Či už máte kamenný maloobchod, virtuálne poradenstvo alebo niečo medzi tým, všetky podniky musia prejavovať čestnosť a dôveryhodnosť, aby si získali dôveru zákazníkov. Na to je potrebná dôvera v značku uskutočniť predaj.
Dôveryhodnosť je v mnohom ako rešpekt; treba si to zarobiť. Položenie základov dôvery a konzistentnosti si vyžaduje čas, aby sa z nej stala solídna povesť založená na dôveryhodnosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako vybudovať dôveryhodnosť vašej malej firmy.
1. Zdokonaľte svoje komunikačné schopnosti
Komunikácia je základom budovania dôveryhodnosti. To znamená, že sa musíte uistiť, že efektívne komunikujete víziu svojho podnikania a napĺňate ju publiku, aby ste pochopili, čo vás odlišuje od konkurencie, a posolstvo vašej značky – oboje tvoj osobná značka a vašu obchodnú značku – prostredníctvom každej z vašich marketingových aktivít.
Okrem toho sa dôveryhodnosť buduje každodennou efektívnosťou komunikácia s vašimi zamestnancami. Dosahuje sa to tým, že ste vynikajúci poslucháč a udržiavate otvorené komunikačné linky s tými vo vašom tíme.
2. Rob čo kážeš
„Rob ako hovorím, nie ako ja,“ nefunguje, pokiaľ ide o dôveryhodnosť. Nemôžete sa etablovať ako dôveryhodný vodca, ak nie ste ochotní pokračovať v diskusii. Namiesto toho, aby ste hovorili len slová, vďaka ktorým si o vás ľudia myslia, že ste dôveryhodní, urobte si bežnou praxou, aby ste svoju firmu skutočne riadili týmto spôsobom.
Malo by byť samozrejmé, že ak chcete vybudovať svoju dôveryhodnosť ako vlastník malého podniku, musíte byť vo všeobecnosti čestní. Ak bude všetka vaša komunikácia so zákazníkmi, predajcami a zamestnancami skutočná a čestná, pomôže vám to vybudovať si dôveryhodnosť ako vlastníka firmy.
3. Zachovajte objektivitu
Čo je hodnotová ponuka vášho podnikania? Niekedy to, čo my, ako majitelia firiem, považujeme za hodnotu, ktorú ponúkajú naše produkty a služby, nie je v skutočnosti to, čo si naša cieľová skupina cení najviac. Pravidelne oslovujte svoj tím alebo poradcov, aby ste sa uistili, že zostanete objektívni a budete k sebe úprimní, pokiaľ ide o to, čo vaša firma prináša.
Pomáha tiež zostať objektívny, pokiaľ ide o šírku vašich odborných znalostí. Aj keď ste odborníkom vo svojom odbore, stále máte príležitosti na rast. Priznanie, že existujú veci, o ktorých neviete, a vyjadrenie, že ste ochotní pracovať na hľadaní odpovedí, vám môže dodať väčšiu dôveryhodnosť ako niekoho, kto sa venuje rastu a rozvoju.
4. Zapojte svoje publikum
Svoj biznis neriadite v bubline bez akejkoľvek vonkajšej interakcie, takže dôveryhodnosť si tiež nemôžete vybudovať úplne sami. Požiadajte svojich zákazníkov o spätnú väzbu, zbierajte a zdieľajte posudky a využite spätnú väzbu, ktorú dostanete, na zlepšenie svojho podnikania.
Môžete tiež zapojiť svoje publikum a zvýšiť dôveryhodnosť zdieľaním svojich odborných znalostí, aby ste pomohli ostatným. Jednoduchý spôsob, ako to urobiť, je prostredníctvom sociálnych médií. Zdieľanie obsahu, odpovedanie na otázky a zapojenie publika na stránkach sociálnych médií, ako sú Twitter a Facebook, vám môže pomôcť stať sa dôveryhodným odborníkom vo vašom odbore.
Dnes sa veľká časť dôveryhodnosti malých podnikov buduje – alebo ničí – online prostredníctvom internetovej prítomnosti spoločnosti, online recenzie odoslaných zákazníkmi a sociálnymi médiami. To znamená, že musíte byť konzistentní pri budovaní dôveryhodnosti svojej značky online aj mimo neho. Akonáhle dokážete vytvoriť svoju značku ako dôveryhodnú a dôveryhodnú, ste na dobrej ceste.
