Podniky elektronického obchodu siahajú od nastavenia jednej osoby až po organizácie s globálnou prítomnosťou. Vo všetkých prípadoch úspech podporuje rast a tento rast sa netýka len tržieb, ale aj zložitosti riadenia podniku. Najmä ak ste malý e-commerce podnik, kde sa zdá, že každý robí všetko, mali by ste byť pripravení dosiahnuť bod, v ktorom nastavíte špecializované funkcie a zodpovednosti.
V tejto súvislosti je dôležité pochopiť rôzne nohy, na ktorých stojí budova riadenia elektronického obchodu. Vzhľadom na konkurenčnú povahu podnikov elektronického obchodu by všetky časti podnikania v oblasti elektronického obchodu mali byť silné. Tu je päť najlepších nôh.
Funkcia výroby alebo zásobovania
Sezónnosť a meniace sa preferencie spotrebiteľov môžu spôsobiť divoké výkyvy v predaji pochádzajúcom od vás webová stránka elektronického obchodu. Ľudia zodpovední za zabezpečenie produktu – bez ohľadu na to, či ho vyrábajú alebo získavajú – musia byť schopní držať krok. Tu je niekoľko ilustrácií, ktoré vysvetlia kritickú povahu tejto funkcie:
- Počas niekoľkých dní pred Vianocami došlo k prudkému nárastu online predaja. Očakáva sa, že doručíte do Vianoc. Predstavte si stratu tváre a predaja, ak sa vám nedarí dostať produkt do rúk včas.
- Získate mimoriadnu ponuku pri získavaní určitého produktu, povedzme 90% zľavu. Ale varovanie je, že musíte odoberať veľké množstvo bez možnosti vrátenia nepredaného tovaru. Ak využijete túto príležitosť, predstavte si stratu, ak ste zaťažení obrovskými zásobami nepredaného tovaru. Zároveň, ak odmietnete túto príležitosť, pretože sa chcete vyhnúť riziku nepredaných zásob, môžete prísť o dobrý obchod.
Vyššie uvedené sú len dva z mnohých možných scenárov, ktoré by mohli viesť k nepriaznivým výsledkom na základe toho, že ľudia nie sú schopní dodať produkt.
marketing
Väčšina profesionálov v oblasti elektronického obchodu chápe dôležitosť marketingu. Existujú rozdiely v prístupe ľudí; niektorí uprednostňujú reklamu s platbou za kliknutie (PPC) a vynakladajú svoju energiu na optimalizáciu svojich výdavkov na PPC, zatiaľ čo iní riadia návštevnosť optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) a zamerajte sa na budovanie odkazov a ešte iní veria, že branding je jediná cesta. Niektorí uprednostňujú rýchlu expanziu do zámoria, zatiaľ čo iní sa pokúšajú napísať podnikateľský plán, ktorý zahŕňa vytvorenie siete špecializovaných webových stránok elektronického obchodu.
Potom sú tu tí, ktorí sú na špici, ktorí veria v maximálne využitie výhod online marketingu nástroje a technológie, ako je získavanie údajov z Clickstream alebo zacielenie na zákazníkov na základe ich online správanie.
Technológia
Nie som jedným z tých, ktorí veria, že elektronický obchod je predovšetkým technologická hra. Nedá sa však poprieť, že ide o technologickú hru. V dôsledku toho musíme zostať na vrchole našej technológie. Začína to základnými rozhodnutiami, ako je výber vášho hosting, názov domény a softvér nákupného košíka, až po implementáciu bezpečnostných opatrení a ďalšie.
Musíme neustále vyhodnocovať širokú škálu nových technológií, ktoré sa neustále zavádzajú. Okrem toho musíme merať a optimalizovať súčasnú platformu, na ktorej pracujeme.
Financie
Je nepravdepodobné, že by sa potenciál stratosférického rastu podniku elektronického obchodu realizoval bez pravidelnej infúzie peňazí. Súčasné údaje v investičnom prostredí ukazujú, že investori naliali miliardy dolárov do hráčov elektronického obchodu, ktorí vykazujú určitý potenciál byť poslednými.
Finančná funkcia však nie je len o získavaní finančných prostriedkov. Existuje správa výstupov, účtovníctvo, rozhodnutia finančného inžinierstva, ktoré umožňujú zákazníkom inovatívne platobné možnosti a ďalšie.
Okrem digitálneho tovaru musíte produkt dostať do rúk zákazníkov. A keď bude potrebné produkt vrátiť alebo opraviť, váš spätná logistika proces ho potrebuje získať späť. Existuje mnoho príkladov inak dobrých spoločností zaoberajúcich sa elektronickým obchodom, ktoré zlyhali, pretože nedokázali riadiť presnosť alebo náklady na logistiku. Logistika by sa preto mala považovať za špecializovanú funkciu a mala by sa jej venovať primeraná pozornosť.
Spodný riadok
Päťbodový zoznam nie je dostatočný na to, aby zachytil rôznorodú škálu funkcií, ktoré sa týkajú riadenia podnikania v elektronickom obchode. Mohli by sme pokračovať a hovoriť o mnohých ďalších funkciách, napríklad o riadení ľudských zdrojov. Myšlienkou je však osloviť malý e-commerce podnik, kde každý robí všetko. Skôr či neskôr úspech spôsobí, že organizácia narastie v zložitosti. V tomto bode je potrebná správna stratégia riadenia, aby sa zabezpečilo, že podnik bude naďalej prosperovať alebo prinajmenšom prežiť.
