Home Depot je podľa každoročného zoznamu Global Powers of Retailing zostavovaného spoločnosťou Deloitte jedným z desiatich najväčších maloobchodných reťazcov na svete. Keď zakladatelia Home Depot – Bernie Marcus a Arthur Blank – otvorili svoj prvý obchod v Atlante v štáte Georgia v júni 1979, bol to najväčší špecializovaný obchod na domáce kutily.
Vtedy Home Depot, ktorý dvojica otvorila s pomocou investičného bankára Kena Langoneho a odborníka na obchod Pat Farrah, skladovala v každom obchode asi 25 000 rôznych produktov na zlepšenie domácnosti. Dnes má spoločnosť vo svojich predajniach 36 000 produktov a ďalšie dva milióny produktov ponúka online. Ako je teraz Home Depot známy, existuje ešte viac málo známej histórie, drobností a zábavných faktov o spoločnosti, ktorú možno nepoznajú.
Zábavné fakty o prvých dňoch Home Depot
S cieľom vytvoriť skladový vzhľad a vzbudzovať v zákazníkoch dojem, že sú v jeho predajniach až po strop zásobené tovar pre domácich majstrov, prázdne krabice od produktov boli strategicky umiestnené na vysokých poličkách v najskoršom Home Depot obchodoch.
Keď sa otvoril prvý obchod, spoluzakladateľ Home Depot Bernie Marcus povedal, že prvých pár mesiacov strávil na parkovisku. vykonávanie neformálnych improvizovaných zákazníckych prieskumov, ktoré sa pýtajú ľudí, ktorí opúšťajú obchod bez nákupných tašiek, prečo neurobili a nákup.
Z ľudí, ktorí ponúkli spätnú väzbu, si Marcus pamätá, mnohí poukázali na to, že v obchode sa nenachádzajú položky, ktoré hľadali. Marcus a spol. napravili situáciu tým, že kúpili predmetné produkty od svojich konkurentov, precenili ich za ich cenu a následne ich dodali priamo zákazníkom.
Značky predávané exkluzívne v Home Depot
Významnú časť úspechu Home Depot možno pripísať predaju tovaru značkami ako Ryobi® tools a Náradie RIDGID®, ktoré sa predáva exkluzívne v Home Depot, spolu so spotrebičmi LG®, trávnikovým vybavením Toro® a trávnikom Cub Cadet® zariadení. Vlastná značka farieb spoločnosti Home Depot, BEHR®, je podľa výročnej štúdie J.D. Power Paint Satisfaction Study najlepšou spotrebiteľskou značkou farieb.
Stratégia boja proti konkurencii Home Depot
Záruka nízkej ceny Home Depot je trvalá ponuka na prekonanie akejkoľvek inzerovanej ceny od konkurencie na akomkoľvek produkte. Ak je produkt zakúpený online, Home Depot bude zodpovedať cene konkurenta vrátane dopravy. Ak je tovar zakúpený v predajni, predajca tiež dorovná cenu rovnakého, skladového produktu, ak zákazník predloží reklamu, výtlačok alebo fotografiu ceny konkurencie.
Na niektorých produktoch, ako sú sezónne, zastarané alebo výpredajové položky, produkty na špeciálne objednávky, položky predávané so zľavami, položky z členských maloobchodných veľkoobchodníkov, bezplatných ponúk alebo obmedzených akcií, cien založených na typografických chybách alebo tlačových chybách a viac.
Home Depot podľa čísel
Priemerná veľkosť maloobchodnej predajne Home Depot je 105 000 štvorcových stôp s 24 000 ďalšími vonkajšími sezónnymi priestormi v záhradnej oblasti. Najväčší obchod Home Depot, ktorý sa nachádza v Union, New Jersey, má 225 000 štvorcových stôp, nasleduje druhý najväčší obchod v Anaheim Hills v Kalifornii, ktorý zaberá 204 000 štvorcových stôp. Hoci sa spoločnosť neúspešne pokúšala expandovať v Číne a Južnej Amerike, Home Depot je jedným z najväčších predajcov na severe Amerika, ktorá zamestnáva takmer pol milióna zamestnancov v takmer 2 000 obchodoch v Spojených štátoch a niekoľko stoviek ďalších v Mexiku a Kanada,
Filozofia starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Home Depot
Najvyššou prioritou Home Depot sú jeho zákazníci a spolupracovníci, pričom tieto dve veci sa navzájom nevylučujú. Spoločnosť funguje na obrátenej pyramíde, v ktorej je na prvom mieste zákazník, za ním nasledujú kolegovia v prvej línii, potom tímy podpory v teréne a spoločnosti a až potom generálny riaditeľ. „Postarajte sa o spoločníkov. Postarajú sa o zákazníkov. A všetko ostatné sa už o seba postará,“ hovorí pán Marcus.
So zreteľom na svojich zákazníkov zakladatelia Home Depot vytvorili Zákaznícku listinu práv, ktorá ich zákazníkov oprávňovala „Pri návšteve Home Depot vždy očakávajte najlepší sortiment, množstvo a cenu, ako aj pomoc vyškoleného predajcu. obchod."
Zamestnanci zlatej medaily
V roku 1992 Home Depot spustil program olympijských pracovných príležitostí. Program, ktorý bol ukončený v roku 2009, poskytol športovcom výhody a flexibilitu pri tréningu a súťažiach, pričom za takmer dve desaťročia zamestnával 570 olympijských nádejí.
Domov je tam, kde je srdce
Nadácia Home Depot Foundation venovala viac ako 200 miliónov dolárov neziskovým organizáciám a program Framing Hope Program daroval produkty v hodnote viac ako 100 miliónov dolárov na charitatívne účely.
