Ak sa rozhodnete, že chcete vlastniť a predaj áutpomáha pochopiť štruktúru rôznych oddelení, ktoré zvyčajne tvoria vaše operácie.
Obchodné zastúpenia pozostávajú z viac než len predajnej sily pracujúcej na množstve áut. Veľa sa deje v zákulisí a po predaji tiež. Tu je rozpis rôznych oddelení, ktoré tvoria predajňu áut, kto tam pracuje a čo robia, aby zabezpečili úspech spoločnosti.
Predajná sila
Amerika je automobilová kultúra. Ako deti sa hráme s verziami hračiek alebo motorčekom v malých plastových replikách. Ako tínedžeri odpočítavame dni, kým získame vodičský preukaz, a potom dúfame, že nám mama a otec požičia svoje autá – alebo ešte lepšie, darujú nám jedno z našich. A kúpa prvého auta je pre mnohých ľudí dôležitým obradom prechodu do dospelosti.
Dôvtipní majitelia autosalónov to vedia a podľa toho si vyberajú svojich predajcov, aby zabezpečili, že tento proces bude príjemnejší ako stresujúci. Dobrý predajca áut sa samozrejme dobre orientuje v technických aspektoch vozidla. Musia tiež vedieť „čítať“ svojich potenciálnych zákazníkov a v prípade potreby byť pripravení poskytnúť im tón, ktorý osloví aj ich emócie.
Finančné oddelenie
Keď sa zákazník rozhodne s nákupom, bude musieť zistiť, ako zaň zaplatiť. Tu nastupuje finančné oddelenie obchodného zastúpenia. Väčšina obchodných zastúpení má niekoľko zamestnancov, známych ako finanční manažéri, ktorí pomáhajú zákazníkom vybaviť pôžičku na auto. Finanční manažéri sú dobre oboznámení so všetkými aspektmi požičiavania áut, takže aj tí, ktorí kupujú prvýkrát s nízkym kreditným skóre, by mali byť schopní uzavrieť obchod. V závislosti od potrieb zákazníka sú finanční manažéri zodpovední aj za dodatočný predaj doplnkov, ako je ochrana proti korózii, špeciálne nátery alebo extra ochrana vnútorných povrchov.
Účtovníctvo a fakturácia
S predajom auta je veľa papierovačiek, z ktorých väčšinu má na starosti účtovné alebo fakturačné oddelenie. Títo ľudia sú vyškolení na sledovanie všetkého od predajných ponúk až po účty za služby a opravy. Vybavujú aj všetky záručné reklamácie. Tí, ktorí pracujú v oblasti účtovníctva a fakturácie, zriedkavo komunikujú so zákazníkmi priamo (recepční a zákaznícky servis robia to špecialisti), takže je dôležitejšie, aby si zdokonalili svoje účtovníctvo, účtovníctvo a matematické zručnosti, než predajný dôvtip.
Servisné oddelenie
Založenie a udržiavanie a servisné oddelenie, často označované ako pevné operácie obchodného zastúpenia, sú kľúčové pre úspešnú prevádzku. Toto oddelenie pozostáva z technikov, ktorí vykonávajú opravy, servisných poradcov, ktorí pomáhajú zákazníkom a predávajú balíky údržby, a vrátnikov, ktorí pripravujú práve predané vozidlá na doručenie. V niektorých predajniach vrátnici po dokončení opráv tiež umývajú autá. A niektoré obchodné zastúpenia zamestnávajú vodičov na vyzdvihnutie a prepravu zákazníkov do práce alebo z domu a späť alebo na prepravu áut zákazníkov do ich domovov po dokončení opráv. Špičkoví predajcovia ponúkajú požičiavacie autá a tento program môžu spravovať aj zamestnanci v servisnom oddelení. So servisným oddelením je spojené oddelenie náhradných dielov, ktoré skladuje a predáva diely a príslušenstvo pre servisné oddelenie a pre maloobchodný predaj.
Tieto rôzne oddelenia spolu tvoria autobazár ako celok. Tí, ktorí vlastnia a prevádzkujú svoje vlastné pozemky, by urobili dobre, keby sa oboznámili s prevádzkou každého z nich.
