Jedna z najhorších vecí, ktorá sa môže podniku stať, je mať zásoby. To znamená, že ak nie je na sklade určitá položka, výroba sa musí zastaviť alebo objednávka zákazníka nebude splnená. Pre manažéra skladu alebo skladu je to scenár, ktorého sa najviac obávajú, a s tým prichádzajú pre spoločnosť značné náklady. An optimalizovaný dodávateľský reťazec vám pomôže dodávajte svojim zákazníkom to, čo chcú a kedy to chcú – a predchádzajte situáciám vypredania zásob.
Účinky zásob
Základný scenár pre zásobu je, keď položka, ktorá sa má použiť na objednávku zákazníka alebo na výrobnú zákazku, nie je v prípade potreby na sklade. Ak položka nie je k dispozícii na výrobu, je možné ju zmeniť výroby plán, aj keď v tomto sú značné náklady v dôsledku zmien v stroji, náklady na demontáž, zmeny zdrojov a čas potrebný na vykonanie všetkých zmien. Ak položka nie je dostupná pre objednávku zákazníka, môžu nastať štyri možné efekty.
-
Zákazník súhlasí s čakaním na tovar - Ak je položka pre zákazníka životne dôležitá, môže byť pripravený čakať. Napriek dobrej vôli zákazníka môže dôjsť k značnému poškodeniu spokojnosť zákazníka úrovni.
- Zákazník si tovar doobjedná - Nie také ideálne, ako keď zákazník súhlasí s tým, že počká na dokončenie objednávky, ale objednávka sa stále plní. Napriek tomu je úroveň spokojnosti zákazníka stále výrazne znížená.
- Zákazník zruší objednávku - Ak je zákazník schopný získať tovar od iného predajcu alebo tovar nepotrebuje ihneď, môže objednávku zrušiť. Stále je možné, že zákazník si u vás v budúcnosti objedná, ale úroveň jeho spokojnosti bola narušená.
- Zákazník zruší objednávku a už nie je zákazníkom - Toto je najhorší scenár vypredania zásob. Ak však zákazník nie je spokojný s komunikáciou alebo informáciami poskytnutými predajcom, môže byť ochotný prerušiť všetky väzby a spolupracovať s iným predajcom.
Náklady na spätnú objednávku
Ak zákazník nie je ochotný čakať na vybavenie svojej objednávky, môže si položku doobjednať. To bude znamenať, že predajcovi vzniknú určité náklady v dôsledku vypredania zásob.
Zvyšujú sa náklady na spracovanie objednávky, pretože pracovníci zákazníckeho servisu upravia objednávku tak, aby vytvorili nový vhodný termín dodania. Okrem toho môžu byť dodatočné poplatky za dopravu, ak bola objednávka súčasťou väčšej dodávky, potom bude spätná objednávka vyžadovať špeciálnu prepravu.
Ako prostriedok na podnietenie určitej veľmi potrebnej spokojnosti zákazníkov môže predajca tiež súhlasiť s urýchlením dopravy na svoje náklady alebo ponúknuť zákazníkovi dopravu zdarma alebo zľavu na objednávku.
Náklady na zrušené objednávky
Ak sa zákazník rozhodne zrušiť svoju objednávku z dôvodu vypredania zásob, pravdepodobne pre danú položku našiel alternatívneho predajcu. Mnoho spoločností zabezpečí, aby mali viac ako jeden zdroj dodávok pre svoje kľúčové položky; preto môže byť jednoduchšie objednať si u náhradníka, ako čakať na dokončenie objednávky.
Pre predajcu môže byť zrušená objednávka nákladná nielen v podobe ušlého zisku, ale aj v nákupe surovín alebo dielov, ktoré boli dovezené alebo na objednávku na objednávku zákazníka. Zastarané, pomaly sa obrátkové alebo nepoužiteľné zásoby stoja peniaze – nielen z dôvodu ich obstarávacej ceny, ale aj nákladov na znášanie zásob.
Sú tu aj náklady spojené so snahou minimalizovať nespokojnosť zákazníkov, či už ponúkaním stimulov aby si ich znova objednali od predajcu alebo v marketingu, aby znížili všetky negatívne príspevky, ktoré mohli byť uverejnené na sociálnych sieťach médiá.
Náklady na stratu zákazníka
Strata zákazníka v dôsledku vypredania zásob je najhorším výsledkom a predstavuje najvyššie náklady pre predajcu. Tým, že zákazník už neuskutočňuje žiadnu objednávku u predajcu, každá objednávka predstavuje náklady, ktoré je potrebné zvážiť. Ak bol zákazník hlavným nákupcom tovaru, náklady by mohli byť vysoké a dostať predajcu do finančných ťažkostí. Existujú aj náklady na hľadanie nových zákazníkov, ktorí by nahradili objednávku, ktorá by bola zadaná.
Aktualizované používateľom Gary Marion
