Spoločnosti, ktoré chcú získať výhodu oproti svojim konkurentom, musia porozumieť svojim zákazníkom a ich jedinečným požiadavkám. Poskytovaním služieb svojim zákazníkom na vyššej úrovni ako ich zákazníci sú podniky schopné udržať a konkurenčná výhoda a zacieliť na nových zákazníkov. Segmentácia trhu je identifikácia častí trhu, ktoré sú odlišné. Segmentácia dáva podniku väčšiu schopnosť lepšie uspokojovať potreby svojich zákazníkov. Nie všetci zákazníci sú však rovnakí a každý má jedinečné vlastnosti a požiadavky, ktoré nemožno nájsť u žiadneho iného zákazníka.
Požiadavky na segmentáciu trhu
Niektoré spoločnosti ignorujú segmentáciu trhu a k zákazníkom sa správajú rovnako. Pri marketingu pre svojich zákazníkov sa tieto spoločnosti nezameriavajú na konkrétne skupiny alebo segmenty trhu, ale majú len jednu správu.
Aby firmy mohli zacieliť svoj marketing, musia identifikovať jedinečné segmenty. Do iidentifikovať segmenty spoločnosti musia určiť, čo tvorí segment trhu. Existuje niekoľko kritérií, ktoré možno použiť, ako napríklad dostupnosť, homogénnosť, diferencovateľnosť a merateľnosť. Dobrá segmentácia trhu povedie k segmentu, v ktorom sú zákazníci v rámci segmentu čo najpodobnejší a medzi segmentmi čo najrôznejší.
Geografická segmentácia
Podniky môžu vytvoriť segment trhu na základe geografie. Geografická segmentácia je veľmi prospešná pre každé podnikanie. Pomáha spoločnosti identifikovať a rozdeliť trh do segmentov na základe jazyka, populácie, klímy a životného štýlu.
Demografická segmentácia
Demografická segmentácia pozostáva z rozdelenia trhu do skupín na základe premenných, ako je vek, pohlavie, veľkosť rodiny, príjem, povolanie, vzdelanie, náboženstvo, rasa a národnosť.
Psychografická segmentácia
Psychografická segmentácia rozdeľuje trh do skupín na základe sociálnej triedy, životného štýlu a osobnostných charakteristík. Vychádza z predpokladu, že typy produktov a značiek, ktoré si jednotlivec kupuje, budú odrážať vlastnosti a spôsoby života daného človeka. Prieskumy aktivít, záujmov a názorov sú jedným z nástrojov na meranie životného štýlu.
Behaviorálna segmentácia
Behaviorálna segmentácia je založená na skutočných znalostiach zákazníkov o konkrétnych produktoch, ich použití produktov a ich reakciách na určité produkty. To má výhodu v používaní premenných, ktoré úzko súvisia so samotným produktom.
Segmentácia priemyselného trhu
Na rozdiel od maloobchodných spotrebiteľov môžu byť priemyselní spotrebitelia segmentovaní na základe menšieho počtu charakteristík. Priemyselné trhy môžu byť segmentované podľa charakteristík, ako je umiestnenie, typ spoločnosti a nákupné charakteristiky.
Pri segmentovaní priemyselných zákazníkov možno na definovanie segmentu použiť polohu zákazníka. To môže byť dôležité pre prepravu a doručenie. Zákazníci v určitom geografickom regióne môžu mať podobné požiadavky.
Zákazníci môžu byť segmentovaní podľa typu spoločnosti. Napríklad segmenty môžu byť vytvorené na základe veľkosti spoločnosti, typu odvetvia alebo nákupných kritérií.
Nákupné charakteristiky zákazníkov môžu definovať segment. Charakteristiky ako objem nákupu alebo história nákupov.
