Nikto nechce eBay transakcia sa zhorší do bodu, keď kupujúci zvažuje podať spor s vydavateľom kreditnej karty za nákup, ktorý ho neuspokojil. Často je to situácia prehra/prehra.
eBay nechce, aby sa to stalo, pretože to môže spôsobiť problémy so svojimi súvahami a s PayPal platobný systém. Poškodzuje reputáciu spoločnosti eBay a jej vzťah s vydavateľmi kreditných kariet. eBay sa dostal do problémov s vytváraním programov, ako je napr ochrana kupujúceho program, ktorý sprostredkúva spory s predajcami snažiť sa takýmto situáciám vyhnúť.
Predajcovia nemajú radi spory, pretože riešenie kompenzácií z kreditnej karty môže byť vážna záležitosť. Pre kupujúceho to môže byť otázka jedného nákupu, ktorý nedopadol dobre, no pre predávajúceho to môže potenciálne znamenať koniec podnikania alebo dokonca zmrazenie bankového účtu.
Kupujúci by sa mali mať na pozore aj pred spormi o kreditné karty, pretože ich vyriešenie môže trvať dlho a v porovnaní s procesmi na eBay predstavujú problém. Sú však chvíle, keď jednoducho nie ste spokojní s tým, ako sa veci vyvinuli, a začnete hľadať iné možnosti.
Poznať Zákon
Zákon je tu vlastne na vašej strane, aspoň do určitej miery. Zákon Fair Credit Billing Act (FCBA) dáva spotrebiteľom určité práva, keď ich nákupy presahujú 50 USD. V skutočnosti môžu žalovať svoju spoločnosť vydávajúcu kreditné karty za to, že zahodila loptičku, keď sa spoločnosť dopustí čestnej chyby pri riešení sporu – čomu sa veritelia chcú za každú cenu vyhnúť.
Váš veriteľ pristúpi k tanieru, aby vám pomohol čo najviac. Poskytovateľ pôžičky – teda spoločnosť, ktorá vám vydáva kreditné karty – je tu vaším spojencom.
FCBA ukladá určitú zodpovednosť aj vám ako spotrebiteľovi. Musíte vynaložiť úsilie v dobrej viere, aby ste spolupracovali na náprave situácie. Nemôžete jednoducho odmietnuť zaplatiť časť účtu z vašej kreditnej karty, ktorá predstavuje príslušný predaj.
Môžete – ale tento zostatok na vašej kreditnej karte bude z mesiaca na mesiac pretrvávať a bude sa hromadiť úrok, čo vás bude stáť ešte viac peňazí okrem sporného poplatku.
Podanie sporu o kreditnú kartu
Najdôležitejším faktorom pri zapájaní vašej spoločnosti vydávajúcej kreditné karty je najprv sa uistiť, že ste to naozaj urobili vašu platbu prostredníctvom Visa, Mastercard, American Express, Discover/Novus alebo inej hlavnej platby kreditnou kartou systém. Debetné transakcie, „okamžité bankové prevody“ typu, ktorý ponúka PayPal, a elektronické šeky nie sú oprávnené na tento druh ochrany.
Nájdite kreditnú kartu, ktorú ste použili, a získajte telefónne číslo spoločnosti. Pravdepodobne budete potrebovať číslo kreditnej karty, dátum vypršania platnosti a ďalšie identifikačné znaky karty.
Zavolajte vydavateľovi karty
Zavolajte na číslo zákazníckeho servisu. Zvyčajne ho nájdete na zadnej strane karty.
Pravdepodobne sa dostanete do automatizovaného systému, takže si vyberte možnosť hovoriť so skutočným človekom alebo urobte, čo môžete, aby ste boli prevedení na skutočnú osobu. Niekedy to môžete dosiahnuť experimentovaním s kombináciami „0“ a „*“ na telefóne alebo opakovaným stláčaním „0“.
Vysvetlite, že chcete podať námietku proti poplatku. Keď sa vás spýta, či ide o podvodnú aktivitu, povedzte, že nie: uskutočnili ste nákup a vaša karta nebola ukradnutá. Problém je, že ste nedostali to, za čo ste zaplatili.
Na požiadanie uveďte podrobnosti. Vydavateľ karty bude pravdepodobne chcieť dosť informácií, ktorých poskytnutie môže chvíľu trvať. Postupujte podľa otázok a uveďte svoju stranu príbehu.
Dotiahnuť do konca
Podľa postupu prípadu pravidelne sledujte. Vo všeobecnosti vydavateľ karty vydá „dočasný“ kredit späť na vašu kartu na sumu nákupu. Vydavateľ karty bude predpokladať, že vy, jeho zákazník, máte pravdu.
Potom pristúpi k vyšetreniu nároku, získa verziu udalostí predajcu, ako aj komentáre z eBay a PayPal, a až potom vynesie konečné rozhodnutie. Celý tento proces môže trvať niekoľko dní až mesiacov.
Tipy, ako vyhrať spory o kreditnú kartu
Vydavatelia kreditných kariet sú vo všeobecnosti oveľa dôkladnejší a oveľa pozornejší ako eBay a PayPal, takže kedy Ochrana kupujúceho na eBay nefunguje vo váš prospech, s kreditnou kartou môžete mať stále dobrú šancu spoločnosti. Ak chcete svoj prípad vyhrať, mali by ste mať na pamäti niekoľko vecí.
Majte všetky detaily pripravené a na dosah ruky. Nevolajte, kým nebudete mať priamo pred sebou dátum nákupu, sumu nákupu, ID predajcu, zoznam položiek, dátum príchodu a značku a model položky. Vaša schopnosť rýchlo, s istotou a fakticky odpovedať na všetky otázky povedie dlhú cestu k úspechu.
Jednoznačne uveďte, že ste nedostali to, za čo ste zaplatili. Povedzte niečo definitívne, ako napríklad: „Položka bola pri doručení zjavne chybná a momentálne je nefunkčná“ alebo „Nedostal som položku, ktorú som videl na obrázku.“
Uveďte svoju ochotu vykonať výmenu namiesto vrátenia peňazí. Vydavatelia kreditných kariet sa vo všeobecnosti nezaoberajú výmenami. Ich úlohou je rozhodnúť, že vám vrátia kredit. Ale majú tendenciu pozerať sa priaznivejšie na kupujúcich, ktorí hovoria veci ako: "Bol by som úplne spokojný s výmenou, všetko, čo chcem, je dostať to, za čo som zaplatil, za cenu, ktorú som už zaplatil."
Spodný riadok
Najdôležitejšou vecou, na ktorú treba pamätať pri podávaní sporu o kreditnú kartu, je, že máte dočinenia s firmou, ktorá sa zaoberá umožňovaním obchodných transakcií. Mali by ste sa správať aj obchodne.
Buďte v pohode, pokojní a zhromaždení. Nehnevajte sa a nebuďte emotívni. Stačí oznámiť vydavateľovi karty, že chcete a vrátenie peňazí alebo výmena pretože ste nedostali to, čo ste očakávali, že dostanete a o čom si celkom myslíte, že ste dlžní.
