Pokiaľ ide o marketing služby, môže to byť niekedy náročnejšie ako marketing produktu. Nepredávate niečo, čo je hmatateľné; v skutočnosti predávate neviditeľné. Produkt nemôžete vidieť, dotýkať sa ho ani cítiť, takže pre potenciálneho zákazníka bez ohľadu na to, či ide o firmu alebo spotrebiteľa, nákup služby môže byť vnímaný ako nákup rizika.
Pri predaji služby, marketing efektívne a vytvorenie dobrej zákazníckej skúsenosti je mimoriadne dôležité na uzavretie obchodu. Celková skúsenosť má vplyv na vnímanú hodnotu služby, čo znižuje riziko, ktoré môže potenciálny zákazník pociťovať.
Vytváranie zážitku prostredníctvom marketingového posolstva
Vaším cieľom je identifikovať problém alebo bolestivé body, ktoré váš potenciálny zákazník pociťuje, a efektívne im ukázať, ako vaša služba rieši daný problém alebo bolestivý bod. Vašou úlohou a úlohou je simulovať a vytvoriť zážitok prostredníctvom marketingovej správy, aby ste upútali ich pozornosť.
Služby tiež zvyknú mať povesť postavenú na jednej osobe. Ľudia, ktorí sa podieľajú na predaji a vykonávaní služby, majú schopnosť vytvoriť alebo narušiť dobré meno spoločnosti. Pre servisné spoločnosti je ťažšie kontrolovať škody, čo znamená, že musíte byť vždy vo svojej hre a vaša povesť musí zostať nepoškvrnená a nedotknutá. Jedna zlá recenzia by vás mohla vyradiť z prevádzky.
Marketing servisnej spoločnosti
Pre spotrebiteľov je často ťažšie porovnávať predajcov služieb. Nemôžu sa produktu dotknúť ani ho cítiť, skôr musia dôverovať, že služba bude vykonaná tak, ako bolo sľúbené. Ako môžete pomôcť svojim spotrebiteľom porovnávať vás s inými predajcami?
Službu nie je možné vrátiť. Ak je služba zakúpená, ale nespĺňa očakávania spotrebiteľa, nemôže ju vrátiť za nový produkt. Zlyhanie služby, ktorá neposkytne predávaný zážitok, stojí spotrebiteľa čas a ako jednotlivci a podniky často cítime, že náš čas je cennejší ako peniaze. Majte na pamäti, že v tradičný marketing, máme 4 P. Pokiaľ ide o marketing služieb, pridávame ďalšie tri. Medzi tradičné 4 P marketingu patria:
- Produkt
- cena
- Miesto
- Propagácia
Tri ďalšie komponenty na zváženie
- Ľudia: Dôležití sú všetci ľudia, ktorí sa priamo alebo nepriamo podieľajú na spotrebe služby. Ľudia môžu k ponuke služieb pridať významnú hodnotu. Ľudia predávajú službu a buď robia alebo prerušujú marketing služieb, ktoré ponúkate. Je čas pozrieť sa na „tvár“ vašej služby a zhodnotiť.
- Fyzický dôkaz: Spôsob, akým sa služba poskytuje, je potrebné komunikovať a dodržiavať. Vytvárate nehmotnú skúsenosť, takže komunikácia a dokumentácia sú jediným fyzickým dôkazom, ktorý musíte zdieľať so svojím spotrebiteľom. Uistite sa, že toho robíte dosť.
- Proces: Postup a tok činností, ako sa služby spotrebúvajú, sú základným prvkom vášho stratégie v marketingových službách. Všetko musí prebiehať hladko, aby ste si udržali dôveru vášho spotrebiteľa.
Rozvíjaním svojho 4 P marketingu a ich vylepšovaním pomocou troch vyššie uvedených marketingových stratégií môžete úspešne predávať svoje služby, aj keď predávate neviditeľné. Ak zistíte, že sa pri marketingu vašej služby zasekávate, skúste o tom uvažovať ako o produkte. To môže často dať rámec okolo vášho marketingu a pomôcť preraziť cez marketingové koľaje.
Myslite na to, že vaša služba má nehmotný produkt, ktorý ponúka potenciálnym zákazníkom špecifickú skúsenosť a vynikajúce služby. Aké skúsenosti alebo nadštandardné služby prinesú zákazníkovi dobrý pocit z nákupu? To je ten pocit, že ho musíte prepojiť so vzťahom a hodnotou. Ak môžete využiť svoje marketingové úsilie na preukázanie nielen tejto skúsenosti, ale aj toho, prečo ste službou ponuka je lepšia ako ostatné na trhu, môžete vidieť veľký úspech vo svojom marketingu úsilie.
Skontrolujte svoje marketingové materiály a uistite sa, že v jasnom a ľahko zrozumiteľnom formáte uvádzate nasledujúce:
- aká je služba? Čomu sa venuje vaša firma?
- Prečo je služba dôležitá? Aký problém to rieši? Ktorý bod bolesti uľaví?
- Aké výhody ponúka vaša služba? Šetrí čas, znižuje náklady alebo zdroje?
- Aké sú výstupy? Čo by mal zákazník očakávať?
Službu môžete predávať efektívne tak, že sa ubezpečíte, že sa sústredíte na problém alebo problém, ktorý je vyriešený, a budete mať jasno v tom, čo ponúkate. Stanovte si očakávania vopred, vybuduje to dôveru a zabezpečí, že váš zákazník nebude mať výčitky svedomia kupujúceho.
