Sociálny obchod sa vzťahuje na praktiky elektronického obchodu, kde spotrebitelia zadávajú objednávky na produkty alebo služby priamo prostredníctvom platforiem sociálnych médií, ako je Instagram. Vytvára nové príležitosti pre podniky, aby sa zapojili so svojimi zákazníkmi a zároveň zvýšili predaj.
Ak ste vlastníkom malého podniku, sociálny obchod vám môže umožniť propagovať svojich zákazníkov novým spôsobom, osloviť nových zákazníkov a uskutočniť ďalší predaj. Zistite viac o sociálnom obchode a o tom, ako funguje.
Definícia a príklady sociálneho obchodu
V sociálnom obchode môžu spotrebitelia nakupovať produkty a služby priamo prostredníctvom platforiem sociálnych médií, ako sú Pinterest, Instagram a Facebook. Majitelia firiem môžu túto funkciu ďalej využívať zapojiť svoje cieľové trhy a priviesť zákazníkov k pokladniam ich spoločností.
Napríklad Shopify sa stala prvou platformou elektronického obchodu, ktorá integrovala nákupné karty na TikTok. Obchodníci Shopify s účtom TikTok For Business môžu synchronizovať svoje katalógy produktov s výkladom založeným na TikTok. Počas prehliadania TikTok môžu používatelia kliknúť na odkazy na produkty a služby, aby boli presmerovaní na stránku online pokladne obchodu, kde môžu dokončiť nákup.
Ako funguje sociálny obchod
Nástroje sociálnych médií, pôvodne vytvorené ako platformy na prepojenie s inými ľuďmi, sa rozšírili aj do priestoru elektronického obchodu. Pre podniky sa stalo bežné používať sociálne médiá ako marketingový nástroj na kultiváciu svojej značky, rozšírenie svojho dosahu a zapojenie sa do cieľového trhu. Teraz môžu spoločnosti využívať sociálne médiá aj na priame umožnenie spotrebiteľom nakupovať.
Marketing a konverzia – počet divákov alebo návštevníkov, ktorí sa zmenia na platiacich zákazníkov – je pre obchodníkov už dlho výzvou. Možnosť nakupovať priamo zo sociálnych sietí je pre podniky príležitosťou na zvýšenie miery konverzie.
Napríklad v roku 2021 Facebook predstavil Live Shopping Fridays, ktoré predstavovali určité značky usporiadané podľa tém, ako je móda alebo starostlivosť o seba. Spotrebitelia by sa pripojili k živým videostreamom predvádzania produktov a ukážok, kde by mohli klásť otázky v reálnom čase. Potom by mohli prejsť zjednodušeným procesom platby pomocou funkcie Obchody na Facebooku.
Schopnosť kúpiť priamo cez sociálne siete ponúka pohodlie online nakupujúcim. Počas prehliadania svojich informačných kanálov sociálnych médií si spotrebitelia môžu prezerať produkty, študovať recenzie a komunikovať s podobne zmýšľajúcimi spotrebiteľmi. Môžu tiež zdieľať určité produkty so svojimi priateľmi a sieťami, čo umožňuje prirodzený predaj produktov prostredníctvom ukazovateľov zapojenia, ako sú komentáre a označovanie.
Počet kupujúcich v oblasti sociálneho obchodu v USA vzrástol z 80,1 milióna v roku 2020 na 90,4 milióna v roku 2021. Zdá sa, že sociálny obchod rezonuje najmä s generáciou Z a tisícročnými kupujúcimi, ktorí často využívajú sociálne médiá na objavovanie nových produktov – dokonca ich uprednostňujú pred tradičnými vyhľadávačmi. Jeden prieskum z roku 2020 ukázal, že používatelia sociálnych sietí vo veku 14 až 34 rokov si zakúpili aspoň jeden produkt prostredníctvom sociálneho obchodu. Iná štúdia ukázala, že nakupujúci z generácie Z trávia trojnásobok času nakupovaním na sociálnych sieťach ako priemerný online spotrebiteľ.
