Existuje niekoľko dôvodov, prečo možno budete musieť ukončiť pracovný telefonický hovor. Možno ste v termíne alebo sa potrebujete posunúť ďalej ďalší hovor, alebo možno ste na linke s chatujúcou osobou a hovor neprebieha. Nech už je váš dôvod akýkoľvek, vždy je dôležité ukončiť hovor zdvorilo a profesionálne a zanechať v osobe na druhej strane priaznivý dojem o vás a vašej spoločnosti. Dajte tieto etiketa obchodného telefónu tipy na prácu, aby ste sa uistili, že vždy urobíte všetko pre to, aby boli vaši volajúci spokojní.
Najprv premýšľajte
Skôr ako sa rozhodnete, že je potrebné ukončiť telefonický hovor, uistite sa, že obchodná časť konverzácie je dokončená. Nechcete, aby si váš volajúci myslel, že sa vyhýbate podnikaniu, alebo že ho prerušujete. Dobrým spôsobom, ako zahájiť ukončenie hovoru, je povedať: "Bolo mi potešením sa s vami rozprávať, je tu ešte niečo, s čím vám môžem pomôcť?"
Buďte vždy profesionálni
Starostlivo si vyberte, čo hovoríte. Opäť nechcete, aby sa volajúci cítil, ako keby sa mu to podarilo. Vyhnite sa akémukoľvek prejavu blahosklonnosti vo svojich slovách alebo tóne hlasu. Buďte asertívni, ale vyhnite sa drzosti alebo nezdvorilosti a vyhýbajte sa vyhláseniam alebo kladeniu otázok, ktoré predĺžia konverzáciu.
Nastavte časový limit
Súčasťou každého úspešného podnikania je budovanie vzťahov s vašimi zákazníkmi. Môže to znamenať, že ich budete počúvať, keď hovoria o dovolenke alebo o vnúčatách. Osobná pozornosť venovaná detailom je obzvlášť dôležitá, ak ste v predaji. Tu je spôsob, ako sa uistiť, že nájdete rovnováhu medzi zdvorilým rozhovorom a plytvaním časom: Keď ste si istí, že sa obchodná časť hovoru skončila, pozrite sa na hodiny alebo časovač hovoru na telefóne. Dajte volajúcemu ďalšie tri alebo štyri minúty na to, aby sa spamätal, než začnete veci riešiť.
Využite pauzu
Počkajte, kým sa volajúci zastaví v konverzácii, a až potom skočte do hovoru s príjemným vyhlásením o ukončení hovoru, ktoré dáva jasne najavo, že hovor vediete do jeho konca. Napríklad:
- „No, blahoželám k novému domu! Idem to zbaliť, aby som mohol prijať tento ďalší hovor, ale ak potrebujete ešte niečo, dajte mi vedieť. Máš moje číslo."
- „Rád sa s tebou rozprávam, ale musím to ukončiť. Môžeme určiť čas nášho ďalšieho hovoru?"
- „Vždy ma poteší, keď ťa počujem. Potrebuješ ešte niečo, kým ťa pustím?"
Ponuka alternatív
Môžete mať iné metódy ako telefón, pomocou ktorých vás môžu ľudia kontaktovať. Môžu to byť e-mail, textové správy, webový chat alebo dokonca vaša sekretárka alebo asistentka. Ak by vášmu telefonátu lepšie poslúžila jedna z týchto alternatívnych foriem komunikácie, nasmerujte konverzáciu.
Ak by napríklad e-mail predstavoval jednoduchší spôsob, ako získať rovnaké informácie, požiadajte ich hlásenie volajúceho vo vašej schránke: „Teraz vás nechám ísť, ale tu je moja e-mailová adresa, ak by ste niečo potrebovali inak."
Môžete im tiež dať vedieť, ako môžu kontaktovať vášho asistenta alebo osobu, ktorá môže riešiť ďalšie obavy alebo problémy. ešte lepšie, ponúknuť ich prevod priamo danej osobe.
Keď navštívite stránku, Dotdash Meredith a jej partneri môžu ukladať alebo získavať informácie vo vašom prehliadači, väčšinou vo forme cookies. Súbory cookie zhromažďujú informácie o vašich preferenciách a zariadeniach a používajú sa na to, aby stránka fungovala ako vy aby ste to očakávali, aby ste pochopili, ako interagujete so stránkou, a aby ste zobrazovali reklamy, ktoré sú zacielené na vašu stránku záujmy. Môžete sa dozvedieť viac o našom používaní, zmeniť svoje predvolené nastavenia a kedykoľvek odvolať svoj súhlas s účinnosťou do budúcnosti na stránke Nastavenia cookies, ktorý nájdete aj v päte stránky.
