Každý rok sa odhaduje, že maloobchodník stratí takmer 3 % svojich príjmov v dôsledku krádeží v obchode. Podľa Národnej asociácie pre prevenciu krádeží v obchode neexistuje žiadny profil pre zlodeja. Muži a ženy kradnú rovnako často. Avšak 75 % krádeží v obchodoch sú dospelí a iba 25 % sú v tínedžerskom veku alebo mladších. Čo dokazuje, že nejde o „fázový“ alebo mladistvý trestný čin. A z tých, ktorí kradnú v obchodoch, hlásia, že ich prichytia len v 1 zo 48 prípadov krádeže. Vo všetkých prípadoch „prevencie“ potenciálni zlodeji uviedli, že zamestnanci, ktorí praktizovali solídny zákaznícky servis prostredníctvom pozdravov a starostlivosti o nich, boli hlavným odstrašujúcim prostriedkom.
Dobrý manažment predajne môže byť účinným nástrojom proti krádeži v obchodoch. Maloobchodníci by tiež mali používať usporiadanie predajne, primerané kontroly zásob a dodržiavať bežné bezpečnostné postupy na boj proti krádežiam v obchodoch. Ak bol váš obchod navrhnutý tak, aby obmedzil krádeže v obchode, ďalšou formou prevencie je použitie techník zákazníckeho servisu na odobratie príležitostí na krádež.
Ako predísť krádežiam v obchode pomocou zákazníckeho servisu
- Personálne obsadenie: Naplánujte si na prácu dostatočný počet zamestnancov naraz. Príliš veľa obchodov má naraz len jedného zamestnanca. Keď tento zamestnanec odíde do zadnej miestnosti alebo dokonca do kúpeľne, obchod zostane prázdny a pre zlodeja je to ľahká známka.
- pozdravujem: Pozdravte každého zákazníka, ktorý vstúpi do predajne. Zákazník tak bude vedieť, že ste si vedomí jeho prítomnosti.
- Buďte pozorní: Buďte k dispozícii všetkým zákazníkom a nikdy nenechávajte predajňu bez dozoru.
- účtenky: Dajte každému zákazníkovi účtenku za každý nákup. Vyžadovať potvrdenia o vrátení peňazí v hotovosti. Všetky vyradené účtenky okamžite vyhoďte do koša.
- Sústreď sa: Nedovoľte zákazníkom, aby rozptyľovali pozornosť pokladníka, kým sa odhlasuje iná osoba.
- Kontrola tašky: Implementujte politiku a postup pre batohy a tašky prinesené zákazníkmi. Tento nie je obľúbený u zákazníkov a vyhýbal by som sa tomu, aby sa to stalo automaticky.
- Kód 3: Ak spozorujete podozrivé aktivity, okamžite upozornite ostatných zamestnancov. Mnohé obchody majú bezpečnostný kód, ktorý upozorní personál na možných zlodejov.
- Pomocná ruka: Pristúpte k podozrivej osobe a opýtajte sa, či je všetko v poriadku. Spomeňte mu, že budete nablízku, ak by potreboval vašu pomoc. Dajte zlodejovi pocit, že ho sleduje.
- Výmena značiek: Pokladníci by mali sledovať cenovky a dávať si pozor na zmenu cien. Požiadajte o kontrolu ceny, ak niečo nie je na mieste.
- Skryté položky: Krabice od topánok, vreckovky, košíky s vrchnákom a akýkoľvek iný výrobok, ktorý sa ľahko otvára, by mali pokladníci skontrolovať, či neobsahujú iný tovar.
- Uzavretý uzáver: Každá taška by mala byť uzavretá. Mnoho obchodov prešlo na systém zapečatených vreciek.
Ak máte obchod s rozlohou približne 2 000 štvorcových stôp, pravdepodobne ste si prečítali veľa z poslednej časti a pomysleli ste si „to je príliš veľa“ a máte pravdu. Tieto pravidlá sú určené pre väčšie obchody. A posledná vec, ktorú chcete urobiť, je vytvoriť zážitok z nakupovania, ktorý sa bude cítiť ako maloobchodný predajca veľkých škatúľ. Predajca elektroniky Fry's je známy tým, že je taký prísny vo všetkých svojich zásadách týkajúcich sa krádeží v obchodoch a krádeží, že sa zákazníci pri nákupoch cítia ako zločinci. Podľa ich slov má zákazník pocit, že mu predajca nedôveruje – a to preto, že nie. Predstavte si, že by vám Nordstrom pri vstupe skontroloval batožinu alebo by vás položil na sériu trápnych otázok, aby ste sa vrátili.
Chráňte svoju značku rovnako ako svoj tovar. V mojich obchodoch s obuvou sme vedeli, že naša služba môže otvoriť dvere zlému zákazníkovi, aby nás využil, a niektorí to urobili. Ale výhoda zážitku z nakupovania je taká vynikajúca a príjemná, že sa oplatilo občas trochu stratiť.
