Neradi zbierate svoje peniaze? Pridaj sa do klubu. Nedávne prieskumy siete OPEN Small Business Network od spoločnosti American Express ukazujú, že pohľadávky sú hlavným problémom peňažných tokov vlastníkov malých podnikov. Aby ste sa uistili, že dostanete zaplatené, použite nasledujúce tipy a osvedčené postupy na vymáhanie pohľadávok.
Zaujať pozitívny postoj
Neberte to osobne, ak vaši zákazníci neplatia svoje účty načas. Pozrite sa, prečo faktúra mešká. Môže to byť váš klient jednoducho zabudol. Aby ste sa vyhli týmto typom zmeškaných platieb, poskytnite jemnú pripomienku ihneď po dátume splatnosti faktúry.
Postupne zvyšujte priamosť
Jedným z tajomstiev vymáhania pohľadávok malých firiem je postupne zvyšovať asertivitu vašej následnej komunikácie. Váš prvý hovor, list alebo e-mail by mal dať vášmu zákazníkovi výhodu v pochybnostiach pozitívnym a užitočným tónom. Ale pri treťom zbernom liste alebo korešpondencii môže byť tón priamejší a asertívnejší (ale nikdy nie urážlivý alebo neprofesionálny).
Použite viacero kanálov
V dnešnej elektronickej dobe je vybavovanie fakturácie a vymáhanie pohľadávok cez e-mail jednoduché a rýchle, no nie je to bez obáv. E-mailová korešpondencia sa môže ľahko zahrabať do preplnenej schránky. Použite ďalšie prostriedky na oslovenie svojich zákazníkov, ktorí zmeškali platbu. Zdvihnutie telefónu je skvelým prvým krokom, zatiaľ čo certifikovaný list môže byť požiadaný o niekoľko týždňov bez odpovede.
Posilnite tých správnych ľudí
Ako majiteľ malého podniku je veľké pokušenie, aby si predajcovia spravovali svoje pohľadávky sami, ale oveľa lepšie je poveriť úlohou vymáhania pohľadávok jednu osobu. Určte svojho vedúceho vymáhania pohľadávok a poskytnite náležitú podporu, školenia a stimuly, aby ste svoju prácu vykonávali správne.
Zavolajte Heavy Hitters
Po mnohých hovoroch a zbernej listovej korešpondencii sa môžete dostať do bodu, kedy je účet už dávno po splatnosti. Ak je to potrebné, môžete zvážiť privolanie inkasnej agentúry, ktorá sa postará o týchto delikventných klientov. Príliš veľa času a zdrojov môže byť vyčerpávajúce na vaše operácie.
Neignorujte FDCPA
Existujú zákony a nariadenia, ktoré upravujú, ako môžu inkasné agentúry postupovať pri vymáhaní pohľadávky. Vymáhači dlhov nemôžu klamať, zavádzať alebo obťažovať vašich zákazníkov. Uistite sa, že inkasná agentúra, ktorú vyberiete, dodržiava Zákon o spravodlivom vymáhaní pohľadávok a postupoch (FDCPA).
Spustite úverovú správu
Znížte svoje omeškané účty spustením kontroly kreditu vášho potenciálneho klienta alebo zákazníka pred dokončením obchodu. Očakávajte, že miniete aspoň 30 USD na správu Dun & Bradstreet (D&B). Spoločnosť D&B používa údaje, ktoré si sami nahlásili, ale zvyšuje dôveryhodnosť tým, že zahŕňa bankové údaje od dodávateľov spoločností, oznámenia o konkurze, mediálne zdroje, žaloby, záložné práva a rozsudky.
Vždy skontrolujte referencie
Akémukoľvek malému podniku, ktorý plánuje podpísať „veľkú dohodu“, by sa odporúčalo, aby vykonal kontrolu obchodných a bankových referencií. Jednoduchým kontaktovaním banky vášho potenciálneho klienta alebo partnera môžete odhaliť dôležité informácie o bankových vzťahoch a o tom, ako si viedli svoje účty v minulosti. Podobne ako pri kontrole pozadia, tento krok môže identifikovať potenciálne varovné signály ešte pred vytlačením faktúry.
Spodný riadok
Za zvládnutie procesu vymáhania pohľadávok je zodpovedné úspešné vlastníctvo podniku. Príliš veľa malých podnikov uprednostňuje starnúce pohľadávky a inkasá. Je dôležité monitorovať cash flow a starnúce pohľadávky na mesačnej alebo viacmesačnej báze. Je v poriadku odpísať nedobytné pohľadávky, ale v konečnom dôsledku je úlohou vašej firmy zvládnuť záležitosť, ktorá ovplyvní váš rast.
Potrebujete pomôcť s písaním inkasného listu? Prezrite si vzorové zbierky listov a získajte nápady.
