Zákaznícke vernostné programy sú marketingové nástroje používané všetkými typmi podnikov na motiváciu opakovaných zákazníkov ponúkaním určitého typu odmien za navštevovanie podniku a míňanie peňazí. Kvôli rozšíreniu zákazníckych vernostných programov, ktoré používajú najväčšie maloobchodné a reštauračné reťazce v USA, niektorí zákazníci očakávajú tieto typy vernostných ponúk.
Definíciu zákazníckeho vernostného programu spolu s príkladmi aktuálnych úspešných vernostných programov, ktoré fungujú v maloobchodných a reštauračných reťazcoch, nájdete tu. Získajte tiež informácie o výhodách budovania vernostného programu pre obchodné reťazce alebo reštaurácie, ktoré ich využívajú.
Definícia vernostného klubu
Zákaznícky vernostný program je štruktúrované a dlhodobé marketingové úsilie, ktoré poskytuje stimuly opakovaným zákazníkom, ktorí prejavujú lojálne nákupné správanie.
Úspešné programy sú navrhnuté tak, aby motivovali zákazníkov na cieľovom trhu podniku, aby sa často vracali, často nakupovali a vyhýbali sa konkurentom. V maloobchode tieto programy vo všeobecnosti odmeňujú verných zákazníkov zľavami, špeciálnymi ponukami, zľavami, bodmi alebo bezplatnými darčekmi.
Príklady aktuálnych vernostných programov pre zákazníkov maloobchodu a reštaurácií
- Big Lots Buzz Club
- Klub plukovníka KFC
- Perkins MyPerkins
- Program odmeňovania Domino's Piece of the Pie
- Moje Chili's Rewards
- Hardeeho Super Star odmeny
- P.F. Chang je preferovaný
Ciele maloobchodných vernostných programov
Udržanie zákazníkov je hlavným cieľom vernostného programu maloobchodných zákazníkov. Cena za akvizíciu (CPA) pre nového zákazníka je často oveľa vyššia ako náklady na zľavy a výhody, ktoré im boli udelené prostredníctvom systému vernostného programu.
Zber údajov je tiež dôležitým cieľom vernostných programov pre zákazníkov maloobchodu a reštaurácií. Demografické údaje a údaje o nákupoch možno použiť na vytvorenie mimoriadne cielených marketingových a reklamných programov, ktoré by mali viesť k úsporám nákladov. Maloobchodníci však musia pri používaní údajov o zákazníkoch postupovať opatrne, pretože to, čo sa maloobchodníkovi môže zdať ako personalizácia, môže byť vnímané ako zásah do súkromia zo strany zákazníka.
Zákaznícke vernostné programy môžu maloobchodníkovi pomôcť získať väčší podiel z peňaženky. To je percento disponibilného príjmu, ktoré zákazníci minú u ktoréhokoľvek maloobchodníka. Motivované zvýšené výdavky od jedného verného opakovaného zákazníka pomocou strategických ponúk vernostných programov je oveľa jednoduchšie ako motivovať zriedkavých zákazníkov, aby vôbec niečo minuli.
Výhody pre maloobchodnú spoločnosť
Odporúčania zákazníkov sú pre maloobchodníka najväčšou výhodou zákazníckeho vernostného programu. Zákaznícky prieskum naznačuje, že približne 73 percent členov zákazníckeho vernostného klubu tvrdí, že pravdepodobne odporučí túto spoločnosť svojim priateľom.
Spokojnosť zákazníkov je ďalšou výhodou dobre implementovaného zákazníckeho vernostného programu. Pokiaľ sú ponúkané odmeny zaujímavé a hodnotné pre zákazníka, budú sa cítiť uznaní, ocenení a na oplátku budú cítiť vďačnosť voči predajcovi.
Opakovaní zákazníci vytvárajú stály tok návštevnosti, ktorý vytvára stály tok príjmov. Čím väčší je vernostný program pre zákazníkov, tým sú čísla maloobchodného predaja predvídateľnejšie.
Prečo sa zákazníci zapájajú do vernostných programov
Zákazníci sa zapájajú do vernostných programov predovšetkým preto, aby dostávali zľavy a získavali výhody. Pre najaktívnejších používateľov zákazníckeho vernostného programu je práca so systémom na maximalizáciu získaných odmien výzvou aj zdrojom zábavy.
Niektorým zákazníkom sa páči aj exkluzivita členstva v klube. Vďaka produktom a službám len pre členov sa cítia dôležití a výnimoční.
Aktuálny programový výskum
Z dôvodu všadeprítomnosti programov odmeňovania za vernosť zákazníkov v maloobchodnom a reštauračnom priemysle existuje množstvo výskumov, ktoré študujú každý aspekt programov. Tu je niekoľko kľúčových údajov, ktoré odhaľujú, prečo môžu vernostné programy zákazníkov poskytnúť maloobchodníkom konkurenčnú výhodu.
- 73 percent členov vernostných programov s väčšou pravdepodobnosťou odporúča značky s vernostnými programami, ktoré sa im páčia a používajú (zdroj: Bond)
- U príjemcov vernostných odmien v reštaurácii je dvakrát väčšia pravdepodobnosť, že odporučia nového zákazníka ihneď po uplatnení odmeny (zdroj: Thanx)
- 77 percent používateľov smartfónov tvrdí, že sú viac lojálni k značke spoločnostiam, ktoré posielajú body, prekvapenia, exkluzívny obsah a narodeninové prekvapenia prostredníctvom svojho mobilného zariadenia (zdroj: Vibes)
- 64 percent bohatej strednej triedy patrí do vernostného programu pre zákazníkov v obchode s potravinami, aby ušetrili peniaze (zdroj: Collinson Group)
- 48 percent členov vernostného programu uviedlo, že by boli ochotní zaplatiť členský poplatok, aby mohli naďalej využívať výhody klubu odmien (zdroj: Maritz)
Taktiež známy ako: program odmien zákazníkov, udržanie zákazníkov, vernostný motivačný program, program častého nákupu, časté program nakupujúcich, klub častých kupujúcich, program spokojnosti zákazníkov, program odmien, oceňovanie zákazníkov program.
Bežné preklepy: zákaznícky vernostný program, zákaznícky vernostný program, zákaznícky vernostný program, zákaznícky vernostný program, zákaznícky vernostný program.
