Starostlivo naplánovaná a dobre napísaná karta s komentármi je skvelým nástrojom zákazníkov vyjadriť svoje názory a poskytnúť cennú spätnú väzbu o skúsenostiach zákazníkov vo vašom obchode. Táto forma hodnotenia predajne pomáha nielen merať spokojnosť zákazníkov, ale tiež ukazuje predajcovi, ktoré oblasti vášho obchodu môžu potrebovať pomoc. Tiež vytvára interakciu so zákazníkmi tým, že im dávate vedieť, že počúvate ich názory a postrehy o vašej firme. Vždy vám poskytne nástroj, ktorý môžete použiť so svojimi zamestnancami, pretože je to hlas zákazníka a nie váš.
Zbierajte posudky a ponúkajte stimuly
Karta komentárov zákazníkov je skvelý spôsob, ako zbierať posudky. Možno ich budete chcieť použiť v marketingové a reklamné materiály, Ak je to možné. Nič nie je pre vaše podnikanie lepšie ako ústna reklama.
Keďže o niečo žiadate zákazníka, pokúste sa mu ponúknuť motiváciu nad rámec vášho uznania, aby vyplnili karty. Nemusí to byť nič komplikované, možno malá zľava na budúci nákup alebo položka zadarmo. Len dajte zákazníkovi vedieť, že uznávate, že jeho čas a vstup sú cenné.
Karty s komentármi a sťažnosti
Platí však aj opačná strana mince: Karty s komentármi môžu byť spôsobom, ako prijímať sťažnosti. Je zrejmé, že nikto nerád počuje niečo negatívne o svojom podnikaní, ale ak vy ako majiteľ maloobchodu využijete sťažnosti na zlepšenie, majú rovnakú hodnotu ako komplimenty.
Nespokojní zákazníci vo všeobecnosti potrebujú odbyt na vyjadrenie svojej nespokojnosti. Vhodne umiestnená karta s komentármi zákazníka by mohla zabrániť nešťastnému zákazníkovi v tom, aby sa sťažoval tretej strane, alebo v horšom prípade na sociálnych sieťach, aby vyjadril svoje sťažnosti. S informáciami z karty komentárov môže predajca podniknúť kroky na vyriešenie problému, ktorý viedol k sťažnosti. Je to náročný, ale dôležitý spôsob, ako zaujať zákazníkov; väčšina oceňuje úprimnú snahu o zlepšenie a pravdepodobne sa vrátia do obchodu, kde mali so svojou reklamáciou dobrý výsledok.
Ako vyrobiť kartičky s komentármi
Toto je oblasť vášho podnikania, kde nechcete šetriť. Na tlač kariet s komentármi použite profesionálnu tlačiareň a uistite sa, že sú jednoduché a ľahko pochopiteľné. Uistite sa, že ste zákazníkom pridali možnosť posielať poštou na ich karty; niekedy, ak sa vyskytol problém, sa môžu cítiť nepríjemne pri konfrontácii v obchode.
Kam umiestniť karty s komentármi
To, čo vložíte na kartičky s komentármi, je rovnako dôležité ako ich sprístupnenie zákazníkom. Pýtajte sa na veci, ktoré ste ochotní zmeniť, a riaďte sa týmito zmenami. Uistite sa, že získate povolenie od zákazníkov, ak ich chcete kontaktovať kvôli ďalším krokom, alebo použite ich poznatky v akýchkoľvek budúcich marketingových materiáloch.
Uložte si kopu kariet s komentármi zákazníkov blízko svojich pokladníc. Pamätajte, že karty s komentármi v obchode sú len jedným zo spôsobov, ako získať spätnú väzbu. Použite online verziu karty s komentármi zákazníkov na webovej stránke obchodu. Ak ste vytvorili zoznam adresátov, možno budete chcieť pouvažovať o odoslaní kariet vybraným zákazníkom, najmä tým, ktorí sú vášmu obchodu verní už dlhú dobu. Možno budete prekvapení, čo si ľudia myslia o vašom obchode, ale nedovoľte, aby vás zrazila negatívna spätná väzba. Je dôležité mať konštruktívnu kritiku takže môžete zlepšiť to, čo nefunguje.
Sú dnes kartičky s komentármi najlepší nápad?
Samozrejme, otázka, ktorú by sme si mali položiť, znie: „Sú dnes karty s komentármi vôbec relevantné?“ Koniec koncov, chcú ľudia s príchodom sociálnych médií stále vypĺňať kartu? Myslím, že toto je správna otázka, ktorú si treba položiť. Po prvé, nikdy úplne nevyhadzujte staré za nové. Mnohí vaši zákazníci uprednostňujú spôsob „starej školy“ a túžia po kartách s komentármi a cenia si ich. Po druhé, keď ľudia píšu kartu rukou, majú pocit, že sa to berie vážnejšie ako online prieskum. Online prieskumy alebo prieskumy cez sociálne siete sú možno účelnejšie, no ľudia stále neveria digitálnemu svetu. Uprednostňujú karty.
Pamätajte, že je to všetko o skúsenostiach zákazníkov. Poznajte svojich zákazníkov a zistite, čo preferujú alebo po čom túžia. V mojich predajniach sme našim zákazníkom sprístupnili tlačené aj digitálne možnosti. Cítili sme, že to ukazuje, že si ich vážime dostatočne na to, aby sme im dali možnosti. A čím viac možností sme poskytli, tým viac spätnej väzby sme dostali.
Karty s komentármi a zamestnanci
Najdôležitejšia vec, ktorú môžete s kartou komentárov urobiť, je zdieľať ju so svojimi zamestnancami. Potrebujú aj spätnú väzbu – najmä ak ide o pochvalu. Urobte si čas a podeľte sa osobne so svojimi zamestnancami a nielen to nalepte na nástenku. Ukazuje, že si ceníte zákaznícku skúsenosť. Navyše urobte niečo navyše a zakomponujte zákaznícku skúsenosť do štruktúry vašej kultúry tým, že sa stane súčasťou vašej kompenzácie. Prepojte odmeny zamestnancov s kartami s komentármi a uvidíte, že im zamestnanci venujú rovnakú pozornosť ako vám.
