BPO je skratka pre „outsourcing obchodného spracovania“, čo je, keď spoločnosť uzavrie zmluvu s externým poskytovateľom služieb alebo procesov back office. Firmy, ktoré poskytujú tieto služby, sa bežne nazývajú „BPO“.
Tieto spoločnosti ponúkajú rovnaké služby, na ktoré si firma môže najímať interných zamestnancov, alebo si na ne možno najímať nezávislých pracovníkov, ale BPO to zvyčajne dokáže urobiť za menej peňazí.
Podľa Statista bol v roku 2017 globálny BPO priemysel ocenený na 88,9 miliardy USD a vygeneroval príjmy vo výške 24,6 miliardy USD. A správa o výskume a trhoch z roku 2018 odhaduje, že trh do roku 2022 vzrastie na 262,2 miliardy dolárov.
Americké spoločnosti často uzatvárajú zmluvy s BPO firmou, aby outsourcovali pracovné miesta do inej časti sveta, kde je lacnejšia pracovná sila, ako je India alebo Filipíny. BPO však najímajú pracovníkov aj v USA alebo Kanade.
Mnoho pracovných miest v oblasti BPO, aj keď nie všetky, sú pozície z domova, pretože udržiavanie pracovnej sily z domu môže byť pre firmu BPO oveľa lacnejšie. Tieto pracovné miesta sa niekedy nazývajú homeshoring alebo homesourcing a môžu byť pre nezávislých dodávateľov alebo zamestnancov na čiastočný alebo plný úväzok. Môžu platiť mzdu, hodinovú mzdu alebo na základe projektu, a môžu, ale nemusia ponúkať pracovníkom výhody alebo platené voľno.
Typy služieb, ktoré BPO ponúkajú, sa značne líšia. Tieto firmy môžu zamestnávať agentov call centier, operátorov zadávania údajov, prepisovateľov, prekladatelia alebo účtovníci.
Typy úloh BPO vykonávaných z domu
Call centrá
Jedným z najbežnejších obchodných procesov, ktoré sa v Spojených štátoch zadávajú externe, je práca call centra. A zatiaľ čo väčšina pracovných miest v call centrách je v skutočnosti v kamenných call centrách, rastúci počet BPO využíva domácich agentov call centra. Môžu to byť pracovné pozície alebo nezávislé zmluvy. Nižšie sú uvedené niektoré BPO call centier, ktoré najímajú domácich pracovníkov v Spojených štátoch:
- Alorica
- Domov SYKES
- Convergys
- LiveOps
- Site
- TTEC@Home
- Aspire Lifestyles
Zadávanie a prepis údajov
Zadávanie údajov je ďalším bežným typom práce, ktorú BPO ponúkajú svojim klientom, a mnohé z pracovných miest v tejto oblasti sú z domova. Typicky, práce z domu pri zadávaní údajov sú pre nezávislých dodávateľov. Často platia za kus, čo môže znamenať menej ako minimálnu mzdu. Mnoho spoločností na zadávanie údajov využíva crowdsourcing na rozšírenie dostupnej práce na veľkú vzdialenú pracovnú silu. Prepis si vyžaduje viac zručností a zvyčajne platí lepšie ako vkladanie dát.
- Zoznam úloh zadávania údajov
Lekárske BPO
Nemocnice, lekárske ordinácie a poisťovne bežne uzatvárajú zmluvy s BPO, ktoré sa špecializujú na obchodné procesy súvisiace s medicínou, ako je lekárske kódovanie, fakturácia a prepis.
- Lekárske kódovanie
- Lekársky prepis
- Pracovné miesta pre lekárske call centrum
- Ďalšie lekárske práce z domu
Účtovníctvo/vedenie účtovníctva
Účtovné a účtovné funkcie sú často zmluvne zverené BPO. Relatívne málo BPO však využíva na tento typ práce domácich pracovníkov. V tomto zozname ich však nájdete niekoľko Účtovnícke práce z domu.
Iné pracovné ponuky BPO
Mnoho BPO potrebuje bilingválnych pracovníkov na rôzne práce, ako je preklad, globalizácia a hodnotenie vyhľadávania. Požiadavky na prácu a plat sa budú líšiť v závislosti od pozície a množstva zručností potrebných pre danú prácu.
- Prekladateľské práce
- Dvojjazyčné práce z domu
- Vyhľadávanie pracovných miest v oblasti hodnotenia
- Poisťovacie práce z domu
