eBay je ako každá iná technológia; je to skvelé, keď to funguje. Zvyčajne je eBay v prevádzke a kupujúci a predávajúci môžu bez prerušenia vykonávať svoje podnikanie na najväčšom svetovom trhu. Existuje však šanca, že eBay môže byť mimo prevádzky alebo nefunguje správne. Existuje niekoľko spôsobov, ako zistiť, v čom je problém a kedy bude eBay opäť v prevádzke.
Skontrolujte na eBay.com
Najlepším miestom na kontrolu výpadkov eBay je samotný eBay. Ak sa na stránku vôbec dostanete, postupujte takto:
- Prihláste sa do svojho účtu eBay.
- Prejdite na stránku s oznámeniami a prejdite na tento odkaz: http://community.ebay.com/t5/Announcements/bg-p/Announcements
- Oznámenia o výpadkoch, problémoch so stránkami alebo iných technických závadách budú zverejnené tu.
Napríklad 8. decembra 2016 eBay zverejnil správu o zimných búrkach zasahujúcich severozápadný Oregon. V oznámení sa uvádzalo:
„Vzhľadom na drsné zimné počasie v Portlande a iných častiach severozápadného Oregonu môžu byť narušené komunikačné, energetické a dopravné linky. Ak sa zúčastňujete transakcie na eBay s kupujúcim alebo predávajúcim v tomto regióne, uvedomte si to ich schopnosť komunikovať alebo dokončiť vašu transakciu môže byť oneskorená z dôvodu týchto závažných podmienky. Odporúčame vám, aby ste boli v tejto záležitosti trpezliví, a to ako počas transakcie, tak aj pri poskytovaní spätnej väzby po doručení vašej položky. Uisťujeme vás, že predajcovia sa nemusia obávať o výkonnosť svojich predajcov na eBay kvôli oneskoreniam spôsobeným týmito podmienkami. Situáciu budeme naďalej monitorovať a zahrnieme všetkých predajcov, ktorých sa to môže týkať.“
V tomto prípade samotný eBay nefungoval, ale táto aktualizácia by mohla vysvetliť, prečo sa kupujúcemu neozval predajca alebo jeho položka nebola odoslaná včas. Niekedy môžu kupujúci predpokladať, že eBay nefunguje, keď od svojho predajcu nepočuli o stave transakcie. eBay často uverejňuje aktualizácie týkajúce sa oneskorení počasia, pretože nepriaznivé počasie môže často viesť k napájaniu výpadky a pre predajcu môže byť ťažké reagovať bez toho, aby mu bežala elektrina alebo napájala zariadení.
Zavolajte na zákaznícky servis eBay
Vždy môžete zavolať na zákaznícky servis eBay na číslo 1-866-540-3229. Najlepšie je prejsť cez svoj účet na eBay a požiadať o hovor so zástupcom (za predpokladu, že sa na stránku vôbec dostanete). Vyplňte niekoľko podrobností o dôvode svojho hovoru, aby ste boli presmerovaní na správne oddelenie. Keď zavoláte, eBay vám poskytne jednorazový prístupový kód. Ak sa vyskytne závažný problém, môžete o ňom počuť nahrávku, keď zavoláte a nebudete sa musieť rozprávať so skutočnou ľudskou bytosťou.
Opýtajte sa na eBay Networking Groups
Ak ste aktívny v komunitných nástenkách eBay, Facebook skupiny eBay, alebo iných sieťových skupín eBay, opýtajte sa kolegov predajcov, či mali problém. Odpoveď možno dostanete hneď. Napríklad niekedy je problémom tlač prepravných štítkov a je to známy problém, na ktorom eBay pracuje. Pýtajte sa v okolí, najmä ak nie ste vo východnom časovom pásme a je ráno. Predajcovia na eBay vo východnom časovom pásme už možno narazili na problém skôr toho rána a mohli by ste mať odpoveď bez toho, aby ste museli volať na eBay, byť pozastavený a plytvať cennými papiermi čas.
Check Out Down Detector
Down Detector je skvelá stránka, ktorá beží v reálnom čase a má informácie o výpadkoch eBay. Stránka uvádza, že „ponúka prehľad informácií o stave a výpadkoch všetkých druhov služieb v reálnom čase“.
Ak eBay nefunguje, snažte sa nebyť frustrovaní. Ak ste predajcom, je to vhodný čas na prácu na fotografovaní, organizovaní inventára alebo iných kancelárskych úlohách. Ak ste kupujúci, buďte trpezliví a vráťte sa neskôr. eBay nikam nejde a je to obrovská stránka, z času na čas je rozumné očakávať výpadky.
