Vedúci pracovníci, manažéri a iní, ktorí sa zaujímajú o kariérny rast a rozvoj, sa čoraz viac obracajú na obchodného kouča, aby získali osobné skúsenosti s rozvojom. Koučing je proces, ktorý pomáha lídrovi alebo potenciálnemu lídrovi rozvíjať potrebné zručnosti na efektívne riadenie pracovnej sily v podniku.
Podľa Medzinárodná trénerská federácia (ICF), existujú štyri skupiny kľúčových kompetencií pre efektívnych koučov. Kouč by mal pracovať na vytvorení pevných základov s klientom, aby sa ubezpečil, že porozumie účelu koučovania a vytvorí dôveru s klientom. Kouč by mal byť aktívnym poslucháčom a vedieť, ako prispôsobiť rôzne metódy učenia a zároveň riadiť a sledovať pokrok.
Dodržiavanie princípov týchto kompetenčných skupín vám môže pomôcť stať sa efektívnejším koučom.
Dohoda a usmernenia
Jedným z prvých krokov, ktoré by mal kouč s klientom urobiť, je uzavrieť písomnú dohodu. Táto dohoda načrtáva typ vzťahu, ktorý chcete s klientom rozvíjať, za čo je každá strana zodpovedná a mala by obsahovať zoznam metód, ktoré kouč používa na pomoc klientovi v rozvoji.
Keď zvažujete dohodu, ktorú sa chystáte predložiť klientovi, musíte poznať odvetvie v ktorých pracujú, a akékoľvek ďalšie relevantné informácie, ako napríklad počet zamestnancov alebo pracovnej sily demografia. To vám pomôže prispôsobiť prístup, keď vyvíjate akcie.
Ak ponúkate svoje služby kouča širokému spektru klientov z odvetvia, uistite sa, že ste vyvinuli metódy, ktoré sú efektívne v rôznych odvetviach. Mnohé techniky sú účinné pri širokom spektre práce, ale ak nie ste oboznámení s v odvetví je lepšie informovať klienta, aby ste sa obaja mohli rozhodnúť, či existuje kompatibilita problém.
Vzťah
Začať vzťah je vždy výzva. Keď sa začnete oboznamovať s klientom, budete sa musieť uistiť, že ste úprimní vo svojom úsilí učiť sa a počúvať.
Aby ste boli úprimní, musíte sa uistiť, že vás nič nerozptyľuje a dokážete sa sústrediť na svojho klienta. Zúčastnite sa rozhovoru a buďte prítomní. Zamerajte sa na ich potreby, jedinečnú situáciu a na to, čo chcú dosiahnuť.
Jedným kľúčovým aspektom, ktorý si treba uvedomiť, je vedieť, že viete len to, čo viete. Ak neviete o niečom, na čo klient odkazuje, buďte schopní to priznať. Spolupracujte so svojím klientom na rozvoji porozumenia.
Jedno z ťažších hodnotení, ktoré budete musieť urobiť, bude zahŕňať odhalenie klientovho strachu z práce. Strach zo zlyhania je spoločný pre každého. Toto nie je niečo, o čo by ste sa mali snažiť počas prvých 15 minút relácie. Môže chvíľu trvať, kým sa vytvorí dostatočná dôvera a rešpekt k ľuďom, aby vyjadrili tieto typy obáv.
Komunikácia
Aktívne počúvanie je metóda zapojenia sa do konverzácie, pričom venujete pozornosť tomu, čo hovorí druhá strana, a zapájate sa. Pýtajte sa, ponúkajte relevantné príklady a názory a podporte viac výstupov od klienta.
Vaša schopnosť nadviazať vzťah s klientom bude určovať výsledok vášho koučovania. Uistite sa, že vaše otázky sú jasné a venujte sa diskutovanému bodu. Budete musieť byť schopní poskytnúť príklady, ktoré sú ľahko zrozumiteľné a majú jasné a stručné kroky na použitie.
Budete sa musieť uistiť, že klienti chápu, že na to, aby bol koučing efektívny, budú musieť využiť to, čo sa naučili v práci. Niekedy budú klienti chcieť, aby kouč bol osobou, ktorá to všetko za nich napraví.
Pre rozvoj klienta je nevyhnutné, aby pochopil, že on je ten, kto využíva informácie na to, aby sa zdokonalil. Kouč poskytuje pokyny, spätnú väzbu a prostredie, v ktorom sa môžete učiť.
Učenie na mieru
Keď rozvíjate svoj vzťah so svojimi klientmi, mali by ste sa pokúsiť posúdiť najlepší spôsob, ako im pomôcť. Každý sa učí inak, niektorí viac vizuálne ako ostatní a niektorí sú kinestetickí (učenie sa praxou) a iní sa najlepšie učia čítaním a písaním.
Keď zistíte, ako sa váš klient najlepšie učí, použite informácie, ktoré ste získali počas budovania vzťahu, na prispôsobenie prístupu pre každého klienta. Po určitom čase si budete môcť vybrať programy, ktoré ste používali v minulosti, vyladiť ich a použiť upravenú verziu pre iných klientov.
Ak má klient napríklad problémy so spustením relácie spätnej väzby, možno budete musieť posúdiť jeho metódu. Mohli by ste sa rozhodnúť, že si s nimi ako so zamestnancom zahráte spätnú väzbu.
Poskytnite im inštruktáž o hraní rolí. Uistite sa, že vedia, čo robíte, prečo to robíte a účel, prečo to robíte. Týmto spôsobom sa váš klient môže zapojiť do vašej metódy a lepšie sa z nej učiť. Keď skončíte s hraním rolí, uskutočnite reláciu so spätnou väzbou, aby ste vyriešili akékoľvek problémy.
Je dôležité vytvárať si s klientmi ciele. Podobne ako pri vytváraní prispôsobeného vzdelávania by ste mali prispôsobiť ciele pre každého klienta. Mal by sa vytvoriť proces monitorovania ich pokroku a mali by sa uskutočniť stretnutia, aby ste sa uistili, že ich budete brať na zodpovednosť za diskutované akcie.
Efektívny koučing je o počúvaní a vytváraní prístupu špecifického pre každého človeka. Poctivosť od kouča aj klienta v komunikácii ďalej zaistí úspešnosť koučovacieho programu. Ešte niečo na zapamätanie – ak dokážete urobiť učenie zábavným a naučiť ich baviť sa pri riadení ľudí, urobíte trvalý dojem a zároveň vytvoríte efektívnych lídrov.
