Ozval sa predajca obchodného aplikačného softvéru SAP pri interakcii so zákazníckou základňou sa spolieha na svoju predajnú a distribučnú funkciu (SD). Tento integračný proces zahŕňa poskytovanie cenových ponúk, prijímanie telefonických, online a elektronických objednávok na výmenu údajov (EDI), zasielanie tovaru a fakturáciu zákazníkom. SAP dodáva škálovateľné riešenia, ktoré pomáhajú zákazníkom reagovať na dynamické trhové podmienky a udržiavať konkurenčné výhody.
Organizačná štruktúra predaja
SAP sa môže pochváliť štruktúrou predaja na vysokej úrovni, ktorá je zodpovedná za predaj a distribúciu tovaru a služieb. Predajná organizácia môže predávať produkty v mene viacerých závodov, pričom ponúka distribučné kanály pre veľkoobchodníkov, distribútorov, a maloobchodníkom, s cieľom pomôcť spoločnostiam všetkých typov zvýšiť predaj, získať väčší podiel na trhu a znížiť náklady.
Predajné doklady
SAP ponúka množstvo dokumentov, ktoré sledujú mnohé prvky procesu predaja a distribúcie. Môžu zahŕňať otázky zákazníkov, cenové ponuky, predajné objednávky, dobropisy a údaje o vrátení tovaru. Napríklad dokument zákazky odberateľa špecifikuje položky, ktoré sa majú dodať, množstvá a dátumy dodania. Dohoda o plánovaní predaja je podobná objednávke odberateľa, ale využíva holistickejší, dlhodobý pohľad na položky, ktoré sa majú dodávať počas dlhších časových období.
Zákazník príležitostne vrátiť položkyz viacerých dôvodov. V závislosti od zásad vrátenia môže spoločnosť požadovať od zákazníka, aby získal číslo autorizácie vráteného tovaru (RMA). Po spracovaní vrátenia tovaru je potom zákazníkom vydaný kredit vo forme „dobropisu“, ktorý môžem použiť pri budúcich nákupoch. Naopak, „ťarchopis“ sa môže vytvoriť, ak obchodné oddelenie neúmyselne zníži cenu zákazníkovi za položky v objednávke odberateľa.
