Keď sa nadmerne zameriate na jeden aspekt svojej práce, môžete poškodiť celkové zdravie vašej firmy. Z tohto dôvodu sa mnohí obchodní lídri rozhodli implementovať vo svojej organizácii prístup „Balanced Scorecard“. Čo je to vyvážená výsledková karta a ako ho môžete použiť nielen na to, aby ste si spravili poriadok vo financiách, ale aj ako nástroj na riadenie výkonnosti?
Čo je to Balanced Scorecard?
Vyvážená výsledková karta je a správa, ktorá sa zaoberá rôznymi oblasťami. Jedna šablóna, ktorá je dobrá pre všetkých používateľov, neexistuje, pretože vyvážený prehľad výsledkov je nastaviteľný pre každú firmu a každú potrebu – dokonca sa používa ako nástroj na správu ľudí.
Cieľom vyváženého skóre je pomôcť vám zamerať sa na viac než len jednu oblasť podnikania – zvyčajne sa ľudia zameriavajú na financie. Ak sa predaj darí, potom je všetko, na čo sa musíte zamerať, nie? No zle. Manažéri vždy viac zodpovednosti ako len čísla.
4 oblasti Balanced Scorecards
The tradičná vyvážená výsledková karta sa zameriava na štyri oblasti:
- Finančné
- Zákazník
- Proces
- Organizačná kapacita (alebo učenie a rast)
Zatiaľ čo tieto kategórie pochádzajú od pôvodných tvorcov vyváženého skóre, konkrétne od Dr. Roberta Kaplana a Dr. David Norton, nie ste obmedzený v jeho používaní len na ich nápady, hoci sú dobré odporúčania. Čo musíte urobiť, je uistiť sa, že sa zameriavate na priority, ktoré musí každý manažér dosiahnuť, aby zlepšil svoje oddelenie. Týmto spôsobom spájate oddelenia a záujmy a spájate sa ako výkonná spoločnosť.
Balanced scorecard sa často používal ako akýsi informačný panel merateľných faktorov týkajúcich sa vášho podnikania. Teraz sa stala súčasťou a širší strategický spôsob nazerania organizácia. Tento širší výhľad zahŕňa ďalšie menej hmatateľné faktory ako kľúčové strategické ukazovatele.
Používanie Balanced Scorecard pre riadenie výkonnosti
Pozitívnym výsledkom používania vyváženej bodovacej karty je, že to umožňuje ľahko pozorovateľný výkon vo viacerých oblastiach. Keď vezmete do úvahy všetky aspekty práce, môžete vidieť, ktoré oblasti sú silné a ktoré slabé. Keď sa pozriete iba na jeden aspekt výkonu, môžete zistiť, či ide o celkový problém, ale nemáte informácie, ktoré potrebujete na vyriešenie situácie.
Steve je napríklad manažérom výrobnej sekcie v obchode s potravinami. Tradične sa jeho manažér pozrel na čísla ziskov a strát a rozhodol, či je dobrý alebo zlý manažér. Pozrite sa však, čo sa stane, keď do vyváženého skóre pridáte ďalšie tri oblasti jeho zodpovednosti.
Spätná väzba od zákazníka
Aký typ spätnej väzby dostávate od zákazníkov? Dostali ste sťažnosti na kvalitu výrobkov? Alebo dostalo oddelenie pochvalu za kvalitný produkt? Čo hovoria zákazníci o zamestnancoch? Považujú ich za užitočné alebo neužitočné?
Je ľahké určiť, kto je zákazník v maloobchodnej organizácii a niekedy to nie je také zrejmé v internom oddelení, ale každý má zákazníka. Musíte identifikovať, kto je tým zákazníkom pre každú skupinu – interných aj externých zákazníkov.
Tento hypotetický manažér produkcie by mal mať špecifické metriky, na ktoré sa pozriete, aby ste určili, ako ide zákaznícky servis. Dobré známky od zákazníkov a skvelé financie sú pozitíva. Zlé známky a skvelé finančné výsledky môžu znamenať, že máte vážny problém, ktorý sa vám stane.
Napríklad, ak váš manažér zvyšoval zisky predajom nekvalitných produktov, zákazníci nakoniec pôjdu inam. Pohľad na spätnú väzbu od zákazníkov vám pomôže varovať.
Procesy
Procesy sú činnosti, ktoré sú interné v podniku. Ako je na tom tento manažér s internými procesmi a postupmi? Má vypracované postupy pre oblasť svojej zodpovednosti a či sú v súlade s celkovými firemnými procesmi?
Keď implementujete procesy a postupy naprieč lokalitami alebo oddeleniami, merajú sa v tejto kategórii. Okrem toho môžu byť merané procesy špecifické pre jeho oddelenie.
Takže, Steve, príklad manažéra výroby má procesy na nákup, rotáciu a predaj produktu. Koľko produktov sa vyhodí? Aké sú jeho postupy na nakladanie s vyradenými výrobkami, aby ste si zabezpečili zvýšený zisk?
Opäť platí, že ak sa pozeráte len na zisky a straty, možno neviete, kde je potrebné zlepšiť, ale ak keď sa pozeráte na zisky a zistíte, že produkty nie sú správne prebalené, to vám dá postrehy.
Organizačná kapacita (učenie a rast)
Musíte brať každého manažéra ľudí na zodpovednosť za svojich ľudí. Manažér s závratne vysoký obrat nie je dobrý manažér. Manažér, ktorého ľudia nikdy nie sú pripravený posunúť sa na vyššiu úroveň nie je dobrý manažér.
Keď hovoríte o ľuďoch, nikdy sa nemôžete úplne sústrediť na prítomnosť – vždy sa musíte pripraviť na to, aby ste sa pohli vpred, a to si vyžaduje tréning a rozvoj.
Takže musíte držať príklad manažéra výroby zodpovedný za svoj obrat ako aj jeho pipeline pre interné pozície a externý rast (hovoriac o jeho oddelení). V prostredí obchodu s potravinami potrebujete ľudia, ktorí sú krížovo trénovaní a porozumieť viacerým oddeleniam, najmä na úrovni manažmentu. Môžu sa stať schopnými riadiť viacero oddelení, len ak budú vykonávať prácu aj na nižších úrovniach.
V kombinácii s internými procesmi teda táto časť vyváženého skóre pomáha manažérom vedieť, ako sú na tom so svojimi ľudskými procesmi.
Keď sa pozriete na všetky štyri tieto oblasti (a každá oblasť môže mať viacero cieľov), vytvorili ste skvelý nástroj na riadenie výkonnosti. Viete o celkovom úspechu danej osoby a o faktoroch, ktoré tvoria tento úspech – alebo neúspech. Vyvážená výsledková karta vám umožňuje opraviť problémy skôr, ako dôjde k trvalému poškodeniu.
Musíte sa držať tradičného vyváženého skóre?
Rozhodne nie. Vykonajte úpravy vo svojom vyváženom skóre, aby ste podporili to, čo vaša firma potrebuje. Môžete dokonca použiť prístup vyváženého skóre na riadenie vlastného života.
Každý aspekt vášho života a podnikania je mnohostranný a vyvážený prehľad výsledkov vám umožní pozrieť sa na všetky rozdiely na jednom mieste. Poskytuje vám prehľad, ktorý vám môže pomôcť určiť, ktorou cestou sa chcete vydať – za skutočným úspechom v práci a živote.
