Fókusová skupina zahŕňa stretnutie potenciálnych kupujúcich, aby mali riadenú diskusiu pod vedením skúseného moderátora. Každý člen skupiny sa môže podeliť o svoje názory, kritiku a inú spätnú väzbu na čokoľvek, čo by ste chceli vedieť. Všetci odpovedajú na rovnakú sadu otázok, ktoré položil moderátor, aby vám umožnili zhromažďovať súkromnú spätnú väzbu v mene vašej firmy.
Fokusová skupina môže byť pre malé podniky efektívnym spôsobom, ako uskutočniť prieskum trhu ako súčasť vytvorenia a marketingový plán. Napríklad cieľová skupina môže zahŕňať skupinu potenciálnych klientov, ktorí prechádzajú email marketing kampaň a potom odpovedzte na otázky o ich skúsenostiach, aby ste im pomohli dozvedieť sa o efektivite kampane a možných problémoch pred jej implementáciou.
Účastníci môžu byť vybraní náhodným výberom (aby sa zabezpečilo zastúpenie všetkých segmentov spoločnosti) alebo špecifickým výberom (ktorý vyžaduje spätnú väzbu od konkrétneho publika.)
Poznámka:
Môžete organizovať, riadiť a viesť cieľovú skupinu sami alebo si najať firmu, ktorá bude proces riadiť za vás.
Kedy viesť cieľovú skupinu
Vhodná môže byť fokusová skupina prieskum trhu nástroj pre vaše podnikanie v nasledujúcich situáciách:
- Vývoj nového produktu alebo služby a chcete vstup počas fázy vývoja.
- Prepracovanie marketingového prístupu a potreba predstavy o tom, aké metódy môžu byť najefektívnejšie.
- Objavovanie nových nápadov, formátov a prístupov, o ktorých ste sami neuvažovali.
- Naučte sa motiváciu za konkrétnym konaním alebo nečinnosťou vašej zákazníckej základne.
- Pochopenie komunikačnej priepasti medzi vašou firmou a cieľovým trhom
- Riešenie zápasu o zhromažďovanie zmysluplných údajov z iných metód prieskumu trhu.
Výhody cieľovej skupiny
Focus groups sú jedinečným spôsobom, ako sa dostať do hláv vašej cieľovej skupiny a získať spätnú väzbu, ktorú by inak neposkytli. Ak chcete zo svojej cieľovej skupiny vyťažiť maximum, Small Business Administration navrhuje:
„Počas sedenia sa snažte nesústreďovať na svoj podnikateľský nápad. Majitelia začínajúcich firiem často používajú cieľovú skupinu na zdôvodnenie svojich vlastných nápadov, namiesto toho, aby skutočne počúvali príspevky účastníkov. Namiesto toho, aby ste hovorili o svojom produkte alebo službe Vlastnosti, spýtaj sa čo výhod účastníci chcú od podobných produktov alebo služieb. Pokúste sa zistiť potreby, priania, bolestivé body, rozpočet a nákupný proces účastníkov.“
Niektoré ďalšie výhody pre cieľovú skupinu zahŕňajú:
- Ľudia môžu byť vo svojich odpovediach úprimnejší, ako keby ste im položili otázku priamo.
- Skupinové diskusie môžu odhaliť potenciálnych konkurentov, o ktorých ste možno ani neuvažovali.
- Skupinové nastavenie môže zvýšiť ochotu účastníkov zdieľať svoje poznatky.
- Akcie, reč tela a iná neverbálna komunikácia skupiny môže viesť k užitočným informáciám o vašom produkte alebo službe.
- Môžete sa dozvedieť o tom, ako ľudia vnímajú váš trh alebo vaše konkrétne produkty a služby.
- Vstupy od ľudí s rôznym zázemím a perspektívami môžu ponúknuť jedinečný pohľad na známkovanie a príležitosti.
Výzvy cieľovej skupiny
Fokusová skupina môže vyžadovať podstatne viac času, energie a peňazí ako základný individuálny rozhovor alebo vopred naformátovaný prieskum. Pri riadení cieľovej skupiny sa nevyhnutne vyskytnú problémy, z ktorých najväčšou je potenciálna zaujatosť. V knihe „Výskum marketingových problémov a príležitostí s cieľovými skupinami" napísal J.L. Welch a navrhuje, že existujú príležitosti, aby sa do výsledkov skupinových diskusií vkradla zaujatosť:
„Niektorí účastníci môžu mať pocit, že nemôžu vyjadriť svoj skutočný názor, pretože je na nich vyvíjaný psychický nátlak vyplývajúci z ich obáv z toho, čo si ostatní členovia skupiny môžu myslieť. Niektorí sa môžu cítiť v pokušení vyjadriť názory, o ktorých si myslia, že ich skupina bude rešpektovať. Prítomnosť jedného alebo dvoch „dominantných“ účastníkov môže potlačiť názory ostatných. Niektorí sa nemusia cítiť sebavedomo pri vyjadrení názoru. Niektorí sa možno radšej podriadia názorom iných, než by vyvolali konflikt/hádky.“
Pri plánovaní cieľovej skupiny je potrebné si uvedomiť niekoľko ďalších problémov:
- Môže byť ťažké nájsť účastníkov, ktorí sa hodia do vašej cieľovej skupiny a sú ochotní zúčastniť sa.
- Kvalita diskusie závisí od šikovnosti moderátora.
- Musíte si rezervovať a pripraviť miesto a zvyčajne zaplatiť účastníkom za ich čas.
- Skúmanie otázok, hľadanie účastníkov a plánovanie celkového procesu si vyžaduje čas.
- Existuje riziko odbočenia od témy, ak sa účastníci môžu navzájom slobodne porozprávať.
Bez ohľadu na vaše smerovanie je vykonávanie prieskumu trhu kľúčovou súčasťou plánovania malých podnikov. Ak máte pocit, že výhody prevažujú nad nevýhodami, fokusová skupina môže byť jednou z najefektívnejších aktivít prieskumu trhu na potvrdenie a zlepšenie vášho obchodného modelu.