Kategória odevov a doplnkov zaznamenala podľa výskumnej spoločnosti Insider Intelligence najväčší nárast predaja v rámci sociálneho obchodu v roku 2021. Dobre sa darí aj firmám, ktoré predávajú spotrebnú elektroniku, bytové doplnky, kozmetiku a spotrebný tovar.
Výhody sociálneho obchodu
Steph Liu, generálny riaditeľ a zakladateľ e-commerce marketingovej agentúry Levitate Foundry, povedal The Balance v e-maile. ako sociálny obchod predstavuje nové príležitosti pre podniky, aby sa spojili so svojimi zákazníkmi a zvýšili sa príjem.
„Zapojenie sa do sociálneho obchodu umožňuje podnikom stretnúť sa so svojimi zákazníkmi tam, kde sú, novým spôsobom,“ povedal Liu. „Generuje potenciálnych zákazníkov, umožňuje bezproblémové nakupovanie a prináša to správne produkt správnemu zákazníkovi, pričom sa odstránia dodatočné kroky, ktoré musí zákazník vykonať, aby a nákup.”
Čo znamená sociálny obchod pre majiteľov firiem
Aplikácie sociálnych médií zmenili spôsob, akým sa ľudia stýkajú – a teraz to, ako spoločnosti a spotrebitelia medzi sebou obchodujú. Prieskum z roku 2021 ukázal, že takmer osem z 10 amerických firiem malo v pláne predávať na sociálnych sieťach.
„Sociálne médiá a zapojenie sú v súčasnosti pre podniky rozhodujúce – Instagram, TikTok a Snapchat pokračujú rozširujú svoju používateľskú základňu a ľudia na týchto platformách míňajú časovo náročnejší obsah,“ povedal Liu povedal. "Facebook tiež neustále inovuje nové možnosti nakupovania na svojich stránkach a Instagrame."
Sociálny obchod predstavuje príležitosť aj pre malé a stredné podniky otestovať svoje podnikateľské nápady bez investovania do infraštruktúry e-shopu.
„Platformy sociálnych médií sú miestom, kde môžete od svojich zákazníkov získať skvelú spätnú väzbu o tom, čo sa im páči a čo nie,“ povedal Liu. „Použite svoje príspevky na zhromažďovanie informácií spojením sa so zákazníkmi v komentároch alebo dokonca vytvorením spojenia v priamych správach.“
Ak ste vlastníkom malého podniku, pri plánovaní stratégie sociálneho obchodu hľadajte spôsoby, ako uviesť na trh a zároveň predať svoj produkt. Napríklad živé prenosy sú jedinečnou príležitosťou na zapojenie publika pri predvádzaní vášho produktu. Niektoré podniky hlásili zvýšenie predaja, menej vrátených výrobkov a ešte šťastnejších zákazníkov.
Pozoruhodné udalosti
Existuje súvislosť medzi nárastom predaja na sociálnych sieťach a pandémiou koronavírusu. Počet sociálnych nákupcov v USA sa v roku 2020 zvýšil o 30 % v porovnaní s rokom 2019. S mnohými regiónmi, ktoré implementujú objednávky na pobyt doma, majitelia firiem začali integrovať sociálne médiá a online marketing do svojich obchodných modelov.
Kľúčové informácie
- Sociálny obchod je zmesou elektronického obchodu a sociálnych médií, v ktorých môžu spotrebitelia nakupovať produkty a služby priamo prostredníctvom aplikácie sociálnych médií.
- Očakáva sa, že v roku 2021 vzrastie počet nákupcov sociálneho obchodu v USA na 90,4 milióna – z 80,1 milióna v roku 2020.
- Oblečenie a doplnky sú najobľúbenejšími nákupnými kategóriami v sociálnom obchode v roku 2021.
- Mileniáli a nakupujúci generácie Z sa častejšie zapájajú do sociálneho obchodu ako iné vekové skupiny.
