnotu alebo sa nachádza v relatívne rizikovej oblasti produktov, PayPal môže zadržali ako preventívne opatrenie, kým nebudú mať dôkazy o tom, že transakcia prebehla dobre, a (aby som to povedal otvorene) môžu povedať, že „viete, čo robíte“, aby hovoriť. -
Utrácate inak
Ak pravidelne používate svoj PayPal účet na uskutočňovanie platieb, či už online alebo prostredníctvom PayPal debetu kartu, pozdržanie nemusí priamo súvisieť s vašou predajnou aktivitou, ale ani s vašimi platbami činnosť. Červené vlajky môžu zahŕňať výdavky v inej krajine alebo väčšie nákupy ako zvyčajne. Zadržanie v týchto prípadoch má potenciál chrániť vás v prípade podvodnej činnosti. -
Vaša nedávna história je škvrnitá
Ak ste napriek vášmu najlepšiemu úsiliu mali nedávno nejaké problémy ako predajca, na ktoré upozornil eBay, PayPal môže začať zadržiavať transakčné prostriedky, kým nebude jasné, že transakcie boli úspešné dokončené.
Aj s týmto vedomím sa niekedy môže zdať, že zadržanie nesúvisí s čímkoľvek, na čo si spomeniete. Väčšinu času by predajcovia boli radšej, keby sa to vôbec nestalo. Aby ste im zabránili, môžete podniknúť niekoľko krokov.
Ako znížiť riziko pozdržania
eBay má rád rýchlu a zdokumentovanú prepravu. eBay aj kupujúci uprednostňujú, aby ste odoslali rýchlo a aby ste túto rýchlu zásielku prihlásili na môj eBay spolu s číslom zásielky. A ako si väčšina predajcov dobre uvedomuje, eBay veľmi nerád počúva od zákazníkov. Vo všeobecnosti to naznačuje, že existuje problém. Preto sa snažte komunikovať s kupujúcimi čo najviac.
Na spätnej väzbe záleží: Neignorujte ju
Neprijímajte mentalitu „hrubej kože“ o predaji na eBay. eBay chce, aby vám záležalo na tom, že ste dostali negatívnu spätnú väzbu alebo že vaša podrobné hodnotenia predajcu klesajú a držania sú jednou z ich najefektívnejších metód, ako sa o vás starať.
eBay a PayPal chcú vedieť, že vás môžu kedykoľvek kontaktovať, takže sa uistite, že sú vaše kontaktné informácie aktuálne.
Niekedy je len vysoké riziko
Bez ohľadu na to, aký čestný ste ako predajca, faktom je, že v niektorých kategóriách a okolo niektorých typov položiek sú podvody a nespokojnosť zákazníkov vážnym problémom. Ak predávate tovar(y) tohto druhu alebo v týchto kategóriách, je najlepšie si uvedomiť, že eBay a PayPal budú chrániť svoj zisk (pretože musia zaplatiť nároky na ochranu kupujúceho v mnohých prípadoch) a prijať ho.
Ako zvládnuť zadržanie
Prvou reakciou mnohých predajcov na ich prvé pozdržanie platby je, že sa okamžite pokúsia kontaktovať eBay alebo PayPal a dať im zabrať. Väčšinou to jednoducho nefunguje. eBay a PayPal nie sú vo väčšine prípadov ochotné ustúpiť, bez ohľadu na to, ako dobre obhajujete svoj prípad alebo vysvetľujete okolnosti. Môže sa to stať, takže to stojí za vyskúšanie, ale uistite sa, že máte dokumentáciu a že váš prípad je naozaj hrozným príkladom pozdržania, ktoré bolo nesprávne použité.
Majte na pamäti, že rozšírené zadržania alebo veľmi veľké zadržania, ktoré ohrozujú veľkú firmu, vás môžu priviesť na územie právneho konania – ale ak to je naozaj miesto, kde ste, váš kontakt by nemal byť s oddelením služieb zákazníkom eBay alebo PayPal, mal by byť s advokát.
Stručná odpoveď teda znie, že vo väčšine prípadov je pozdržanie platby nevyhnutným pravidelným zlom spojeným s predajom na eBay. Ak sa to stáva bežným javom a ovplyvňuje to vašu schopnosť pokračovať v podnikaní na eBay, možno je čas popremýšľať o niektorých alternatívach eBay ako online predajcu.
