Poslanie Amazon.com sa vždy sústreďovalo na jeho primárne zameranie – online zákazníka Amazon.com. Od svojho založenia v roku 1994 má Amazon.com jasné zameranie a osamelé poslanie. Zakladateľ Jeff Bezos sa mnohokrát v histórii spoločnosti verejne odvolával na vyhlásenie o poslaní Amazon.com ako na vedúcu silu za jeho rozhodnutiami v oblasti vedenia.
Zamerané na zákazníka
Možno konštatovať, že úspech Amazon.com ako poprednej internetovej maloobchodnej spoločnosti v svet je prinajmenšom čiastočne vďaka svojmu neochvejnému odhodlaniu plniť túto misiu a každodenné vykonávanie z toho. Poslaním a víziou Amazon.com je:
Našou víziou je byť spoločnosťou na svete, ktorá je najviac zameraná na zákazníkov; vybudovať miesto, kde môžu ľudia prísť nájsť a objaviť čokoľvek, čo by si chceli kúpiť online.
Viac faktov o Amazone
Podľa kvocientového rebríčka Harris Poll Reputation Quotient Rankings z roku 2018
Spoločnosť bola založená v roku 1994 Jeffom Bezosom a sídli v Seattli. Pôvodne Amazon začínal ako online kníhkupectvo, ktoré predávalo vysokoškolské učebnice. Postupom času spoločnosť pridala elektroniku, nábytok a šperky. Teraz mega-maloobchodník predáva online takmer všetko, čo si zákazník môže želať.
Mnoho ľudí si myslelo, že Amazon sa počas prasknutia dot-com bubliny rozpadne, ale spoločnosť prežila a stala sa jedným z najväčších maloobchodníkov v Spojených štátoch.
Postupom času spoločnosť získala aj niekoľko ďalších maloobchodníkov. Teraz vlastní Zappos, Shopbop, Goodreads a ďalšie. Amazon tiež uviedol na trh svoje vlastné produktové rady vrátane elektronických čítačiek Kindle, tabletov Amazon Prime, Echo a Fire. Vytvorila si aj vlastnú televíznu reláciu a filmové exkluzivity, čím sa stala významným mediálnym konglomerátom.
Jednou z vecí, ktoré odlišujú Amazon od ostatných, je používanie recenzií od používateľov. Osobné recenzie produktov sú podporované, pričom používatelia posielajú svoje skúsenosti, obrázky alebo videá. Tento prístup pomáha ostatným zákazníkom robiť informované rozhodnutia pred nákupom. Každý mesiac má Amazon.com viac ako 130 miliónov návštevníkov.
V posledných rokoch Amazon zmenil spôsob, akým zákazníci očakávajú prijímanie dodávok a online objednávok. Namiesto toho, aby sa spoliehal na poštové služby, Amazon využíva nezávislých odosielateľov tretích strán.
A aby sa vyhovelo náhlym objednávkam, ako sú napríklad dvojhodinové dodacie lehoty alebo doručenie v ten istý deň, Amazon najíma nezávislých dodávateľov prostredníctvom svojho programu Amazon Flex. Tento prístup im pomáha pohotovo reagovať na potreby zákazníkov bez ohľadu na dennú dobu alebo deň v týždni.
Od skromných a okrajových začiatkov sa Amazon rozšíril na jednu z najväčších a najuznávanejších spoločností v krajine. A s rastúcou prítomnosťou v iných krajinách sa Amazon dostal do pozície významnej globálnej spoločnosti. Vďaka svojim pokrokom v ponuke produktov, originálnych produktoch a programovaní a doručovacích službách Amazon ukazuje potenciál pokračovať v raste v bezprecedentnom rozsahu.
Za svoj úspech vďačí najmä prístupu k zákazníkovi. Ako je opísané vo svojom vyhlásení o poslaní, všetko, čo Amazon robí, je o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti.
